Peningkatan
Kepuasan pelanggan
80%
Lebih cepat untuk proses disbursement
20%
Penurunan waktu rata-rata dalam memproses refund
Siap untuk memulai?
Didirikan di Australia, Megatix adalah perusahaan tiket yang membantu promotor menjual tiket untuk berbagai macam acara atraksi, events, dan konser. Ini dilakukan dengan berbagai macam cara, seperti melalui:
- Internet booking engine (IBE), di mana Megatix memungkinkan promotor untuk langsung menjual tiket melalui situs web mereka sendiri.
- Platform tiket/marketplace dan aplikasi, di mana promotor dapat mencantumkan tiket di situs web Megatix untuk dijual dan dipromosikan kepada audiens marketplace.
- Aplikasi travel (Bali App), di mana promotor tidak hanya dapat menjual tiket tetapi juga memberikan informasi perjalanan yang berguna tentang setiap atraksi.
Hingga kini, Megatix telah memiliki hingga 1000 promotor dengan ribuan tiket yang telah terjual.
Komitmen untuk terus memberikan bantuan langsung, kolaboratif, dan berkelanjutan kepada para promotor untuk membantu mereka meraih kesuksesan adalah beberapa hal yang membedakan Megatix dengan layanan serupa lainnya.
Hal itu pula yang mendukung pamor Megatix untuk bisa tetap hadir dan diperhitungkan menjadi salah satu perusahaan tiket yang stabil di Indonesia. Kini, Megatix sedang mengembangkan operasional bisnisnya ke lebih banyak negara di Asia Tenggara termasuk Malaysia, Thailand, dan Singapura.
Tantangan
Kesulitan mengaktifkan metode pembayaran
Untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan, Megatix harus bisa menyediakan berbagai macam metode pembayaran. Baik itu untuk end-customer melalui platform dan aplikasi yang mereka miliki, maupun atas nama promotor yang menggunakan IBE Megatix.
Namun, layanan payment gateway yang sebelumnya terhubung dengan Megatix memiliki alur pengaktifan metode pembayaran yang rumit. Mulai dari pemberkasan dokumen hingga proses yang lama untuk mengaktifkan tiap-tiap metode pembayaran.
Kesulitan berintegrasi dengan payment gateway sebelumnya
Tidak hanya kesulitan mengaktifkan metode pembayaran, ketika bekerja dengan payment gateway sebelumnya, Megatix juga mengalami kesulitan dalam melakukan proses integrasi.
Orang yang dapat dihubungi di payment gateway tersebut cenderung membutuhkan waktu lama untuk menjawab pertanyaan mereka dan terlihat kurang mendukung secara keseluruhan. Hal ini secara signifikan menghambat alur kerja Megatix.
Pengiriman dana yang tidak efisien untuk promotor dan end-customer
Setiap minggu, Megatix secara rutin mengirimkan dana kepada 190 akun. Pengiriman dana ini termasuk untuk pencairan presentase promotor dari hasil penjualan tiket, serta untuk melakukan refund kepada pelanggan untuk kasus pembatalan acara.
Proses disbursement dilakukan secara manual dimana tim harus mengumpulkan data, menyetujui transaksi, dan melakukan transfer satu persatu kepada penerima dana. Pekerjaan ini memakan waktu dan melelahkan.
- Proses settlement penjualan tiket diproses kepada promotor setiap Senin dan Jumat, memakan waktu 8-10 jam kerja tiap minggunya.
- Refund dana kepada pelanggan ketika ada acara yang batal dengan rata-rata jumlah tiket mencapai 1.200 untuk setiap acara dilakukan dengan manual hingga memakan waktu 20 jam kerja. Dengan keterbatasan jumlah tim Megatix di Indonesia, hal ini tentu memberikan dampak besar dan ketidakefektifan bagi perusahaan.
Solusi
Solusi pembayaran terpadu
Berintegrasi dengan Xendit, Megatix berhasil meningkatkan jumlah metode pembayaran secara mudah dan lacar. Kini, Megatix bisa menyediakan berbagai opsi pembayaran digital seperti kartu kredit, virtual account, e-wallet, hingga pembayaran retail outlet.
Ragam saluran pembayaran ini tidak hanya memberikan fleksibilitas kepada end-customer dengan memungkinkan mereka memilih metode pembayaran yang diinginkan, tetapi juga memberikan manfaat kepada para promotor.
Dengan hanya melakukan satu integrasi, Megatix dapat menerima pembayaran atas nama promotor yang menggunakan IBE mereka. Sehingga, promotor tidak perlu mengintegrasikan bisnis mereka secara terpisah dengan penyedia layanan pembayaran. Ini menyederhanakan pengaturan dan proses pembayaran secara keseluruhan.
Integrasi yang mudah hingga tim bantuan yang suportif
Xendit menyediakan referensi API yang mudah dipahami dan komprehensif serta mudah digunakan. Hal ini memberikan panduan kepada developer untuk proses integrasi yang lancar.
Tim dukungan pelanggan Xendit juga sangat responsif, membantu Megatix dengan cepat mengatasi masalah teknis dan memberikan solusi hanya dalam hitungan menit.
Solusi efisien untuk pencairan dana ke promotor dan pelanggan
API Xendit memungkinkan Megatix untuk bisa menyederhanakan proses pencairan dana dan refund kepada promotor.
- Proses settlement untuk pencairan dana kepada mitra dari hasil penjualan tiket: Dengan menggunakan Batch Disbursement API, Megatix dengan efisien mengelola pencairan dana kepada promotor. Kemudian, tim bisa melakukan proses persetujuan final melalui Dasbor Xendit untuk memastikan keakuratan sebelum dana dibayarkan.
- Proses refund kepada pelanggan dalam kasus pembatalan acara: Megatix menggunakan Payout Link API dari Xendit untuk secara otomatis mengirimkan refund kepada pelanggan yang terkena dampak pembatalan acara tanpa perlu mengumpulkan detail rekening bank mereka terlebih dahulu.
Hasil
Peningkatan kepuasan pelanggan
Megatix mengalami peningkatan kepuasan pelanggan dengan solusi pembayaran dari Xendit. Hal ini bisa terjadi karena sekarang Megatix bisa memberikan opsi pembayaran yang beragam kepada pelanggan dan juga membantu promotor menjual dengan efisien.
Memangkas waktu kerja sekitar 20 jam untuk setiap acara yang dibatalkan
Dengan Xendit Payout Link API, Megatix secara drastis mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana setiap pembatalan acara, dari rata-rata 20 jam (untuk 1.200 pengembalian tiket) menjadi hanya dalam hitungan detik.
Peningkatan ini mengurangi beban kerja tim Megatix dan membuat proses pengembalian dana menjadi lancar dan efisien bagi para end-customer.
80% lebih cepat dalam pencairan dana kepada promotor
Dengan memanfaatkan Batch Disbursement API dari Xendit, Megatix mencapai pengurangan waktu sebesar 80% untuk pencairan dana. Ini berarti penghematan waktu yang signifikan, dari 10 jam menjadi hanya 2 jam setiap minggunya.
| Sebelum menggunakan Xendit | Setelah menggunakan Xendit | |
| Solusi Pembayaran |
|
|
| Servis |
|
|
| Disbursement |
|
|
Kami berhasil mencapai 80% efisiensi dalam waktu kerja, mulai dari menerima dan mengirim pembayaran. Kami berencana merekomendasikan Xendit untuk juga digunakan di kantor kami di Malaysia
