Apa yang diinginkan pebisnis ketika memulai bisnis pertama kali? Tentu saja banyak jawabannya. Namun, yang paling diinginkan adalah mendapatkan banyak pelanggan. Ketika sudah memperoleh pelanggan maka yang dilakukan pebisnis adalah mengelola customer engagement.
Lalu, bagaimana cara mengelola dan meningkatkan customer engagement?
Sebelum melangkah ke sana, ada baiknya Anda mengecek seberapa banyak kekuatan bisnis Anda dalam media sosial. Tidak bisa dipungkiri bahwa media sosial memiliki pengaruh yang besar dalam membentuk brand dari bisnis Anda.
Ketika media sosial Anda aktif, diisi dengan konten dan caption yang menarik, sehingga mendapat respons dan jumlah like yang banyak dari pelanggan, bisnis Anda sudah siap bahkan bisa meninggalkan kompetitor.
Maka, setelah memastikan media sosial bisnis Anda aktif, langkah selanjutnya adalah meningkatkan pengelolaan terhadap pelanggan melalui customer engagement. Baca langkah-langkah di bawah ini dengan seksama.
1. Menambahkan Pelanggan ke Jaringan Anda
Setelah memastikan media sosial Anda aktif dan mampu meraih pelanggan maka yang perlu dilakukan adalah menambahkan pelanggan ke jaringan Anda.
Anda bisa memasukkan pelanggan ke dalam satu grup resmi, bisa melalui Whatsapp, Line, atau Telegram. Dari sana, Anda bisa memberikan informasi terkini seputar produk terbaru, promosi harga, atau program diskon untuk hari-hari tertentu.
Maka, kelola pelanggan dengan cermat adalah salah satu ciri dari meningkatkan customer engagement.
2. Tingkatkan Kualitas Konten
Melihat keaktifan media sosial pada bisnis Anda, tentunya membuat pelanggan berharap jika setiap hari pelanggan mendapatkan konten yang bermutu. Anda bisa memberikan variasi. Agar tidak terpatok dengan informasi produk atau promosi harga.
Anda bisa memberikan kuis, tebak-tebakan, atau bahkan giveaway. Anda bisa mengatur kapan unggahan tersebut akan di-publish di media sosial.
Juga, Anda bisa mengukur apakah konten seperti itu mendapat respons yang baik atau justru biasa-biasa saja. Sehingga bisa mengetahui perilaku pelanggan.
3. Melibatkan Pelanggan
Konten yang baik berdampak pada naiknya customer engagement. Itu sudah pasti. Namun apakah kenaikan tersebut berdampak pada loyalitas pelanggan? Itu yang menjadi pertanyaan.
Maka, untuk memperoleh jawabannya, Anda perlu aktif dalam forum atau grup yang telah dibentuk. Selain berbagi informasi di dalam grup, Anda bisa mengajukan pertanyaan atau berdiskusi yang bahkan di luar topik produk.
Cari cara agar pelanggan tidak sungkan terlibat dalam diskusi. Cairkan grup dengan sesekali lelucon ringan, saling kirim emoji atau apa pun yang menyebabkan adanya timbal balik interaksi.
4. Perhatikan Pelanggan
Pelanggan adalah raja Anda. Begitulah pepatah dalam berbisnis. Dengan banyak pelanggan maka kenaikan tingkat penjualan bukanlah sesuatu yang tidak mungkin. Namun, berkurangnya pelanggan bisa menjadi permulaan kebangkrutan bisnis.
Maka dari itu, perhatikan pelanggan terutama keluhan yang diajukan. Kelemahan dari pebisnis adalah enggan untuk menanggapi keluhan. Padahal, jika tidak ditanggapi, bisa menjadi sumber masalah.
Ketika menerima komplain dari pelanggan, Anda perlu memiliki respons yang cepat dan segera menjawab masalah yang diajukan. Agar segera selesai dan bisnis kembali normal. Maka, itu menjadi penting untuk customer engagement.
5. Promosi Konten Orang Lain
Cara ini lazim digunakan oleh banyak akun bisnis. Selain untuk meningkatkan customer engagement, bisa juga untuk menjalin silaturahmi. Pelanggan pun disajikan dengan variasi konten yang tidak melulu pada bisnis Anda.
Sesekali Anda bisa mengambil konten orang lain, dengan catatan izin atau minimal memberi kredit pada pemilik akun, untuk memberi informasi tambahan bagi pelanggan.
Juga, ini bisa jadi jalan yang baik ketika pelanggan me-repost konten Anda. Menariknya adalah apabila Anda berani memunculkan konten kompetitor. Tentu saja, yang Anda pilih telah diseleksi. Tujuannya bukan mengambil ide melainkan sarana berkolaborasi.
Ketika Anda telah memahami bagaimana langkah yang tepat dalam meningkatkan customer engagement, Anda siap untuk berbisnis. Agar bisnis Anda berkembang, sesuaikan metode pembayaran dengan cermat.
Menerima pembayaran sesuai dengan preferensi pelanggan dapat meningkatkan penjualan bagi bisnis Anda. Dengan payment gateway Xendit, Anda dapat menerima pembayaran melalui e-wallet, virtual account (transfer bank), kartu kredit/debit, gerai retail dan cicilan tanpa kartu kredit.
Daftar sekarang tanpa dikenakan biaya pengaturan dan perawatan, hanya bayar sesuai penggunaan. Cari tahu selengkapnya mengenai Xendit di website kami atau segera daftar dan coba demo gratis Xendit sekarang!
