Ketika Anda berbisnis maka yang ada dalam pikiran Anda tidak hanya meningkatkan keuntungan penjualan melainkan juga menemukan loyalitas pelanggan. Tidak semua pebisnis mampu membuat pelanggan datang berulangkali. Sebab, banyak pelanggan yang ingin bertransaksi hanya sekadar mencoba.
Pelayanan yang memuaskan, harga yang terjangkau, serta metode pembayaran yang efisien biasanya menjadi hal-hal penting menjaga loyalitas pelanggan. Tentu saja, Anda berharap pelanggan tidak beralih bahkan menetap di kompetitor Anda.
Akan tetapi, pelanggan pasti memiliki preferensi tersendiri dan memiliki alasan mengapa akhirnya mereka memilih toko online Anda. Yang perlu Anda pastikan adalah pelanggan tidak akan lupa dengan toko online Anda. Bahkan, jika ingin membeli produk, mereka tidak segan untuk kembali ke toko Anda.
Namun, bagaimana cara mengikat loyalitas pelanggan?
Simak dan perhatikan dengan baik trik memikat hati pelanggan. Sebagai pebisnis, Anda perlu mempraktikkan supaya bisnis Anda berkembang.
1. Memberikan Voucher
Semua pelanggan pasti menyukai sesuatu yang gratis. Apalagi jika produk gratis berasal dari toko Anda. Maka manfaatkanlah dengan baik. Salah satunya memberikan voucher.
Voucher yang Anda berikan bukan dalam bentuk uang melainkan kupon. Nantinya kupon tersebut bisa digunakan untuk membeli produk-produk Anda.
2. Memberikan Kartu Anggota
Di beberapa toko besar, saat pertama kali membeli suatu produk, biasanya pelanggan akan ditawari dengan promo kartu anggota. Selain berfungsi untuk mengikat loyalitas pelanggan, dengan penggunaan kartu anggota, pelanggan mendapatkan kemudahan.
Di antaranya mendapatkan prioritas dalam pembelian produk-produk tertentu. Selain itu, mendapatkan harga yang berbeda jika tak membeli kartu anggota. Dengan demikian, ingatan pelanggan akan toko Anda, ketika membutuhkan sesuatu, pasti kembali bertransaksi di toko Anda.
3. Memberikan Point Reward
Sering kali ketika Anda mendapatkan struk pembayaran atau notifikasi setelah melakukan transaksi, ada angka yang berarti point reward. Istilah tersebut umum digunakan pada bisnis apa pun.
Setiap kali berbelanja, Anda akan mendapatkan point reward. Ada bonus-bonus tertentu ketika mengumpulkan dalam angka tertentu. Ada yang bisa dicairkan dalam bentuk uang, produk, atau bahkan kendaraan roda dua.
Anda bisa menduplikasikan dalam bisnis yang sedang Anda kembangkan. Point Reward adalah salah satu cara untuk menarik hati pelanggan.
4. Inovasi Produk
Di setiap era, bisnis selalu menunjukkan perkembangan. Baik itu cepat ataupun lambat. Salah satu yang harus dilakukan pebisnis adalah inovasi produk. Hal itu bisa diimplementasikan dengan memberikan desain kemasan baru, jasa pengiriman yang lebih efektif atau peningkatan kualitas produk.
Sebagai contoh, bisnis kuliner. Ketika sedang ramai produk dengan berbahan dasar keju, hampir semuanya mengikuti. Memahami tren akan membuat Anda memahami bagaimana cara mengelola inovasi produk.
5. Meningkatkan Kualitas Produk
Agar pelanggan tidak lari ke kompetitor, Anda perlu melakukan hal ini. Peningkatan kualitas produk. Sebab, untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk Anda tetap di hati pelanggan. Pengecekan secara berkala, pengelolaan produk, dan perawatan adalah kunci bagaimana Anda menjaga kualitas produk.
Yang juga diperhatikan adalah membuat pelanggan nyaman terhadap produk Anda. Ketika produk Anda teruji kualitasnya maka pelanggan tidak segan untuk memberikan rekomendasi kepada teman atau sahabatnya.
6. Meningkatkan Pelayanan kepada Pelanggan
Apa yang diharapkan pelanggan ketika datang ke toko Anda? Tentu saja, mendapatkan pelayanan yang memuaskan. Anda perlu memahami hal tersebut. Karakter setiap konsumen berbeda-beda. Maka Anda perlu mengetahuinya juga.
Pelayanan yang memuaskan akan memberikan kesan yang baik dari pelanggan. Mereka tidak segan untuk memberikan review yang bagus kepada toko Anda. Sehingga, berdampak pula pada perkembangan bisnis Anda.
Ketika Anda telah mengetahui bagaimana tips mengikat loyalitas pelanggan maka Anda siap untuk mengembangkan bisnis. Agar bisnis Anda makin berkembang, pastikan pula metode pembayaran Anda sesuai dengan preferensi pelanggan.
Menerima pembayaran sesuai dengan preferensi pelanggan dapat meningkatkan penjualan bagi bisnis Anda. Dengan Xendit, Anda dapat menerima pembayaran melalui e-wallet, virtual account (transfer bank), kartu kredit/debut, gerai retail dan cicilan tanpa kartu kredit.
Selain itu, Anda dapat membuat dan mengelola tagihan dengan mudah dan bagikan payment link kepada pelanggan dengan xeninvoice. Dapatkan notifikasi real-time ketika Anda menerima pembayaran.
Daftar sekarang tanpa dikenakan biaya pengaturan dan perawatan, hanya bayar sesuai penggunaan. Cari tahu selengkapnya mengenai Xendit di website kami atau segera daftar dan coba demo gratis Xendit sekarang!
