Refund atau pengembalian dana merupakan salah satu sistem pada bisnis yang tak bisa diabaikan. Setiap toko online tentu saja memiliki mekanisme tersendiri dalam membangun sistem refund. Namun, yang pasti sistem ini berkaitan erat dengan tingkat kepuasan pelanggan.
Bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan dari sistem ini? Anda perlu mengecek data refund. Apakah karena komplain pelanggan tentang kerusakan, kualitas barang, kesalahan pengiriman, atau ketersediaan?
Hal- hal tersebut perlu diwaspadai dengan adanya bagian quality control dalam bisnis. Sehingga Anda bisa mengevaluasi dan melihat sedetail mungkin kesalahan ketika barang telah tiba ke tangan customer.
Namun bagaimana jika kesalahan sudah terlanjur tak bisa dihindari? Tentu refund adalah salah satu cara terbaik untuk mengembalikan kepercayaan customer. Sebagai pebisnis, refund memang sesuatu yang pasti terjadi. Akan tetapi, yang paling penting, jangan sampai customer beralih ke kompetitor Anda.
Berikut ini hal-hal yang perlu Anda ketahui tentang refund
1. Data Refund Harus Detail dan Jelas
Sebelum proses pengembalian dana sebaiknya Anda menyediakan format khusus. Format yang dimaksud memudahkan customer untuk komplain. Sebab, kita sering kali mendapati pelanggan yang mudah meminta refund dengan alasan yang kurang jelas.
Banyak permintaan refund yang ternyata bukan kesalahan sistem penjualan melainkan karena kekeliruan customer dalam melakukan pemesanan. Format komplain ini membantu pelanggan untuk memeriksa kembali ketepatan format order dan input data pembelian.
Baca juga: Ini Tips Kirim Uang dan Refund dengan Cepat dan Mudah
2. Pastikan Customer Service Mengajukan Permohonan Maaf Pada Pelanggan
Sekecil apa pun kesalahan, minta maaf adalah sesuatu yang krusial. Apalagi jika yang melakukan kesalahan adalah perusahaan Anda. Maka, hal pertama yang dilakukan ketika customer komplain adalah minta maaf.
Selanjutnya, Anda perlu memberikan saran yang tepat dan pelayanan yang cepat. Jangan sampai customer dibuat menunggu sesuatu yang tidak pasti. Jika yang diminta adalah refund, segera upayakan. Sebab, hal tersebut berpengaruh terhadap brand awareness baik produk maupun perusahaan Anda.
3. Proses Refund Harus Terbuka
Kemudahan dan kecepatan proses pengembalian dana menjadi salah satu sistem bisnis yang membuktikan kredibilitas perusahaan. Pelanggan tentu akan memaklumi suatu kesalahan ketika proses refund terjadi secara cepat dan akurat.
Selain itu, Anda harus terbuka dalam proses pengembalian dana. Jangan sampai ada yang ditutup-tutupi. Jika demikian, berdampak kurang baik bagi Anda sebagai pebisnis. Juga berdampak kurang menyenangkan bagi perusahaan Anda.
Selanjutnya, agar customer tidak mengalami kesulitan dalam refund, fungsikan layanan payment gateway pada bisnis Anda. Xendit sebagai payment gateway Indonesia mampu memberikan pelayanan yang terbaik bagi customer dengan mudah dan cepat.
Xendit memiliki produk yang bernama xenpayout. Sehingga mampu mengirim refund kepada customer yang membayar melalui transfer bank atau gerai ritel. Xendit menyediakan user interface yang ramah dan aman. Maka, refund pun dapat sampai ke customer dengan tepat sasaran.
Tiga hal yang menjadi keunggulan xenpayout adalah:
- Anda hanya perlu melakukan refund melalui dashboard Xendit. Selanjutnya, Xendit yang memprosesnya hingga selesai.
- UX mudah tanpa perlu menggunakan coding
- Tingkat keberhasilan yang mencapai 100 persen. Selain itu ditunjang dengan kecepatan yang tinggi. Sistem Xendit yang baik mampu melakukan dengan jaringan yang bersifat dinamis.
Maka, sederhanakan proses mengirim refund dengan xenpayout, tanpa harus mengumpulkan data pelanggan dan rekening bank.
Menerima pembayaran sesuai dengan preferensi pelanggan dapat meningkatkan penjualan bagi bisnis Anda. Dengan Xendit, Anda dapat menerima pembayaran melalui e-wallet, virtual account (transfer bank), kartu kredit/debit, gerai retail dan cicilan tanpa kartu kredit.
Daftar sekarang tanpa dikenakan biaya pengaturan dan perawatan, hanya bayar sesuai penggunaan. Cari tahu selengkapnya mengenai Payment Gateway Terbaik di website kami atau segera daftar dan coba demo gratis Xendit sekarang!
