Loyalitas pelanggan dapat didefinisikan sebagai perilaku konsumen yang terus melakukan pembelian secara berkala atau berulang. Bukan hanya itu saja, pelanggan dianggap loyal jika mereka juga menunjukkan perilaku yang positif terhadap brand yang menawarkan produk tersebut. Ini artinya, mendapatkan pelanggan loyal bukanlah hal yang mudah. Perlu banyak usaha yang dilakukan untuk bisa mewujudkan ini. Berikut ini adalah beberapa cara yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
1. Berikan Member Card
Penggunaan member card merupakan salah satu strategi yang cukup efektif untuk mengikat konsumen Anda. Konsumen yang memiliki member card biasanya akan mendapatkan privilege tertentu, misalnya mendapatkan pelayanan khusus, harga khusus, dan akan mendapatkan reward yang lebih menarik daripada konsumen yang tidak memiliki member card.
2. Jaga dan Tingkatkan Kualitas Produk
Perlu Anda ingat bahwa konsumen yang memutuskan untuk membeli produk Anda adalah mereka yang percaya kepada apa yang Anda tawarkan. Maka dari itu, Anda harus menjaga kepercayaan ini dengan baik dengan cara menjaga dan terus meningkatkan kualitas produk tersebut. Sekali saja Anda melakukan kesalahan, sangat besar kemungkinan konsumen akan beralih ke produk pesaing.
3. Berikan Voucher
Setiap orang menyukai hadiah, diskon, dan produk gratis, jadi manfaatkanlah kondisi ini. Tawarkan voucher kepada konsumen Anda dengan syarat-syarat tertentu yang harus dipenuhi, misalnya pembelian produk atau pembelian dengan nominal tertentu. Dengan begitu, konsumen Anda tidak punya alasan untuk tidak membeli produk Anda lagi, karena selain kebutuhannya dapat terpenuhi, mereka juga mendapatkan keuntungan lain dengan adanya voucher tersebut.
4. Gunakan Sistem Point Reward
Point reward termasuk strategi yang sangat ampuh untuk terus mendorong konsumen membeli produk Anda berulang kali. Pada dasarnya, strategi ini mengakumulasikan jumlah pembelian konsumen dan dihitung dengan sistem poin. Contoh, setiap konsumen Anda melakukan transaksi sebesar Rp50.000, maka mereka akan mendapatkan 100 poin dan kelipatannya. Semakin banyak konsumen melakukan pembelian, maka poin mereka akan semakin banyak, dan poin ini biasanya dapat ditukarkan dengan produk atau hadiah tertentu.
5. Pelayanan yang Memuaskan
Pelayanan yang baik akan memberikan rasa aman dan nyaman di benak konsumen. Pelayanan di sini terkait banyak hal, mulai dari ketika konsumen menanyakan informasi detail terkait suatu produk, menghadapi masalah teknis, menyampaikan keluhan atau kritikan, dan sebagainya. Kuncinya adalah dengarkan, pahami, dan atasi masalah pelanggan dengan cepat dan tepat jika memang terdapat suatu masalah.
Anda juga perlu memberikan akses seluas-luasnya kepada pelanggan untuk menghubungi Anda. Misalnya, menampilkan kontak person perusahaan Anda di website, dan aktif di berbagai media sosial populer.
6. Mintalah Ulasan ke Pelanggan
Anda tidak akan pernah tahu apa yang konsumen sukai dan tidak sukai dari produk Anda. Anda juga tidak akan pernah tahu bagaimana perasaan mereka tentang pelayanan Anda. Jika Anda tidak mengetahui informasi sensitif semacam ini, bagaimana Anda bisa memperbaiki ataupun mengembangkan produk dan layanan Anda? Jadi, cobalah minta konsumen untuk memberikan ulasan terkait produk atau layanan Anda. Bukan tidak mungkin, Anda akan mendapatkan informasi yang selama ini luput dari perhatian.
Demikian pembahasan mengenai 6 cara efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Agar bisnis Anda semakin berkembang, integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
