120%
Rata-rata pengguna aktif harian/bulanan selama periode Januari 2021 - Agustus 2023
2x
Transaksi e-wallet pada tahun 2023
2,5x
Tingkat kolektibilitas melalui Xendit dibandingkan dengan mitra lainnya
Siap untuk memulai?
Kreditplus, yang merupakan bagian dari PT KB Finansia Multi Finance dan telah beroperasi sejak tahun 1994, menyediakan berbagai macam produk dan layanan keuangan untuk memenuhi kebutuhan pembiayaan di Indonesia. Dengan sekitar 250 cabang di lebih dari 30 provinsi di Indonesia, Kreditplus melayani masyarakat Indonesia dengan jangkauan dan ketersediaan yang sangat baik.
Kreditplus menawarkan beragam produk, mulai dari pembiayaan elektronik dan furnitur hingga kredit multiguna dengan jaminan kendaraan. Dengan produk yang beragam ini, Kreditplus memenuhi kebutuhan individu maupun bisnis, termasuk pembiayaan faktur untuk perusahaan.
Selain itu, Kreditplus memiliki aplikasi Kreditplus Mobile yang telah menerima sertifikasi ISO 27001. Hal ini menegaskan komitmen perusahaan untuk menyediakan solusi keuangan yang cepat, mudah, dan aman.
Tantangan
Cara pembayaran angsuran yang menyulitkan bagi nasabah dan staf
Pada tahun 2017, aplikasi KreditPlus Mobile memiliki kemampuan yang terbatas. Aplikasi ini dapat membantu nasabah melacak kontrak mereka, memeriksa perkembangan cicilan, dan menghitung jumlah angsuran, tetapi nasabah tidak dapat melakukan pembayaran dari dalam aplikasi.
Nasabah harus menggunakan salah satu cara berikut untuk melakukan pembayaran:
- Mengunjungi gerai ritel Alfamart atau Indomaret untuk melakukan pembayaran over-the-counter
- Melakukan transfer bank secara manual ke rekening bank cabang Kreditplus yang ditunjuk dan kemudian mengirimkan bukti pembayaran ke Kreditplus untuk konfirmasi. Proses ini membutuhkan langkah tambahan tidak hanya untuk nasabah, tetapi juga untuk staf Kreditplus yang juga harus memeriksa pembayaran dan merekonsiliasi secara manual.
Selain itu, karena tidak bisa membayar melalui aplikasi, nasabah tidak merasa perlu untuk tetap menggunakan aplikasi Kreditplus Mobile. Akibatnya, tingkat churn aplikasi tinggi, dan karyawan Kreditplus pun perlu melakukan lebih banyak langkah penagihan utang secara manual karena mereka tidak dapat berkomunikasi dengan nasabah secara mudah melalui notifikasi dan pengingat dalam aplikasi.
Kesulitan menjangkau generasi muda karena terbatasnya saluran pembayaran digital
Generasi muda (seperti Generasi Z dan Generasi Milenial) yang lahir dan dibesarkan di era digital berekspektasi untuk dapat melakukan transaksi dengan mudah dan secara digital, bahkan langsung dari genggaman tangan mereka.
Metode pembayaran yang dimiliki Kreditplus saat itu tidak cukup nyaman dan menarik bagi pelanggan generasi ini. Untuk meraih bisnis mereka, Kreditplus perlu menyediakan metode pembayaran yang mereka sukai dan percayai. Untuk ini, e-wallet adalah salah satu metode pembayaran paling penting.
Waktu dan sumber daya yang terbatas untuk menciptakan pengalaman pembayaran yang baik
Kreditplus perlu menciptakan pengalaman pembayaran yang baik untuk menjaga kepercayaan nasabah. Perusahaan perlu memastikan bahwa nasabah tidak merasa bingung dengan pengalihan ke halaman pembayaran eksternal yang terlihat tidak konsisten dengan branding Kreditplus, karena hal ini akan membuat nasabah merasa kurang aman untuk mengirimkan uang mereka untuk pembayaran angsuran.
Namun, tim Kreditplus juga memiliki keterbatasan sumber daya. Oleh karena itu, tim harus mencari solusi checkout siap pakai yang dapat dikustomisasi dan diintegrasikan dengan mudah. Solusi ini juga harus memiliki tim customer support yang dapat membantu tim Kreditplus menyelesaikan masalah apa pun dengan cepat.
Solusi
Mengaktifkan pembayaran digital di aplikasi Kreditplus Mobile secara mudah
Bermitra dengan Xendit, tim Kreditplus mengaktifkan metode pembayaran digital di aplikasi Kreditplus Mobile dengan mudah. Integrasi dengan API Xendit sangat cepat, dan tim Xendit selalu siap sedia membantu kapan saja.
Kini, Kreditplus tidak lagi menerima pembayaran angsuran melalui transfer bank manual. Nasabah dapat melakukan pembayaran dengan nyaman, langsung dari dalam aplikasi, dengan menggunakan Virtual Account. Tim Kreditplus pun tidak lagi harus memeriksa bukti pembayaran nasabah secara manual.
Nasabah generasi muda yang lebih suka menggunakan e-wallet untuk pembayaran juga dapat bertransaksi dengan mudah melalui e-wallet populer, OVO, DANA, LinkAja, dan ShopeePay.
UI checkout siap pakai yang mudah disesuaikan dan memiliki mekanisme percobaan ulang otomatis
Xendit Checkout sudah dapat memfasilitasi transaksi out of the box, tanpa proses rumit. Selain mudah mengintegrasinya, tim juga dapat menyesuaikan tampilan UI checkout hanya dalam beberapa menit. Dengan cara ini, tim dapat menghemat banyak waktu dan tetap mempertahankan branding Kreditplus yang konsisten dan tepercaya (misalnya warna dan font coorporate yang konsisten) di seluruh pengalaman bertransaksi.
Tak hanya itu, mekanisme percobaan ulang otomatis Xendit, dengan API callback hingga 6 kali, membantu meningkatkan tingkat keberhasilan pembayaran. Hal ini juga turut meningkatkan pengalaman pelanggan.
Results
Peningkatan 120% rata-rata pengguna aktif harian/bulanan
Dengan adanya pembayaran digital dalam aplikasi, tim Kreditplus meningkatkan stickiness aplikasi mereka. Hal ini tercermin pada peningkatan 120% dalam rata-rata pengguna aktif harian/bulanan (DAU/MAU) dari Januari 2021 ke Agustus 2023
2x transaksi e-wallet di tahun 2023, dengan persentase transaksi DANA mencapai 45%
Peningkatan drastis dalam transaksi e-wallet menunjukkan bahwa ketersediaan e-wallet sebagai metode pembayaran telah memberikan kemudahan bagi banyak nasabah. Menambahkan saluran pembayaran DANA juga sangat membantu karena DANA adalah saluran e-wallet yang paling populer di kalangan nasabah Kreditplus, mencakup 45% dari total transaksi e-wallet.
Kolektibilitas pembayaran pinjaman 2,5x lebih tinggi dibandingkan dengan mitra lainnya
Karena kenyamanan bertransaksi melalui aplikasi, lebih banyak nasabah dapat membayar angsuran tepat waktu. Oleh karena itu, tingkat kolektibilitas pembayaran melalui aplikasi (didukung oleh Xendit) 2,5x lebih tinggi dibandingkan dengan pembayaran yang dilakukan melalui mitra lain. Hal ini berarti Kreditplus dapat menagih proporsi yang lebih besar dari pembayaran pinjaman tanpa harus melakukan intervensi melalui langkah-langkah penagihan manual.
| Sebelum menggunakan Xendit | Setelah menggunakan Xendit | |
| Menerima pembayaran angsuran | Nasabah harus melakukan pembayaran melalui salah satu dari cara berikut:
| Nasabah dapat melakukan pembayaran secara langsung di aplikasi dengan metode pembayaran Virtual Account dan e-wallet |
| Kepuasan pelanggan |
|
|
| Tingkat kolektibilitas pembayaran | Tingkat kolektibilitas pembayaran yang rendah yang berdampak pada non performing loan | Pembayaran yang mudah melalui aplikasi membuat tingkat kolektibilitas 2.5x lebih tinggi dari pada partner lain |
Kami sangat senang karena, meskipun menggunakan UI checkout siap pakai, kami tetap dapat dengan mudah menyesuaikan halaman checkout dan email notifikasi sesuai dengan branding Kreditplus, sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih lancar.
