Sebagai pebisnis, harapan tertinggi Anda adalah pelanggan datang lagi dan lagi untuk membeli produk Anda. Situasi tersebut sering dinamakan dengan repeat order. Jika hal tersebut terjadi berulang kali, Anda bisa bayangkan, berapa keuntungan yang Anda terima? Pasti banyak, bukan?
Masalahnya tidak semua pebisnis mampu menarik pelanggan agar membeli produk Anda secara kontinyu. Bisa jadi karena pelayanan tidak maksimal, pelanggan beralih ke kompetitor. Jika Anda tidak ingin itu terjadi, perhatikan pelanggan Anda agar bisa melakukan repeat order.
Lalu, apa yang bisa Anda lakukan agar penjualan produk mengalami repeat order?
Simak baik-baik tips berikut. Tips ini bisa dipraktikkan tidak hanya pebisnis kecil, melainkan juga menengah maupun besar. Selain itu, bisa dilakukan oleh pebisnis online ataupun offline sehingga pelanggan mau melakuakan repeat order.
1. Mengirim Notifikasi
Strategi notifikasi bukanlah strategi spamming. Itu yang patut Anda ketahui. Banyak pelanggan sering kali salah sangka. Padahal, notifikasi sangat dibutuhkan terutama ketika Anda memiliki produk baru.
Saat ini, hampir setiap orang membutuhkan notifikasi. Mulai dari bangun tidur, sarapan, makan siang, mengerjakan tugas, hingga beranjak tidur. Seakan-akan notifikasi telah menjadi bagian dari hidup kita.
Begitu pula dengan berbisnis. Agar pelanggan merasa tidak terbebani dengan notifikasi maka Anda bisa mengirim e-mail. Tentu saja, Anda tidak perlu melakukan satu per satu mengirimkan e-mail. Anda bisa menggunakan e-mail marketing sehingga pekerjaan Anda efisien.
2. Menawarkan Keanggotaan
Salah satu cara agar bisnis Anda mengalami repeat order adalah menawarkan keanggotaan bagi pelanggan. Hampir setiap toko baik online maupun offline, ketika pelanggan melakukan transaksi, pasti akan ditanyakan tentang membership atau keanggotaan.
Sebab, biasanya dengan memiliki kartu anggota, pelanggan mendapatkan harga khusus. Jika pelanggan belum memilikinya, cobalah Anda melakukan penawaran. Jika berkenan, Anda pun bisa meraih dua tujuan.
Pertama, memperoleh database pelanggan. Kedua, meningkatkan repeat order. Setiap bisnis tentu memiliki pendekatan tersendiri agar pelanggan mau menggunakan kartu anggota.
Yang paling jamak, misal, ketika pelanggan melakukan lima kali transaksi maka transaksi keenam mendapatkan jatah gratis. Menarik untuk dilakukan, bukan?
3. Mengelola Kepercayaan
Apa yang harus dikelola agar pelanggan mau melakukan repeat order? Tentu saja, jawabannya adalah kepercayaan. Lalu, bagaimana cara mengelola kepercayaan pelanggan?
Ada banyak hal. Seperti memberikan pelayanan yang memuaskan. Misal, Anda mengirimkan tagihan agar pelanggan mudah melakukan pembayaran, mengirimkan pesanan pelanggan sesuai dan tepat waktu, dan memberikan nomor resi agar pelanggan bisa melacak posisi produk.
Yang paling penting juga adalah fast response dalam menanggapi keluhan. Hal seperti ini yang sering kali dilupakan terutama ketika brand telah menjadi besar. Padahal, untuk menjaga kepercayaan, Anda tetap melakukan hal tersebut.
Jika Anda melakukan tips tersebut dengan cermat, Anda hanya tinggal menantikan pelanggan melakukan repeat order.
4. Memastikan Jadwal Datang Kembali
Tips ini diperlukan agar pelanggan melakukan repeat order. Yaitu memastikan pelanggan untuk datang kembali setelah melakukan transaksi pertama. Anda bisa melakukannya sesuai dengan jadwal produk terbaru yang Anda keluarkan.
Caranya, Anda bisa menggunakan voucher atau kupon. Dalam kupon, misalnya, ketika pelanggan diberikan kupon, ada hadiah yang bisa diambil dengan jangka waktu tertentu. Selain hadiah, Anda juga memberikan potongan harga.
Maka, ketika pelanggan datang kembali, Anda pun telah menyiapkan produk terbaru. Sehingga, Anda bisa menawarkannya dan pada akhirnya meningkatkan penjualan bisnis Anda.
5. Memberikan Surprise
Sesekali Anda perlu memberikan surprise kepada pelanggan. Contoh, ketika pelanggan berulang tahun, Anda bisa memberikan harga spesial untuk produk tertentu. Cara tersebut menjadi efektif mengingat kebiasaan pelanggan yang membutuhkan produk terbaru di hari ulang tahun.
Selain itu, Anda bisa memberikan layanan tambahan bagi pelanggan yang telah melakukan transaksi, misal, tujuh kali. Anda bisa memberikan surprise dalam bentuk hadiah.
Dengan demikian, pelanggan akan merasa senang dan dihargai. Maka, selanjutnya pelanggan menaruh kepercayaan pada produk atau brand Anda. Sehingga, pelanggan akan melakukan repeat order.
Ketika Anda benar-benar mempraktekkan lima tips agar pelanggan mau melakukan repeat order maka rasakan sensasi terhadap peningkatan penjualan. Agar pelanggan mudah melakukan pembayaran maka sesuaikan metode pembayaran yang sesuai dengan preferensi pelanggan.
Selain itu, Anda dapat membuat dan mengelola tagihan dengan mudah dan bagikan payment link kepada pelanggan dengan xeninvoice. Dapatkan notifikasi real-time ketika Anda menerima pembayaran.
Menerima pembayaran sesuai preferensi pelanggan dapat meningkatkan penjualan bisnis Anda. Dengan Xendit, Anda dapat menerima pembayaran melalui e-wallet, virtual account (transfer bank), kartu kredit/debit, gerai retail, dan cicilan tanpa kartu kredit/debit.
Daftar sekarang tanpa dikenakan biaya pengaturan dan perawatan, hanya bayar sesuai penggunaan. Cari tahu selengkapnya mengenai Payment Gateway Terbaik di website kami atau segera daftar dan coba demo gratis Xendit sekarang!
