Database marketing (pemasaran berbasis data) yang juga dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM), mengacu pada pengumpulan data pelanggan atau calon pelanggan potensial Anda untuk memahami kebutuhan mereka dan menggunakan komunikasi yang dipersonalisasi. Sederhananya, pemasaran berbasis data mencakup pemahaman dan pengelolaan data pelanggan Anda.
Basis data dalam pemasaran berisi elemen data seperti nama, email, nomor telepon, jabatan, pendapatan, riwayat pembelian, cookie situs web, dan sebagainya.
Apa itu Database Marketing?
Pemasar pemula mungkin akan beranggapan bahwa database marketing hanya berkaitan dengan daftar kontak pelanggan, dan mengirimkan promosi yang tidak diinginkan kepada mereka. Ini adalah pemikiran yang keliru.
Database marketing yang sebenarnya adalah tentang bagaimana Anda memahami perilaku audiens dan memberikan solusi untuk masalah mereka, terlepas dari apakah itu dapat menghasilkan penjualan atau tidak. Solusi tersebut dapat berupa konten, tutorial, video instruksional, pengalaman pengguna yang baik, dan sebagainya.
Ada dua jenis database marketing, yaitu Business to Customer (B2C) dan Business to Business (B2B), berikut penjelasannya.
B2C Database Marketing
Jenis database marketing ini mengacu pada perusahaan yang menjual langsung ke konsumen. Pemasar B2C yang sukses selalu fokus pada pengembangan basis data konsumen mereka dengan menerapkan strategi pemasaran seperti menyelenggarakan kontes, memberi hadiah, gratis ongkos kirim, kode diskon untuk pembelian pertama kali, dan registrasi akun selama checkout.
Informasi utama yang ingin mereka peroleh termasuk nama depan dan belakang, alamat email, nomor telepon, jenis kelamin, alamat pos, dan data lokasi.
Setelah basis data konsumen dibuat, promosi dan penawaran yang dipersonalisasi dapat dikirim ke individu-individu dalam basis data tersebut melalui email, media sosial, maupun melalui media lainnya.
Segmentasi juga diperlukan agar Anda dapat menyampaikan pesan yang lebih dipersonalisasi kepada audiens. Misalnya, pengelompokan basis data konsumen berdasarkan jenis kelamin dapat membantu perusahaan pakaian dan sepatu menyesuaikan produk mereka dengan lebih baik.
B2B Database Marketing
Bentuk database marketing ini mengacu pada perusahaan yang menjual langsung ke bisnis lainnya. Metode pengumpulan data utama untuk pemasar B2B meliputi pendaftaran acara, unduhan whitepaper, laporan industri, demo, pendaftaran webinar, tools pemasaran gratis, dan penawaran uji coba gratis.
Database bisnis biasanya lebih kecil dari database konsumen. Ini karena pemasar B2B cenderung fokus pada “akun target” yang bernilai tinggi dan bukan pada seseorang secara personal. Ini sering disebut juga sebagai pemasaran berbasis akun.
Pemasar B2B berusaha untuk memperoleh informasi perusahaan tentang target mereka seperti alamat email perusahaan, jabatan, ukuran perusahaan/karyawan, perkiraan pendapatan tahunan, teknologi yang digunakan, dan profil LinkedIn.
Tujuan utama pemasar B2B adalah menjangkau pemegang kebijakan dalam skala organisasi melalui email, iklan media sosial yang berfokus pada bisnis, proposal bisnis, maupun media lainnya.
Alasan Mengapa Database Marketing Penting untuk Bisnis Anda
Database marketing penting karena memungkinkan Anda dapat membuat pesan yang relevan dengan target audiens potensial.
Ketika dilakukan dengan benar, ada banyak manfaat lain yang dapat Anda peroleh. Beriku beberapa di antaranya:
- Membantu dalam segmentasi pelanggan dengan memisahkan pelanggan baru dengan pelanggan lama;
- Memprioritaskan pelanggan yang paling berharga;
- Memberi Anda kemampuan untuk memprediksi perilaku pelanggan;
- Memungkinkan Anda menguji ide dan produk baru ke beberapa pelanggan sebelum meluncurkannya ke semua orang;
- Dapat digunakan untuk mengumpulkan ulasan dan lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda; dan masih banyak lagi.
Demikian pembahasan mengenai database marketing dan manfaatnya untuk bisnis Anda. Ingin bisnis Anda semakin berkembang? Integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
