Menjadi bagian dari sebuah komunitas adalah kebutuhan mendasar, karena pada dasarnya manusia adalah makhluk sosial. Dengan evolusi media sosial dan community marketing, bukanlah perkara yang sulit untuk menjadi bagian dari sebuah komunitas.
Misalnya, halaman Nike di Facebook telah memiliki lebih dari 33 juta likes dan pengikut. Mereka yang menjadi bagian dari 33 juta orang tersebut memiliki akses ke layanan dukungan yang eksklusif, kutipan motivasi, foto, video, dan konten-konten menarik lainnya. Dari sini Anda bisa melihat bahwa Nike memiliki akses dan keleluasaan untuk membentuk persepsi audiens sedemikian rupa melalui konten-konten yang dibuat.
Apa itu Community Marketing?
Community marketing adalah strategi yang berfokus pada pembentukan kehadiran merek (brand presence) yang menarik dengan tujuan untuk berinteraksi dengan komunitas konsumen yang sudah terbentuk.
Jenis pemasaran ini bisanya terjadi di media sosial – yang memang merupakan tempat berkumpulnya sebuah komunitas. Grup Facebok, halaman facebook, akun Instagram bisnis, akun Twitter bisnis, adalah tempat yang umumnya digunakan oleh komunitas untuk berkumpul.
Tidak jarang, sebuah komunitas terbentuk karena sebuah produk. Kategori produk yang sering memicu munculnya komunitas baru adalah gadget (smartphone, tablet, laptop, dll.) dan kendaraan bermotor (motor, mobil, dll.).
Komunitas-komunitas ini menjadi tempat untuk para anggotanya dalam memenuhi kebutuhan atau menyelesaikan permasalahannya. Selain itu, komunitas juga menjadi tempat perusahaan ketika akan memberikan respon atas pertanyaan, keluhan, kritik, atau masukan yang datang dari anggota komunitas tersebut.
Dengan membuat dan memelihara hubungan dengan konsumen melalui sebuah komunitas, semua pihak yang terlibat akan mendapatkan berbagai manfaat. Perusahaan akan menerima feedback yang berharga tentang produk mereka, sementara konsumen akan merasa lebih dihargai. Jika pola semacam ini dapat berjalan dengan baik, Anda akan lebih cenderung memiliki konsumen yang sangat loyal kepada brand.
Menurut Frederick Reichheld dari Brain & Company, mendapatkan pelanggan baru memerlukan biaya enam sampai tujuh kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Jadi, dengan berfokus pada community marketing, Anda dapat mengurangi pengeluaran untuk membuat iklan demi mendapatkan pelanggan baru.
Dua Jenis Community Marketing
Ada dua jenis community marketing: (1) organik dan (2) bersponsor. Secara natural, konsumen Anda akan mulai berinteraksi satu sama lain tanpa perlu digerakkan oleh brand. Konsumen dapat berkomunikasi satu sama lain untuk mengajukan pertanyaan, berbagai feedback, dan membuat asumsi sendiri tentang brand Anda.
Ini adalah berita yang bagus, dan sekaligus bisa menjadi berita buruk. Jika konsumen tidak puas dengan suatu produk, maka produk tersebut akan menghadapi masalah serius: mendapatkan reputasi buruk di pasar. Jadi, penting bagi Anda untuk memantau diskusi terkait produk dan brand Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk meminimalisir terjadinya hal tersebut.
Sementara itu, community marketing yang diinisiasi atau disponsori oleh brand itu sendiri memungkinkan konsumen dapat berinteraksi bukan hanya dengan sesama anggota komunitas, tapi juga dengan brand tersebut. Dengan memantau interaksi komunitas, merespon pertanyaan atau masalah, dan memberikan informasi eksklusif kepada mereka, Anda dapat menciptakan basis konsumen yang loyal.
Kedua jenis pemasaran ini, jika digunakan dengan benar, akan menciptakan hubungan baik antara brand dengan konsumen yang dibangun berdasarkan loyalitas dan kepuasan konsumen.
Ingin bisnis Anda semakin berkembang? Integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
