Pernahkah Anda mendapat voucher diskon belanja via sms ke nomor ponsel Anda? Voucher tersebut kemudian mengarahkan Anda untuk memilih daftar belanja melalui aplikasi atau berselancar di web, kemudian transaksi, untuk selanjutnya barang bisa diambil di gerai atau toko offline. Kegiatan berbelanja yang terintegrasi dari offline ke online, dari satu platform ke platform lain secara berkelanjutan disebut dengan omni channel.
Masyarakat Indonesia kini akrab dengan berbagai platform daring atau media sosial untuk berbelanja. Hal inilah yang menjadikan omni channel marak diterapkan di berbagai lini bisnis. Sistem ini terbukti menaikkan penjualan dengan memberikan banyak kemudahan pada pelanggan.
Sebagai pelaku bisnis, Anda perlu memetakan beberapa keuntungan penerapan omni channel pada bisnis Anda. Simak beberapa poin berikut:
1. Window Shopping
Omni channel memberikan pelanggan pengalaman yang menarik melalui window shopping secara daring.
Dengan sistem ini, Anda sebagai pelaku bisnis bisa memperoleh data ketertarikan customer tentang spesifikasi suatu barang/jasa. Data ini kemudian bisa dipergunakan untuk upgrade barang dan sistem dalam penjualan untuk menarik minat customer lebih dalam lagi.
2. Branding
Pelaku bisnis sangat membutuhkan branding untuk kestabilan bisnisnya. Hal ini dapat dengan mudah didapatkan melalui omni channel. Berbagai aplikasi yang integratif dengan kesatuan data memaksa Anda untuk mengikuti teknologi. Lalu, menjadikannya media komunikasi antara Anda dengan customer.
Konten dalam berbagai platform inilah yang membentuk branding untuk bisnis Anda. Manfaatkan ini sebaik mungkin, karena banyak sekali platform dan media yang tidak berbayar yg bisa dijadikan sarana komunikasi antar seller dan customer.
3. Memupuk loyalitas customer
Berbagai brand besar di Indonesia memanfaatkan data customer untuk memunculkan attachment dan trust dari penjual ke pembeli dengan cara memberikan voucher diskon di hari ulang tahun masing-masing, atau hari spesial lainnya. Hal ini menjadikan pembeli merasa dekat secara pribadi kepada seller.
Hal lain yang memunculkan kedekatan adalah kemudahan berbelanja daring namun jika ada komplain, ini bisa diterima via luring atau bertatap muka secara langsung.
Setelah memahami keuntungannya, kini Anda perlu mempelajari bagaimana penerapan omni channel.
1. Platform yang Sesuai
Ada banyak platform yang bisa digunakan dalam kebutuhan berbisnis. Di antaranya Facebook Page, Instagram Business, atau Twitter. Anda hanya perlu memahami kebiasaan customer dan persuasi mereka untuk menggunakan salah satu dari ketiga platform tersebut.
2. Kebiasaan Customer
Setelah mengajak customer untuk menggunakan salah satu platform maka yang perlu Anda lakukan adalah menyesuaikan kebiasaan customer. Kapan customer bertransaksi bisnis atau kapan customer melihat dan menyukai konten Anda. Selain itu, mana waktu yang paling tepat untuk melakukan promosi produk.
3. Pengalaman
Dari keduanya, yang paling tidak bisa dilupakan adalah pengalaman berbelanja. Ketika customer senang dengan pelayanan Anda, antusias dalam membeli produk atau menggunakan jasa Anda maka itu adalah pengalaman yang luar biasa. Dengan demikian, pengalaman tersebut bisa ditularkan ke sahabat, teman, dan juga keluarga.
Memahami omni channel berarti mengetahui bagaimana bisnis bekerja. Teknologi informasi yang kian berkembang membuat mau tidak mau turut membantu perkembangan bisnis. Ada kalanya bisnis masih membutuhkan sesuatu yang offline. Namun, melihat perubahan yang kian bergegas, online menjadi prasyarat utama.
Ketika Anda memahami bagaimana omni channel bekerja maka Anda sejatinya siap mengembangkan bisnis. Namun, perkembangan tersebut harus juga mengikuti metode pembayaran yang sesuai dengan preferensi pelanggan.
Jika Anda berjualan di media sosial seperti Instagram ataupun menggunakan aplikasi chatting seperti WhatsApp, Anda juga dapat menggunakan Xendit dengan fitur payment link. Buat payment link melalui dasbor Xendit Anda, tanpa memerlukan skill teknis sedikit pun. Bagikan link yang Anda buat kepada pelanggan dan Anda akan dapat menerima beragam metode pembayaran yang terintegrasi dengan Xendit.
Daftar sekarang tanpa dikenakan biaya pengaturan dan perawatan, hanya bayar sesuai penggunaan. Cari tahu selengkapnya mengenai Payment Gateway Terbaik di website kami atau segera daftar dan coba demo gratis Xendit sekarang!
