Di dunia yang serba digital seperti sekarang ini, marketing berkaitan erat dengan adopsi teknologi terbaru. Pada 2009, Brian Acton dan Jan Koum meluncurkan aplikasi perpesanan sederhana mereka yaitu “WhatsApp” – yang sekarang telah memiliki lebih dari 1,2 miliar pengguna aktif bulanan, dan telah menjadi bagian penting dari aktivitas kirim-mengirim pesan di seluruh dunia.
Melihat jumlah penggunanya yang begitu besar, bisnis menyadari kekuatan dari WhatsApp marketing, dan banyak dari mereka mencari profesional yang dapat merancang dan melaksanakan strategi pemasaran ini dengan efektif.
Di sini Anda belajar bagaimana melakukannya hanya dalam 3 langkah:
1. Pahami Apa Itu WhatsApp Marketing dan Mengapa Sebuah Bisnis Membutuhkannya
Agar Anda dapat memahami apa itu WhatsApp marketing, Anda harus memahami terlebih dahulu apa itu WhatsApp, bagaimana cara kerjanya, dan apa keunggulannya. Sederhananya, WhatsApp adalah aplikasi gratis yang memanfaatkan koneksi internet di ponsel Anda untuk berkirim pesan, telepon, dan video call dengan sesama pengguna WhatsApp tanpa dikenai biaya kirim pesan maupun biaya telepon.
Beberapa alasan mengapa bisnis harus menggunakan WhatsApp marketing sebagai strategi utama adalah sifat interaktifnya, kenyamanan yang diberikan, sentuhan yang lebih personal, dan penerapan yang jauh lebih efektif.
Menurut survei Nielsen, sebanyak 67% pengguna ponsel lebih menyukai obrolan ketika berkomunikasi dengan bisnis, dan sekitar 53% responden mengatakan bahwa mereka lebih suka belanja dengan bisnis yang dapat diajak berkomunikasi secara langsung.
Jika Anda ingin menargetkan kaum milenial, maka WhatsApp akan menjadi pilihan yang tepat, karena 42% pemilik ponsel berusia 18-29 tahun lebih memilih pengiriman pesan melalui WhatsApp daripada 19% pemilik ponsel yang berusia 50 atau lebih.
2. Pelajari Cara-Cara yang Tersedia untuk WhatsApp Marketing
Ada banyak cara untuk menjalankan WhatsApp Marketing dengan bermodalkan fitur-fitur bawaan yang tersedia, seperti:
A. One-to-one chat
Dengan cara ini Anda dapat chatting dengan pelanggan yang sudah berada di daftar kontak Anda atau dengan mereka yang menghubungi Anda terlebih dahulu. One-to-one chat dapat memunculkan kesan komunikasi yang lebih personal dan membuat pelanggan Anda merasa lebih dihargai.
B. Broadcast Message
Anda dapat mengirimkan pesan ke banyak orang sekaligus (maksimal 256 orang) yang nomornya sudah berada di daftar kontak Anda. Pelanggan Anda akan melihat broadcast message seperti halnya one-to-one message.
C. Group Chat
Anda dapat membuat grup dengan jumlah anggota maksimal 256 orang dan di sana Anda dapat berbagi pesan, foto, video, maupun file lain ke semua orang dalam satu grup. Dalam sebuah grup, setiap anggota juga dapat saling berinteraksi, sehingga ini akan memperkuat basis konsumen Anda.
Apapun cara yang Anda gunakan, pastikan untuk tidak membombardir pesan kepada pelanggan, atau Anda akan diblock dan Anda tidak bisa lagi mengirimkan pesan kepada mereka.
3. Beberapa Strategi yang Dapat Anda Terapkan
Ada banyak strategi yang dapat Anda gunakan untuk WhatsApp marketing, berikut beberapa contohnya:
- Membangun brand persona yang menarik ketika berbicara dengan pelanggan via WhatsApp.
- Tawarkan bantuan secara one-to-one misalnya cara penggunaan produk baru yang baru saja Anda luncurkan.
- Berikan penawaran yang menarik via WhatsApp untuk membangun basis konsumen yang bersifat interaktif dan menarik.
- Tawarkan layanan atau berikan saran yang solutif kepada pelanggan potensial Anda.
- Dorong pelanggan untuk berpartisipasi (menghubungi Anda, bergabung ke grup, dll) dengan memberikan instruksi yang sederhana dan jelas.
- Tawarkan konten relevan secara gratis.
- Gunakan untuk melakukan riset atau meminta pendapat dari konsumen Anda.
Demikian pembahasan mengenai 3 langkah mudah dalam memulai WhatsApp marketing. Ingin bisnis Anda semakin berkembang? Integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
