Beberapa bisnis baik offline ataupun online tak dapat berkembang karena beberapa hal. Salah satunya adalah tidak adanya feedback ketika pelanggan bertransaksi di bisnis Anda. Maka, customer experience menjadi penting dalam sebuah bisnis.
Pengalaman pelanggan bisa berupa testimoni dalam bentuk komentar. Anda sebagai pebisnis dapat menyediakannya dalam bentuk tulisan atau video. Ketika ada komentar positif maka menarik pelanggan baru untuk berbisnis bersama Anda.
Jika Anda lihat bisnis yang berskala besar, customer experience bisa berasal dari pelanggan loyal. Tidak hanya itu, pelanggan yang rajin dalam memberikan saran, dapat diberikan reward. Sebab, saran adalah strategi customer experience paling baik.
Meskipun begitu, belum sepenuhnya pelaku bisnis memanfaatkan customer experience. Terkadang pebisnis mengabaikannya. Yang terjadi adalah ketertinggalan dari kompetitor.
Oleh karenanya, berikut ini adalah cara memanfaatkan customer experience dalam bisnis online.
1. Rating
Salah satu cara memanfaatkan customer experience dengan memberikan kolom rating pada produk Anda. Biasanya rating berupa simbol bintang yang jumlahnya lima.
Ketika pelayanan Anda terhadap pelanggan sangat baik maka pelanggan tidak ragu untuk memberikan bintang lima. Artinya, bisnis Anda cukup baik di mata pelanggan.
Mengajak pelanggan untuk memberikan bintang lima memang bukan perkara mudah. Bisnis yang Anda tawarkan perlu memuaskan pelanggan. Hindari pelayanan buruk agar Anda tidak mendapat satu bintang dan bisa berdampak buruk pada bisnis.
2. Kolom Komentar
Ketika Anda membuat konten pada media sosial atau situs web biasanya Anda menyediakan kolom komentar. Di kolom tersebut bisa digunakan untuk berdiskusi atau memberikan masukan. Pelanggan biasanya lebih suka mengutarakan pendapatnya di kolom komentar.
Dari situ akan terlihat bagaimana bisnis Anda berkembang. Apakah pelayanan terhadap pelanggan cukup baik atau tidak. Misal, apakah pengiriman produk sesuai yang dijanjikan atau terlambat. Ketika sesuai yang diharapkan pelanggan maka komentar yang ditampilkan pun akan memuaskan Anda.
Kolom komentar termasuk yang menarik perhatian bagi pelanggan. Ketika memutuskan menggunakan jasa atau produk biasanya mereka akan memperhatikan kolom komentar. Memanfaatkan kolom komentar sebagai customer experience sungguhlah efektif pada sebuah bisnis.
3. Kuesioner
Tahukah Anda, dalam rentang beberapa bulan, sebuah perusahaan biasanya memberikan kuesioner. Ada yang berbentuk offline, tapi lebih sering berbentuk online. Kuesioner yang dimaksud untuk mengukur seberapa jauh produk atau jasa Anda berguna bagi pelanggan.
Di kuesioner tersebut, pelanggan diminta untuk memberikan angka antara satu hingga lima. Kuesioner biasanya tidak berisi banyak pertanyaan. Sebab, pelanggan nantinya malah enggan memasukkan kuesioner. Kecuali jika Anda memberikan reward bagi yang mengisi kuesioner.
Dari kuesioner pula maka terlihat pula seberapa baik customer experience yang Anda berikan. Kuesioner cukup baik digunakan bagi Anda yang membutuhkan bisnis lebih berkembang.
4. Testimoni
Testimoni sebenarnya hampir sama dengan kolom komentar. Namun, biasanya testimoni khusus bagi pelanggan terpilih. Yang ditampilkan pun kebanyakan adalah pelanggan yang sudah berulang kali bertransaksi di dalam bisnis tersebut. Anda pun bisa menggunakannya. Tampilkan dalam bentuk desain atau video di media sosial atau situs web.
Testimoni merupakan sarana yang baik untuk memperkuat bisnis. Dengan melihat testimoni, pelanggan lebih percaya jika berbisnis dengan Anda. Maka, pergunakan testimoni sebagai bentuk customer experience dalam bisnis Anda.
Ketika Anda telah memahami bagaimana memanfaatkan customer experience dalam sebuah bisnis maka Anda siap untuk berbisnis. Agar bisnis makin tumbuh dan berkembang maka terapkan metode pembayaran yang sesuai dengan preferensi pelanggan.
Menerima pembayaran sesuai dengan preferensi pelanggan dapat meningkatkan penjualan bagi bisnis Anda. Dengan Xendit, Anda dapat menerima pembayaran melalui e-wallet, virtual account (transfer bank), kartu kredit/debit, gerai retail dan cicilan tanpa kartu kredit.
Daftar sekarang tanpa dikenakan biaya pengaturan dan perawatan, hanya bayar sesuai penggunaan. Cari tahu selengkapnya mengenai Payment Gateway Terbaik di website kami atau segera daftar dan coba demo gratis Xendit sekarang!
