Secara garis besar, customer journey map bisa dipahami dengan melihat pelanggan membeli dan menggunakan sebuah produk yang telah ditawarkan Anda. Akan tetapi, tidak semudah itu untuk memahami customer journey map. Perlu pendekatan dan penjelasan yang lebih dalam.
Saat ini, pengalaman pelanggan membeli sebuah produk lebih dibutuhkan. Sebab, calon pelanggan berikutnya akan mendengar penjelasan dari mereka. Apakah produk tersebut layak dijual mahal? Jika dijual mahal, layakkah dibeli? Itu sebagian pertanyaan yang terekam dalam benak calon pelanggan.
Selain pengalaman pelanggan, ada pula yang dipertimbangkan dalam memutuskan untuk mengonsumsi sebuah produk. Brand dari sebuah perusahaan juga dinilai oleh calon pelanggan. Kemudian, bisakah sebuah perusahaan tersebut memberikan jalan dialog bagi pelanggan? Sebab, pelanggan butuh kedekatan lebih sebelum menggunakan sebuah produk.
Maka, rangkuman dari perjalanan di atas boleh menjadi acuan dalam memahami customer journey map. Namun, apakah hanya itu?
Apa itu Customer Journey Map?
Setelah menilik penjelasan di atas maka bisa dikatakan ada tiga poin terkait pemahaman tentang customer journey map. Pengalaman pelanggan, brand perusahaan atau produk, dan dialog antara pelanggan dengan perusahaan. Terkait dialog, hal tersebut tidak harus langsung tatap muka. Melainkan juga bisa melalui media sosial, email, bahkan chat.
Proses seperti ini perlu dilakukan secara kontinyu agar pemahaman terhadap customer journey map semakin baik dan jelas.
Mengapa Customer Journey Map Penting?
Customer Journey Map menjadi penting karena pendekatan strategi untuk memahami pengalaman pelanggan dalam menggunakan produk. Sehingga sangat baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Lalu, penggunaannya tidak hanya untuk perusahaan besar melainkan juga perusahaan kecil.
Ekspektasi pelanggan adalah memiliki pengalaman yang bagus dari brand perusahaan ataupun produk. Sebab, pengalaman tersebut yang nantinya akan ditularkan ke calon pelanggan bahkan kepada siapa pun yang tidak mengetahui produk tersebut.
Pendekatan melalui media sosial pun perlu diperhatikan. Sebab, saat ini eranya media sosial. Pelanggan harus merasa diperlakukan seperti manusia. Bukan sebagai individual yang entah bagaimana caranya harus membeli produk Anda. Perlakuan seperti inilah yang perlu dipahami oleh Anda. Percayalah bahwa pelanggan adalah manusia, bukan mesin.
Apa Keuntungan Memahami Customer Journey Map?
- Mampu mengetahui persona pelanggan sehingga Anda dapat memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan.
- Memahami seberapa jauh brand berpengaruh terhadap keputusan pelanggan.
- Optimasi produk sesuai kebutuhan pelanggan.
- Dapat memberi pelayanan yang terbaik bagi pelanggan.
Saat ini, kebutuhan pelanggan dalam menikmati produk bermacam-macam. Maka, menjadi penting apabila di kemudian hari, pebisnis butuh pelanggan yang mampu menghadirkan pengalaman terbaik bagi produknya. Setiap pengalaman tidak bisa diciptakan hanya dalam sekejap.
Namun, bisa jadi karena pengalaman pertama kali memberi produk, Anda mampu menyediakan pelayanan yang tidak hanya ramah dan aman. Selain itu, agar pelanggan terkesima, Anda bisa tawarkan Xendit sebagai payment gateway untuk melakukan transaksi.
Xendit menyediakan baik pebisnis maupun pelanggan, pengalaman yang tidak terlupakan. Akses mudah, sistem pembayaran yang ramah, dan tidak ribet dalam metode pembayaran. Tidak heran apabila Xendit banyak digunakan oleh pebisnis pemula maupun pebisnis yang sudah moncer.
Ketika Anda telah memahami customer journey map untuk kebutuhan bisnis maka Anda siap berbisnis. Agar bisnis makin berkembang, gunakan metode pembayaran yang sesuai dengan preferensi pelanggan.
Menerima pembayaran sesuai dengan preferensi pelanggan dapat meningkatkan penjualan bagi bisnis Anda. Dengan Xendit, Anda dapat menerima pembayaran melalui e-wallet, virtual account (transfer bank), kartu kredit/debit, gerai retail dan cicilan tanpa kartu kredit.
Daftar sekarang tanpa dikenakan biaya pengaturan dan perawatan, hanya bayar sesuai penggunaan. Cari tahu selengkapnya mengenai Payment Gateway Terbaik di website kami atau segera daftar dan coba demo gratis Xendit sekarang!
