Dalam dunia bisnis, selain harga yang menarik dan jaminan produk, meningkatkan kualitas pelayanan adalah elemen penting. Ketiganya harus saling berkaitan dan berjalan dengan seimbang. Jika berjalan seimbang, tentu saja menarik minat pembeli baru untuk melakukan transaksi atas produk Anda.
Maka, ketika pembeli puas dengan kualitas pelayanan yang prima, pembeli tak akan sungkan untuk mengenalkan produk Anda ke sahabat atau kerabat yang lain.
Oleh karena itu, agar kualitas pelayanan Anda benar-benar prima, ada baiknya simak kiat-kiat bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan dalam bisnis.
1. Usahakan Respons yang Cepat, Tepat, dan Tanggap
Calon konsumen Anda akan menghilangkan jejak ketika pertanyaannya tak kunjung dijawab oleh Anda. Apalagi jika konsumen telah membeli produk Anda kemudian complain tentang produk Anda. Yang perlu Anda pastikan adalah usahakan respons yang cepat, tepat, dan tanggap.
Jangan sampai calon konsumen atau konsumen menunggu waktu yang terlalu lama. Jika demikian, akan berpengaruh besar pada perkembangan bisnis Anda. Berikan jawaban yang akurat agar konsumen Anda puas dengan kualitas pelayanan Anda.
Jika Anda tak segera memberikan respons, yang terjadi konsumen akan beralih ke produk kompetitor. Dampak yang lebih besar konsumen akan menceritakan lambannya respons Anda ke sahabat ataupun kerabat mereka. Sehingga kredibilitas bisnis Anda bisa terganggu.
2. Berikan Program Khusus bagi Konsumen
Ketika Anda telah menemukan konsumen yang loyal maka berikan program khusus bagi mereka. Sehingga ada hubungan mutualisme antara bisnis Anda dengan konsumen.
Sebagai contoh produk Anda adalah buku. Berilah diskon khusus bagi konsumen loyal. Selain diskon, Anda bisa memberikan promo menarik bagi yang pertama kali beli. Ketika mereka membeli maka konsumen biasanya merekomendasikan produk Anda ke khalayak yang lebih luas.
Dengan demikian maka konsumen tidak akan beralih ke produk kompetitor lain. Konsumen puas, bisnis Anda makin teratas dan meninggalkan kompetitor.
3. Salam, Sapa, dan Senyum
Salam, sapa, dan senyum atau yang biasa disingkat menjadi 3S adalah kiat jitu ketika menghadapi konsumen. Mereka akan sumringah begitu melihat Anda melakukan pelayanan dengan model demikian. Selain 3S, Anda juga perlu memiliki rasa sabar karena setiap konsumen memiliki karakter yang berbeda-beda. Layani mereka dengan baik dan ramah karena berdampak pada perkembangan bisnis Anda
Ketika kualitas pelayanan Anda baik maka konsumen akan puas. Tidak menutup kemungkinan apabila konsumen akan datang kembali dan membeli produk Anda lagi. Ingat, kepuasan konsumen adalah poin penting. Maka dari itu jaga terus kualitas pelayanan Anda.
4. Mintalah Kritik dan Saran dari Konsumen
Ketika konsumen puas dengan kualitas pelayanan Anda, janganlah sungkan untuk meminta kritik dan saran dari mereka. Tentu saja, kritik dan saran setiap konsumen pasti berbeda-beda. Ada konsumen yang dilayani dengan baik namun memberikan kritik dan saran kurang memuaskan. Ada pula konsumen yang dilayani seadanya tetapi memberikan kritik dan saran memuaskan.
Anda tidak perlu takut dengan kritik dan saran yang kurang berkenan. Dari konsumen, Anda bisa belajar bagaimana memahami karakter konsumen sehingga mampu meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik.
Hubungi mereka, tanyakan kepada mereka apa saja yang masih menjadi kekurangan dari pelayanan terhadap konsumen. Supaya Anda paham dan mampu memperbaikinya di masa mendatang. Kritik yang tajam dan saran yang membangun adalah kunci untuk mengembangkan kualitas pelayanan yang lebih baik.
Demikian kiat-kiat untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam bisnis Anda. Ketika konsumen tertarik untuk membeli produk Anda, pastikan Anda dapat menyediakan metode pembayaran yang sesuai dengan preferensi pelanggan.
Menerima pembayaran sesuai dengan preferensi pelanggan dapat meningkatkan penjualan bagi bisnis Anda. Dengan Xendit, Anda dapat menerima pembayaran melalui berbagai metode, mulai dari e-wallet, virtual account (transfer bank), kartu kredit/debit, gerai retail, hingga cicilan tanpa kartu kredit. Daftar sekarang tanpa dikenakan biaya pengaturan dan perawatan, hanya bayar sesuai penggunaan.
Cari tahu selengkapnya mengenai Xendit di website kami atau segera daftar dan coba demo gratis Xendit sekarang!
