Apa yang membuat bisnis Anda dianggap baik oleh kompetitor? Salah satunya tidak banyak pelanggan yang beralih ke kompetitor. Sehingga, kompetitor merasa tidak bisa menyaingi bisnis Anda. Hal tersebut dapat terjadi karena bisnis Anda bisa memperhatikan kepuasan pelanggan. Salah satu faktor yang akhirnya membuat bisnis kian melesat.
Dampak yang terjadi, jika kepuasan pelanggan telah tercapai, bisnis semakin berkembang. Selain itu, Anda juga akan mendapatkan banyak pelanggan loyal. Oleh karena itu, tetaplah konsisten untuk memperhatikan kepuasan pelanggan. Jika perlu, jadikanlah kepuasan pelanggan sebagai fokus utama,
Artikel ini akan membahas tentang definisi, jenis, strategi, faktor, hingga fungsi yang dibutuhkan untuk meraih kepuasan pelanggan.
Definisi Kepuasan Pelanggan
Secara umum, kepuasan pelanggan adalah ketika ekspektasi berbanding lurus dengan kenyataan yang terjadi. Jika pelanggan berharap produk yang diinginkan hasilnya bintang lima, pada kenyataannya demikian. Salah satu indikatornya adalah hasil produk Anda lebih baik dibandingkan kompetitor.
Yang perlu diingat adalah kepuasan pelanggan. Ini menjadi kunci agar bisnis tetap stabil. Coba Anda perhatikan persaingan di dunia bisnis. Siapa yang mampu memperoleh dan mempertahankan pelanggan maka ia lah yang bisa bertahan. Jika kepuasan pelanggan tercapai, sudah pasti akan terjadi peningkatan penjualan.
Oleh karena itu, untuk mempertahankan kepuasan pelanggan, Anda membutuhkan jenis dan strategi yang tepat. Sehingga, bisnis Anda tetap stabil bahkan berkembang di masa mendatang.
Jenis Kepuasan Pelanggan
Ada dua hal yang menjadi jenis kepuasan pelanggan yaitu:
- Psikologikal: Kepuasan ini tidak berwujud secara fisik atau material melainkan jiwa. Seperti contoh: pelanggan memiliki perasaan bahagia ketika memperoleh produk Anda.
- Fungsional: Kepuasan ini terjadi karena ada fungsi dari produk tersebut. Sebagai contoh: pelanggan akan membeli produk (kuliner) Anda karena merasa lapar dan haus.
Strategi Kepuasan Pelanggan
Setelah mengetahui jenisnya, Anda perlu mengetahui dua strategi kepuasan pelanggan. Ini perlu Anda lakukan demi bisnis yang lebih baik. Sehingga mampu meningkatkan penjualan.
- Ofensif: Cara paling mudah untuk menarik perhatian pelanggan adalah dengan memberikan promo terbaru. Selain itu, mengadakan diskon untuk produk-produk tertentu. Fokus dari strategi ini adalah bagaimana menggaet pelanggan dengan layanan promosi. Bentuk promosi yang dilakukan bisa via media sosial, website, atau banner. Strategi promo akan lebih menarik apabila Anda memberikan hadiah atau merchandise.
- Defensif: Jika ofensif adalah menarik, defensif lebih mempertahankan pelanggan. Salah satunya memberikan pelanggan fasilitas pelayanan terbaru. Contoh strategi defensif: memberikan ucapan selamat dan memberikan merchandise bagi membership. Selain itu, Anda dapat menjalin relasi lebih personal. Hal ini penting untuk mengetahui apakah akan terjadi perubahan kebiasaan dari pelanggan.
Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan
Setidaknya ada empat faktor yang menjadi kepuasan pelanggan. Di antaranya adalah:
a. Harga
Tidak bisa dimungkiri bahwa harga menjadi alasan utama pelanggan membeli produk Anda. Jika pelanggan merasa harga yang ditawarkan terjangkau bahkan murah, tidak butuh waktu lama bagi pelanggan. Mereka akan segera bertransaksi dengan Anda.
b. Kualitas Produk atau Jasa
Ketika mengetahui harga yang terjangkau, bagaimana dengan kualitasnya? Ini yang menjadi pertanyaan. Sering kali, produk bisnis dapat diraih dengan harga terjangkau, tapi dengan kualitas yang pas-pasan. Sehingga, alangkah lebih baik apabila kualitas mumpuni dan harga pun terjangkau.
c. Kualitas Customer Service
Ini menjadi catatan utama bagi bisnis. Bagaimana customer service melayani pelanggan? Apakah sesuai dengan standar operasional perusahaan atau tidak? Jika iya, akan berdampak baik bagi bisnis.
d. Aksesibilitas Produk atau Jasa
Apakah ada cara termudah bagi pelanggan untuk membeli produk? Jika ada, apa saja? Ini juga menjadi catatan untuk meraih kepuasan dari mereka. Oleh karena eranya online, alangkah lebih baik segala transaksi bisnis lewat online pula.
Fungsi Kepuasan Pelanggan
Ini cara yang baik bagi Anda untuk evaluasi. Jika bisnis Anda ingin berkembang, sediakan kolom komentar. Apabila ada kekeliruan dari bisnis Anda, segera perbaiki demi bisnis yang lebih baik. Selain itu, pergunakanlah testimoni. Ini bisa Anda peroleh ketika ada pelanggan yang benar-benar puas baik dari segi pelayanan maupun kualitas produk.
Anda juga bisa menggunakan survei singkat bagaimana pelayanan bisnis terhadap pelanggan. Hasilnya bisa menjadi bahan diskusi. Jika baik, pertahankan dan tingkatkan. Jika kurang baik, segera ketahui kelemahannya dan perbaiki. Hal ini dilakukan agar mampu bersaing bahkan melewati kompetitor.
Itulah definisi, jenis, strategi, faktor, dan fungsi dari kepuasan pelanggan yang perlu Anda ketahui. Selain itu, Anda juga telah mendapatkan pengetahuan mengapa penting untuk mengelolanya. Ketika Anda telah memahami pentingnya kepuasan pelanggan, Anda siap menjalankan bisnis. Agar bisnis berkembang, gunakan metode pembayaran yang sesuai dengan preferensi pelanggan.
Menerima pembayaran sesuai preferensi pelanggan dapat meningkatkan penjualan bisnis Anda. Dengan Xendit, Anda dapat menerima pembayaran melalui e-wallet, virtual account (transfer bank), kartu kredit/debit, gerai retail, dan cicilan tanpa kartu kredit/debit.
Daftar sekarang tanpa dikenakan biaya pengaturan dan perawatan, hanya bayar sesuai penggunaan. Cari tahu selengkapnya mengenai Payment Gateway Terbaik di website kami atau segera daftar dan coba demo gratis Xendit sekarang!
