Saat ini sebagian besar orang mengakses internet hampir di setiap aktivitas, baik itu saat sedang bersantai, di bus, mengantri di bank, dan sebagainya. Orang mengakses internet karena berbagai alasan, baik itu berbelanja online, menemukan jawaban tentang sesuatu, ataupun memesan hotel dan tiket pesawat. Dalam menjalankan semua aktivitas ini, user experience (UX) memegang peranan yang krusial.
UX dianggap ideal jika mampu memberikan pengalaman navigasi yang mudah, proses transaksi yang tidak bertele-tele, konten yang mudah dicerna, tampilan website yang sederhana, dan kompatibel dengan tampilan perangkat mobile.
Hampir 79% konsumen memilih untuk mencari website lain ketika website yang mereka kunjungi tidak memenuhi ekspektasinya, terutama dalam segi UX. Ini artinya, Anda harus mengoptimasi UX mulai dari sekarang demi tercapainya kesuksesan dalam digital marketing.
Berikut ini adalah beberapa keuntungan yang bisa Anda peroleh jika website Anda memiliki UX yang ideal:
User Experience di Dunia Mobile
Peningkatan penggunaan smartphone telah mengubah cara orang dalam melihat, membeli, dan berinteraksi secara online. Perangkat mobile kini menyumbang 65% dari total waktu yang dihabiskan di internet. Sementara itu, pengguna perangkat mobile lima kali lebih mungkin untuk menutup suatu website jika website tersebut tidak dioptimalkan untuk perangkat mereka. Dengan demikian, jika Anda menjalankan bisnis, hal ini dapat memberikan kerugian besar dalam konversi, atau bahkan merusak reputasi merek Anda.
Meski perangkat mobile mendominasi, bukan berarti bahwa komputer dekstop tidak lagi relevan. Sebagian transaksi e-commerce masih berlangsung di PC, dan dengan demikian, strategi multi-platform yang seimbang juga perlu Anda terapkan untuk bisa menghasilkan konversi yang tinggi baik di perangkat mobile maupun desktop.
UX Lebih dari Sekadar Kegunaan
Menurut profesor dan ahli statistik Amerika Edward Tufte, “kebingungan dan kekacauan disebabkan oleh kegagalan desain, bukan atribut informasi”. Hal ini berkaitan dengan UX secara keseluruhan, dan ketika Anda mencoba menonjol dari para pesaing, salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menjadi jelas, ringkas, dan dapat diakses dengan mudah oleh target audiens Anda.
Sementara kegunaan atau fungsionalitas merupakan komponen penting dari UX. Unsur fungsional hanya sebagian kecil dari keseluruhan UX karena berfokus pada hal-hal di tingkat permukaan. Sementara UX menggali lebih dalam apakah suatu halaman atau bagian dari konten memenuhi kebutuhan pengguna. Secara keseluruhan, UX menentukan bagaimana suatu merek berbicara kepada konsumennya dan menyampaikan pesan yang ingin disampaikannya secara efektif.
Konten Sangat Penting untuk UX
Salah satu cara terbaik untuk menyampaikan pesan kepada audiens Anda adalah dengan menerbitkan konten yang benar-benar bermanfaat untuk mereka. Menurut Quick Sprout, 82% orang senang membaca konten yang relevan dari blog perusahaan, sementara 71% penerbit online mengklaim bahwa konten yang dioptimasi untuk perangkat mobile dapat meningkatkan engagement secara signifikan.
Copy yang dibuat dengan baik dan dioptimalkan untuk mesin pencari adalah salah satu elemen utama untuk menghasilkan user experience yang baik. Ini bukan hanya membuat website Anda menempati peringkat yang baik, tapi juga memberikan jawaban yang informatif dan bermanfaat.
Demikian pembahasan mengenai alasan mengapa user experience adalah kunci kesuksesan dalam digital marketing. Agar bisnis Anda semakin berkembang, integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
