Sales funnel adalah proses perjalanan konsumen dalam suatu rangkaian pemasaran yang divisualisasikan dalam bentuk seperti corong dengan tujuan untuk mengetahui banyaknya calon konsumen yang akhirnya melakukan pembelian. Sales funnel sendiri memiliki lima tahap penyaringan, yakni awareness, discovery, evaluation, intent, dan purchase.
Berikut adalah penjelasan terkait tahapan-tahapan dalam sales funnel:
1. Awareness
Awareness adalah salah kondisi ketika konsumen dapat mengenali dan mengingat sebuah merek, termasuk nama, gambar, logo, dan juga slogan-slogan tertentu yang digunakan oleh suatu brand. Pada tahap ini, Anda menawarkan solusi kepada calon konsumen atas masalah atau kebutuhan yang sedang mereka hadapi.
Contoh, ada orang yang sedang ingin bermain futsal, namun ia belum memiliki sepatu futsal. Kemudian orang tersebut melihat iklan Anda yang menjual sepatu futsal. Skenario yang diharapkan adalah orang tersebut akan mengingat merek Anda ketika dia membeli sepatu futsal.
2. Discovery
Pada tahap kedua ini, konsumen Anda menyadari bahwa inilah saatnya untuk mencari solusi atas kebutuhan yang sedang dihadapinya, dan mereka mulai mencari informasi lebih detail terkait produk Anda.
Keberadaan sebuah website sangat krusial pada tahap ini, karena saat ini orang cenderung melakukan riset melalui internet untuk mencari tahu lebih lanjut tentang suatu produk. Dengan demikian, buatlah website Anda semenarik mungkin disertai dengan informasi lengkap tentang produk Anda.
3. Evaluation
Tahap evaluasi adalah tahapan ketika konsumen mulai mempersempit pilihan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Hal-hal yang sering menjadi pertimbangan konsumen dalam mengeliminasi pilihan produk adalah harga, tampilan, dan kualitas. Jumlah konsumen potensial pada tahap ini mungkin mengalami penurunan yang signifikan, namun peluang menghasilkan penjualan dari konsumen yang masih mempertimbangkan produk Anda justru semakin besar.
4. Intent
Dalam tahap ini, Anda telah memiliki calon konsumen yang sudah sangat serius untuk melakukan pembelian. Beberapa dari konsumen potensial ini mungkin akan menghubungi Anda untuk menanyakan informasi tertentu yang tidak bisa mereka temukan di website Anda.
Jumlah konsumen potensial di tahap ini juga semakin mengalami penurunan, sebaliknya, peluang untuk mendapatkan penjualan justru semakin meningkat pesat.
5. Purchase
Konsumen telah menentukan produk mana yang akan dibeli secara online di tahap terakhir ini. Mereka biasanya akan mencari penawaran terbaik yang ada, baik itu gratis ongkir, diskon, cashback, atau lainnya.
Konsumen yang sampai pada tahap ini adalah mereka yang telah melewati 4 lapisan sebelumnya dalam sales funnel. Ini juga merupakan kesempatan bagi Anda untuk menciptakan konsumen yang loyal. Caranya dengan memberikan dukungan atau jaminan setelah pembelian, misalnya garansi, layanan konsumen, 7 hari pengembalian, dan sebagainya. Dengan adanya layanan tersebut, mereka mungkin tidak akan ragu untuk merekomendasikan produk Anda ke orang-orang terdekatnya atau di media sosial pribadinya.
Jika kita cermati, jumlah konsumen potensial terus menyusut dari tahap ke tahap, dan ini adalah hal yang hampir pasti terjadi. Misalnya, pada tahap awareness, jumlah konsumen potensial yang terjaring sekitar 100 ribu orang, tahap discovery 50 ribu orang, tahap evaluation 25 ribu orang, tahap intent 12 ribu orang, dan tahap purchase enam ribu orang.
Demikian pembahasan mengenai 5 tahapan dalam sales funnel yang perlu Anda ketahui. Agar bisnis Anda semakin berkembang, integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
