Mendapat kepercayaan dari pelanggan bukanlah sesuatu yang sulit. Namun, tidak berarti mudah juga. Sebagai pebisnis, Anda perlu membangunnya dari awal agar menjadi trusted seller.
Misal memberikan informasi yang jelas, pelayanan yang memuaskan, dan sikap tanggap cepat apabila menerima keluhan dari pelanggan. Masalahnya, kenapa banyak pebisnis yang masih saja kurang mendapat kepercayaan dari pelanggan?
Ada banyak faktor. Salah satunya membangun bisnis yang terkesan asal-asalan. Yang penting mendapatkan keuntungan tanpa memperhatikan brand produk serta bisnis secara keseluruhan.
Padahal, asalkan dikelola secara serius, setiap bisnis pasti memiliki tuahnya, termasuk pebisnisnya. Ia tak hanya menggaet pelanggan, kemudian menjadi loyal melainkan juga membangun persona sebagai trusted seller.
Namun demikian, banyak pebisnis, dan mungkin termasuk Anda mempertanyakan hal ini. Bisakah pelanggan menyebut Anda sebagai trusted seller? Apa yang sebaiknya dibangun dan dikelola?
Berikut lima hal yang perlu Anda ketahui untuk membangun persona sebagai trusted seller.
1. Ceritakan Pengalaman Bisnis Anda
Bagi pelanggan yang baru pertama kali bertemu atau bertransaksi dengan Anda, sebaiknya Anda perlu menceritakan bagaimana mulanya memulai bisnis. Anda bisa menceritakan lewat seminar. Atau Anda bisa menuliskannya di situs web bagian “Tentang Kami”.
Dari sana, pelanggan akan memerhatikan dengan seksama. Apa yang bisa diamati dan dipelajari. Siapa tahu pelanggan Anda justru menjadi dropshipper atau reseller Anda.
Ceritakan pula visi dan misi membangun bisnis Anda. Bagaimana mengelola brand produk, memperkenalkan produk kepada pelanggan, hingga meningkatkan tingkat penjualan. Maka, dengan demikian, pelanggan memahami bahwa Anda adalah trusted seller.
2. Informasi yang Jelas
Setiap pelanggan pasti membutuhkan informasi yang jelas. Misal, bagaimana memilih metode pembayaran yang tepat, memberikan pelanggan invoice agar tidak lupa dalam membayar, atau memahami produk mana yang sebaiknya dipilih oleh pelanggan.
Kesemuanya bisa Anda jelaskan secara lisan atau tulisan di dalam situs web Anda. Misal produk Anda adalah pakaian maka Anda bisa menuliskan bahan, ukuran, pilihan warna, dan harga. Informasi yang jelas tidak akan membuat pelanggan kesulitan dalam menentukan pilihan.
Jika Anda melakukan dengan cermat, pelanggan akan tahu dan paham bahwa Anda memang layak sebagai trusted seller.
3. Fungsikan Media Sosial dengan Baik
Zaman serba digital membuat peluang bisnis terbuka lebar. Salah satu caranya agar bisnis dapat berkembang adalah pengelolaan media sosial. Untuk saat ini, biasanya pelanggan akan mengecek Instagram, Facebook, atau situs web Anda. Dari sana, pelanggan akan menilai. Layakkah Anda disebut sebagai trusted seller?
Sebab, tidak bisa dipungkiri bahwa ada pebisnis yang hanya memanfaatkan media sosial demi mengeruk keuntungan. Ia mengambil gambar milik kompetitor tanpa perlu meminta izin. Hal tersebut bukanlah itikad baik. Ciptakanlah interaksi dengan pelanggan melalui media sosial.
Sapalah pelanggan, tanggapi respons pelanggan dari direct message atau kolom komentar. Maka, selain Anda mendapatkan engagement, Anda semakin dipercaya oleh pelanggan.
4. Tampilkan Review dari Pelanggan
Apakah Anda sering mendapatkan bintang lima dari pelanggan? Jika iya, kabarkan lah kepada pelanggan. Apalagi jika pelanggan merasa puas dengan memberikan komentar yang positif terhadap produk Anda.
Pelanggan sering kali percaya dengan kualitas produk Anda berdasarkan pengalaman dari pelanggan lain. Ketika ada pelanggan yang memberikan review negatif maka bisa jadi pelanggan mencari kompetitor lain.
Cara agar Anda selalu mendapatkan review yang baik yaitu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. Sebab, dengan sendirinya, pelanggan pasti akan memberikan review dan komentar positif pada produk Anda.
Maka, dengan demikian, ketika bintang limat telah Anda dapatkan, review bagus juga Anda peroleh, Anda telah memperoleh predikat trusted seller
5. Buatlah Transaksi Menjadi Mudah
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam bertransaksi? Jika iya, Anda disarankan tidak meniru cara pelayanan yang pernah Anda alami. Sebagai pebisnis, Anda perlu memberikan kemudahan bagi pelanggan. Salah satunya melalui metode pembayaran yang tepat.
Xendit, sebagai salah satu payment gateway terbaik di Indonesia, memberikan kemudahan ketika pelanggan melakukan pembayaran dengan xeninvoice. Anda pun tidak perlu khawatir untuk melanjutkan bisnis.
Xendit juga menyediakan antarmuka invoice yang mudah dan sederhana untuk menagih pelanggan Anda, sekaligus meningkatkan pembelian dengan memberikan beragam opsi pembayaran yang diinginkan pelanggan.
Ketika Anda telah memahami bagaimana cara menjadi trusted seller, manfaatkan waktu dan terapkan cara berikut pada bisnis Anda. Agar bisnis makin berkembang, sediakan metode pembayaran yang sesuai preferensi pelanggan.
