Chargeback adalah penahanan uang oleh bank, ketika terjadi perselisihan pada transaksi kartu. Chargeback adalah resiko bisnis ketika memiliki pembayaran melalui kartu kredit. Pasti ada saja pembeli yang tidak memperhatikan detail transaksi ketika checkout, akhirnya panik atau tidak merasa puas, dan melaporkan chargeback ke bank.
Berikut adalah cara yang bisa dilakukan untuk menghindari chargeback kartu kredit dan melindungi diri dari:
- Pastikan pembeli mengetahui apa yang akan muncul di tagihannya: sumber penarikan dana, nominal, dan tanggal transaksi sebelum melanjutkan pembayaran. Informasi ketika checkout harus jelas dan transparan.
- Pastikan Anda memberikan detail produk dijual. Gambar, deskripsi, dan fitur yang diberikan harus sesuai dengan ekspektasi pembeli.
- Responsif terhadap pertanyaan pembeli, baik untuk pertanyaan produk, konfirmasi pembelian, permintaan refund, dan lain-lain.
- Sebutkan dengan jelas syarat dan ketentuan untuk refund atau pengembalian barang di website dan invoice Anda.
- Kenali dan awasi tanda-tanda penipuan kartu kredit dengan melihat asal kartu yang digunakan dengan alamat yang didaftarkan oleh pembeli, terutama jika ordernya dalam jumlah besar, tidak ada salahnya untuk mengirimkan email untuk konfirmasi status order. Sepertinya kurang realistis jika pemilik kartu kredit berasal dari Eropa namun memasukkan alamat pengiriman ke Jepang.
- Simpan dan rekam seluruh histori transaksi dan komunikasi dengan pembeli, maka jika laporannya diterima, Anda ada bukti yang kuat untuk perlindungan chargeback kartu kredit.
- Berikan waktu estimasi pengiriman yang realistis, dan aman. Gunakan jasa pengiriman yang dapat dipercaya, dan memiliki fitur online tracking. Tambahkan asuransi untuk menambah keamanan ekstra. Dengan begitu pembeli lebih yakin dengan pembeliannya.
- Jika perselisihan terjadi karena kesalahpahaman dengan pembeli, pastikan Anda mengerti permasalahannya, dan tawarkan solusi yang bisa diterima kedua belah pihak untuk menghindari laporan chargeback kartu kredit.
- Gunakan autentikasi 3Ds sebelum penarikan dana. Ini sebagai bentuk bahwa pembeli sudah mengakui bahwa transaksi tersebut dilakukan oleh pemilik kartu kredit. Bank menggunakan ini sebagai bukti utama untuk perlindungan chargeback kartu kredit.
Pastikan payment gateway Anda memiliki fitur lengkap yang bisa melindungi Anda dari kasus chargeback yang merepotkan. Lindungi diri Anda dari chargeback, gunakan Xendit! Daftar account segera dan dapatkan free trial bersama Xendit. Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut.
