Menciptakan customer experience untuk pelanggan Anda merupakan hal penting yang harus Anda libatkan dalam pemasaran. Karena memberikan pengalaman yang berkesan kepada costumer bisa mempermudah Anda dalam menjaring pelanggan. Sehingga dapat meningkatkan jumlah customer baru.
Melalui strategi pemasaran tersebut, customer Anda tidak hanya mendapatkan barang atau jasa yang mereka butuhkan, tetapi juga mengalami kepuasan mendapatkan kualitas produk, pelayanan yang mengesankan atau keterlibatan secara langsung dengan produk yang mereka inginkan. Hal ini memungkinkan konsumen Anda memberikan informasi yang baik kepada kerabat mereka maupun calon pembeli lain. Dengan demikian, minat masyarakat terhadap produk Anda semakin meningkat. Lalu, apa saja yang perlu Anda lakukan untuk menciptakan customer experience kepada pelanggan?
1. Menetapkan Experience Apa yang Akan Anda Berikan
Sebelum menetapkan customer experience, Anda perlu menilik seperti apa pengalaman yang diharapkan oleh target pasar Anda. Sehingga, setelah mengetahui keinginan target pasar tersebut, barulah Anda dapat menetapkan jenis experience yang tepat. Jika Anda menawarkan atau mempromosikan tas dengan konsep branded, pemasaran yang Anda lakukan harus menunjukkan keunikan barang, dipromosikan secara eksklusif dan personal, atau menampilkan desain yang elegan. Lain halnya jika Anda adalah supplier atau produsen tas yang Anda jual kepada reseller dan rata-rata dalam jumlah grosir, maka Anda bisa menawarkan harga yang murah, ketika produk serupa memiliki harga yang cukup mahal.
2. Memberikan Pelayanan yang Cepat
Pelayanan yang baik dan responsif, bisa membuat pelanggan Anda betah dan berlama-lama melakukan transaksi. Maka dari itu, untuk memberikan pengalaman yang mengesankan kepada mereka, Anda harus menciptakan pelayanan yang bersifat cepat. Dengan kata lain, Anda harus membalas pesan mereka dengan cepat, apalagi jika itu dilakukan melalui platform online. Menunda membalas pesan calon pembeli Anda, akan membuat mereka merasa malas melanjutkan transaksi.
3. Intens Melakukan Interaksi dengan Pelanggan
Membangun customer experience juga bisa Anda lakukan dengan melakukan komunikasi secara intens kepada pelanggan. Ketika Anda sedang berinteraksi dengan mereka, Anda bisa bertukar pesan secara lebih. Hal ini memberikan nilai lebih untuk pelanggan, karena mereka merasa dihargai. Selain itu, dalam berinteraksi Anda bisa membangun tiga jenis experience sekaligus dengan customer Anda, yaitu Experience Touch Point (ETP), Experience Response Poin (ERP), Experience Voting Point (EVP). Dengan melakukan interaksi yang baik berarti Anda telah menawarkan ERP kepada customer Anda.
4. Menawarkan Reward
Customer merupakan elemen penting yang harus Anda utamakan dalam membangun perusahaan. Sebab, tanpa mereka barang atau jasa yang Anda jual tidak akan berarti, dan sulit mendapatkan keuntungan. Sebagai bentuk apresiasi dan rasa terima kasih kepada pelanggan, Anda bisa memberikan hadiah atau reward. Pemberian reward dapat Anda lakukan secara berkala maupun secara langsung. Sehingga, pelanggan Anda merasakan pengalaman yang baik ketika berbelanja di tempat Anda. Dari sini, customer experience akan tercipta.
Dengan customer experience yang menarik, Anda bisa mendatangkan banyak pembeli baru yang akan memilih produk Anda ketimbang produk lain.
Jika Anda telah berhasil mendorong konsumen untuk melakukan transaksi, maka selanjutnya Anda harus mengupayakan kemudahan transaksi yang akan mereka lakukan. Anda perlu memikirkan sistem transaksi yang bisa langsung dilakukan melalui website. Hal ini ditujukan agar calon pembeli Anda dapat langsung membayar pesanannya saat itu juga. Untuk mengakomodasi penerimaan pembayaran melalui berbagai metode, Anda perlu menggunakan layanan payment gateway seperti Xendit.
Fungsi dari Xendit bisnis Anda adalah untuk mengintegrasi berbagai metode pembayaran yang dilakukan oleh pembeli. Metode pembayaran yang dapat digunakan pembeli yaitu melalui transfer bank, kartu kredit, virtual account, maupun retail outlet seperti Alfamart. Jadi pembeli dari berbagai kalangan bisa melakukan transaksi dengan mudah untuk membeli produk Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan-pertanyaan seputar payment gateway atau sistem penerimaan pembayaran untuk website, jangan ragu menghubungi Tim Xendit. Saat ini, Anda juga dapat memanfaatkan layanan free trial yang disediakan Xendit secara gratis.
