Sebagai pelaku bisnis, cara terbaik untuk mengenalkan bisnis Anda ke pelanggan adalah melakukan promosi. Selain kepada pelanggan, Anda juga perlu mengenalkannya kepada distributor. Oleh karena itu, salah satu caranya dengan mengelola customer relationship management. Apa sebenarnya yang dimaksud customer relationship management?
Definisi Customer Relationship Management
Secara umum, customer relationship management (CRM) adalah pendekatan dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan. Cara pengelolaannya pun berbagai macam metode. Namun, tujuannya adalah mendekatkan komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan.
Jika ini dilakukan secara kontinyu, dampaknya akan sangat terasa. Komunikasi dengan pelanggan akan semakin hangat. Selain itu, pelanggan tidak akan mudah pindah ke kompetitor. Jika Anda menawarkan produk terbaru, kemungkinan besar pelanggan tidak segan untuk bertransaksi.
Customer relationship management mengelola proses, kebijakan, dan strategi menjadi satu kesatuan. Selain digunakan untuk berinteraksi, perusahaan juga mampu menggali informasi dari pelanggan. Bahkan, dengan cara ini, loyalitas pelanggan akan meningkat. Sebab, kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan pasti baik. Apalagi, saat ini ditunjang dengan teknologi informasi yang mumpuni.
Tujuan Customer Relationship Management
Ada empat tujuan yang perlu Anda ketahui di antaranya adalah:
- Meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan sehingga pendapatan bisa melesat.
- Ada konsistensi baik dari pelanggan maupun perusahaan dalam menyampaikan informasi.
- Ketika mendapatkan informasi pelanggan, Anda bisa menggunakannya untuk mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan saat itu.
- Informasi yang lengkap menjadi sarana paling baik untuk meningkatkan penjualan. Baik dari up selling maupun cross selling.
Manfaat Customer Relationship Management
Ada lima hal mengenai manfaat yang perlu Anda pahami di antaranya adalah:
1. Mengurangi Biaya
Adanya keterikatan hubungan antara pelanggan dengan perusahaan membawa berkah bagi biaya operasional. Sebab, target pasarnya sudah pasti. Sehingga, paham mengenai bagaimana menentukan metode yang tepat dalam melakukan promosi.
2. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Dengan adanya kemudahan yang telah disebutkan di atas maka meringankan beban. Contoh: Anda tidak perlu khawatir dengan turunnya kualitas pelayanan. Juga, mengurangi beban cash flow.
3. Mendorong Loyalitas Pelanggan
Sudah menjadi hal yang jelas bahwa ini merupakan salah satu manfaatnya. Hubungan yang baik antara pelanggan dan perusahaan akan menimbulkan dampak positif. Salah satunya adalah loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, pertahankan kualitas produk dan pelayanan agar pelanggan tidak berpindah ke kompetitor.
4. Time to Market
Data yang telah dihimpun perusahaan menjadi bekal untuk strategi promosi. Sebab, perusahaan telah mengetahui kapan pelanggan melakukan transaksi. Ketika mengetahui hal tersebut, perusahaan sudah siap menata metode pemasaran yang akan dipakai.
5. Meningkatkan Pendapatan
Ini menjadi manfaat yang paling akhir. Jika pelanggan merasa percaya dengan perusahaan, loyalitas meningkat, tinggal menunggu saja efek penjualan. Sebab, bisa dipastikan bahwa akan terjadi peningkatan pendapatan yang signifikan. Oleh karena itu, mengelola customer relationship management harus konsisten.
Tahapan dalam Customer Relationship Management
Ada beberapa tahap yang perlu Anda lakukan yaitu:
1. Memperoleh Pelanggan Baru
- Berikan kenyamanan pada pelanggan saat bertransaksi dengan Anda. Salah satunya berikan respons yang adaptif ketika pelanggan membutuhkan sesuatu.
- Lakukan promosi yang baik ketika melakukan pendekatan dengan pelanggan. Jika dari awal sudah baik, hasil akhir tinggal menunggu.
2. Menambah Nilai Pelanggan
- Up selling: Menawarkan produk yang sama namun dengan kualitas lebih ciamik.
- Cross selling: Menawarkan produk tambahan ketika pelanggan telah melakukan transaksi untuk produk tersebut. Misal: pelanggan membeli handphone maka tawarkan pelindung handphone.
3. Mempertahankan Pelanggan
- Memberikan pelayanan dan aplikasi pendukung yang mencukupi agar loyalitas pelanggan tetap terjaga, seperti menggunakan aplikasi komunikasi omnichannel Sleekflow.
- Menyediakan waktu untuk mendengarkan komplain dari pelanggan.
Itulah pengertian, tujuan, manfaat, dan tahap dari customer relationship management yang perlu Anda ketahui. Selain itu, Anda juga telah mendapatkan pengetahuan mengapa penting customer relationship management. Ketika Anda telah memahami pentingnya customer relationship management, Anda siap menjalankan bisnis. Agar bisnis berkembang, gunakan metode pembayaran yang sesuai dengan preferensi pelanggan.
Menerima pembayaran sesuai preferensi pelanggan dapat meningkatkan penjualan bisnis Anda. Dengan Xendit, Anda dapat menerima pembayaran melalui e-wallet, virtual account (transfer bank), kartu kredit/debit, gerai retail, dan cicilan tanpa kartu kredit/debit.
Daftar sekarang tanpa dikenakan biaya pengaturan dan perawatan, hanya bayar sesuai penggunaan. Cari tahu selengkapnya mengenai Payment Gateway Terbaik di website kami atau segera daftar dan coba demo gratis Xendit sekarang!
