Word of mouth (WOM) dalam pemasaran merupakan salah satu bentuk komunikasi produk atau jasa yang dilakukan oleh pihak-pihak independen penyedia barang atau jasa. Dialog berisi testimoni termasuk salah satunya. Misalnya kerabat Anda merekomendasikan suatu produk yang pernah mereka beli dengan berbicara langsung kepada Anda, melalui telepon, email maupun saluran komunikasi lainnya.
Media sosial dan website saat ini bisa juga digunakan sebagai media dalam menjalankan strategi word of mouth. Ketika konsumen Anda memiliki pengalaman yang baik dari produk Anda, atau mereka merasa puas dengan pelayanannya, mereka biasanya akan sukarela memberikan ulasan dan testimoni papa platform bisnis Anda. Hal ini secara tidak langsung merupakan bentuk dari strategi word of mouth.
Tingkat efektivitas word of mouth dinilai sangat tinggi, meskipun sangat sederhana dan tidak membutuhkan biaya yang besar. Anda bisa memanfaatkan strategi ini, karena di Indonesia sebagian besar masyarakatnya senang bersosialisasi atau berkumpul dengan teman dan kerabat mereka. Dari sini, mereka cenderung lebih percaya pendapat orang terdekat dalam menentukan dan memilih produk yang akan dibeli. Agar strategi word of mouth yang Anda lakukan berhasil, lakukan tips-tips berikut ini.
1. Menggunakan Saluran Komunikasi yang Relevan
Dalam menawarkan produk atau jasa, tidak jarang pelanggan Anda sering menanyakan informasi tertentu terkait produk yang Anda jual. Maka dari itu, ketika Anda menjalankan strategi word of mouth harus dilakukan melalui media yang tepat dan mudah menghubungkan Anda dengan customer. Melalui saluran atau media komunikasi yang relevan, pelanggan Anda dapat dengan mudah memberikan testimoni maupun menyampaikan pesan lain seperti complain, dan bisa Anda selesaikan saat itu juga.
2. Testimoni dari Konsumen Anda
Meminta pelanggan Anda memberikan testimoni dan ulasan dapat membantu kesuksesan strategi pemasaran word of mouth atas produk Anda. Agar pelanggan Anda bersedia memberikan pendapat mereka terhadap produk, Anda bisa memberikan reward kepada mereka berupa diskon atau voucher belanja berikutnya. Testimoni yang diunggah di berbagai platform penjualan Anda seperti website dan media sosial akan mudah dilihat oleh calon pembeli Anda yang lain. Sehingga, ulasan yang baik terhadap produk Anda tersebut berpotensi meningkatkan penjualan.
3. Melibatkan Pelanggan dengan Produk Melalui Media Sosial
Melalui media sosial Anda dapat memiliki peluang besar untuk mempromosikan produk. Sebab, media sosial merupakan platform yang sangat populer dan memiliki banyak pengguna. Maka dari itu, melalui media sosial Anda bisa mengenalkan dan mempromosikan produk kepada masyarakat, serta mengetahui apa yang mereka butuhkan. Melibatkan pelanggan Anda di media sosial adalah cara yang tepat untuk menjalankan strategi ini, seperti memposting foto mereka ketika menggunakan produk Anda.
Jika di Twitter atau Instagram, Anda bisa sekaligus mention atau tag akun pelanggan Anda untuk menyampaikan rasa terimakasih karena telah memberikan kepercayaan untuk menggunakan produk Anda. Dengan demikian mereka akan merasa terlibat dan puas karena telah menggunakan produk Anda. Inilah tips ketiga mengenai word of mouth yang perlu Anda ketahui.
4. Pengaruh Key Opinion Leader (KOL) dalam Perusahaan
Peran Key Opinion Leader (KOL) dalam strategi word of mouth sangat penting. Karena, mereka mempunyai kekuatan atau pengaruh yang besar dalam menentukan setiap keputusan. Pada umumnya, KOL akan lebih banyak didengar oleh masyarakat umum, sebab mereka dinilai memiliki pengalaman dan pengetahuan yang lebih. Bisanya, KOL digunakan oleh perusahaan untuk memberikan ulasan dan testimoni produk melalui media sosial mereka.
Melalui strategi word of mouth yang tepat, Anda bisa melakukan promosi produk yang mudah dan murah, serta dapat meningkatkan penjualan Anda.
Jika Anda telah berhasil mendorong konsumen untuk membeli produk Anda, maka selanjutnya Anda harus mengupayakan kemudahan transaksi yang akan mereka lakukan. Anda perlu memikirkan sistem transaksi yang bisa langsung dilakukan melalui website. Hal ini ditujukan agar calon pembeli Anda dapat langsung membayar pesanannya saat itu juga. Untuk mengakomodasi penerimaan pembayaran melalui berbagai metode, Anda perlu menggunakan layanan payment gateway seperti Xendit.
Fungsi dari Xendit bisnis Anda adalah untuk mengintegrasi berbagai metode pembayaran yang dilakukan oleh pembeli. Metode pembayaran yang dapat digunakan pembeli yaitu melalui transfer bank, kartu kredit, virtual account, maupun retail outlet seperti Alfamart. Jadi pembeli dari berbagai kalangan bisa melakukan transaksi dengan mudah untuk membeli produk Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan-pertanyaan seputar payment gateway atau sistem penerimaan pembayaran untuk website, jangan ragu menghubungi Tim Xendit. Saat ini, Anda juga dapat memanfaatkan layanan free trial yang disediakan Xendit secara gratis.
