Konsumen adalah alasan mengapa bisnis Anda masih bertahan hingga saat ini; dan itu tidak terbantahkan. Sayangnya, banyak perusahaan yang terjebak dalam optimasi channel ataupun segmentasi produk, sehingga mereka melupakan fokus utama dalam pemasaran yakni pembeli. Padahal, konsumen lebih menyukai pesan promosi yang dipersonalisasi. Selain itu, pengalaman pengguna yang relevan, dan perusahaan yang menempatkan konsumen sebagai pusat dari kegiatan pemasaran. Inilah alasan mengapa Anda perlu mengetahui customer-centric marketing lebih jauh lagi.
Definisi Customer Centric
Menurut Custora University, customer centric marketing adalah menempatkan konsumen sebagai pusat dari strategi pemasaran yang dijalankan dan pesan pemasaran yang dikirimkan. Dengan kata lain, customer-centric marketing mengharuskan Anda untuk:
- Mengetahui: Memahami bahwa sebenarnya tidak ada konsumen “rata-rata”.
- Menarik: Mengubah orang asing dan audiens menjadi leads.
- Menghasilkan: Memberikan pesan yang tepat, kepada pelanggan yang tepat, dan di waktu yang tepat dengan tujuan untuk mengonversi leads menjadi penjualan.
- Berkembang: Menciptakan jenis engagement jangka panjang yang dapat menghasilkan retensi pelanggan.
Manfaat Customer Centric Marketing
Manfaat dari customer-centric marketing adalah Anda dapat membangun brand untuk setiap segmen pasar yang berbeda. Kemudian, beradaptasi dengan setiap demografis dari produk atau layanan yang Anda tawarkan.
Menurut American Marketing Association, dengan menganalisis persepsi pelanggan terhadap metrik customer-centric, Anda dapat membuat brand Anda berbeda dari brand lain. Selain itu, membangun loyalitas pelanggan, dan mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang.
Menurut pakar customer-centricity Bill Self, salah satu ciri khas dari organisasi dan perusahaan kelas dunia yang profitable adalah mereka yang fokus pada pelanggan. Apa yang baik untuk pelanggan Anda, idealnya baik juga untuk bisnis Anda.
Kompetensi yang Diperlukan untuk Memaksimalkan Customer Centric Marketing
Beberapa kompetensi di bawah ini sangat diperlukan untuk menerapkan customer-centric marketing yang efektif, yakni:
- Segmentasi Pasar: Dengan mengelola grup konsumen berdasarkan demografis, Anda dapat tetap fokus pada keinginan, kebutuhan, dan selera unik masing-masing segmen pasar. Brand yang dibangun dengan fokus pada segmen tertentu dapat memberikan keuntungan bisnis yang lebih maksimal.
- Laser Fokus: Pelanggan ingin merasa spesial dan dihargai. Jadi, meskipun sebuah perusahaan mengembangkan segmen pasar hanya berdasarkan jenis kelamin atau usia, itu masih jauh lebih baik daripada tidak sama sekali. Akan jauh lebih baik apabila Anda mempersempit dan mempertajam segmentasi pasar menjadi semakin spesifik.
- Lebih Fokus ke Tingkat Individual: Segmentasi sederhana tidak akan cukup untuk membuat pelanggan Anda benar-benar terkesan. Hari ini, setiap pelanggan menuntut pengalaman individual, dan perusahaan yang mampu memberikan hal ini dapat menghasilkan keuntungan yang lebih baik.
- Analisis yang Ditindaklanjuti: Jika hasil analisis Anda menunjukkan bahwa perilaku pelanggan telah mengalami perubahan, Anda harus merespon ini dengan cepat untuk bisa beradaptasi dengan perubahan kebutuhan mereka.
- Mampu Beradaptasi dengan Tren dan Keinginan Pelanggan: Pelanggan, seperti halnya produk, akan terus mengalami perubahan seiring dengan berjalannya waktu. Misalnya, makanan ringan yang mengandung pengawet mulai ditinggalkan, dan mulai beralih ke makanan ringan organik. Tren dan permintaan pasar akan terus berubah, Anda perlu beradaptasi dengan perubahan ini.
Demikian pembahasan mengenai pengertian dan manfaat dari customer-centric marketing. Agar bisnis Anda semakin berkembang, integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit sebagai Payment Gateway
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
