Saat ini, teknologi hadir untuk membantu kebutuhan manusia. Mulai dari pertanian, pendidikan hingga bisnis. Maka, kehadirannya pun tak bisa diremehkan. Bahkan, sering kali dianggap positif karena memudahkan manusia. Salah satu contoh teknologi tersebut adalah chatbot.
Anda mungkin asing mendengarnya. Atau bahkan baru pertama kali mendengarnya. Nah, untuk mengetahui lebih lanjut, artikel ini akan membantu Anda untuk memahami seberapa penting chatbot bagi kebutuhan bisnis.
Pengertian Chatbot
Chatbot adalah layanan virtual yang mampu memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan. Jika sebelumnya yang membalas interaksi adalah manusia, chatbot menggunakan robot. Hal ini sesuai dengan namanya “bot” yang berarti robot.
Dengan chatbot, layanan ini mampu membalas pesan yang dituliskan oleh pelanggan. Chatbot memiliki kemampuan Artificial Intelligence. Sehingga mampu menirukan suara manusia atau ketika pelanggan berkirim pesan, yang membalas pun layaknya percakapan antarmanusia.
Ketika pelanggan memasukkan kata kunci tertentu, chatbot mampu memahaminya sehingga dapat memilihkan jawaban yang sesuai. Maka, keunggulan chatbot mampu memahami maksud yang diinginkan oleh pelanggan.
Selain itu, chatbot juga didukung dengan teknologi lainnya. Seperti, Deep Learning, Machine Learning, dan Natural Language Processing (NLP). Untuk yang terakhir, NLP dirancang untuk memahami bahasa yang dipakai dalam pertanyaan. Sehingga, mampu merespons keinginan yang dilakukan oleh pelanggan.
Chatbot dalam Kebutuhan Bisnis
Teknologi yang menggunakan robot ini memang diharapkan membantu kebutuhan pebisnis. Maka, ada beberapa manfaatnya. Anda perlu mengetahui hal tersebut yang di antaranya:
Aktif dalam 24 Jam
Hari-hari ini pelanggan dapat melakukan pemesanan dengan rentang waktu tak terbatas. Maka, ketika pesanan mereka datang dengan waktu yang tak dapat diperkirakan, begitu pula dengan komentar yang dilontarkan. Mereka bisa berkomentar positif ataupun negatif.
Yang menarik adalah komentar tersebut dilontarkan sewaktu-waktu. Agar tidak berlarut-larut, dan menimbulkan kegaduhan di media sosial, inilah fungsi dari chatbot. Ia mampu melayani selama 24 jam. Sebab, ia telah dirancang secara otomatis. Jika banyak kata kunci telah diprogram, akan lebih mudah baginya untuk merespons maksud pelanggan.
Waktu Pelanggan Jadi Lebih Hemat
Waktu adalah uang. Begitulah pepatah yang berlaku di dunia mana pun termasuk bisnis. Pelanggan akan mencari, bagaimana caranya mampu menggunakan waktu se-efisien yang mereka bisa. Ketika pelanggan ingin melakukan komplain, mereka ingin segera mendapatkan respons dari bisnis.
Teknologi chat yang menggunakan robot ini mampu merespons dengan waktu cepat dan tepat. Ia seakan-akan berbicara dengan pelanggan seperti dari hati ke hati. Sehingga, ketika respons cepat hadir, waktu pelanggan menjadi lebih efisien.
Meningkatkan Customer Experience
Apa yang membuat pelanggan melakukan repeat order? Salah satunya adalah keinginan mereka yang terpuaskan. Mulai dari mendapatkan pelayanan yang mumpuni hingga produk berkualitas. Maka, itu dapat meningkatkan customer experience.
Pelayanan yang mumpuni salah satunya didapatkan dari respons ketika pelanggan berkeluh kesah. Dengan menggunakan teknologi chat yang canggih, respons akan dihadapi dan diberikan jawaban yang tepat sasaran.
Menghemat Biaya Pelayanan
Selain waktu dan tenaga, biaya juga menjadi perhatian khusus bagi pelanggan. Andai ada keluhan yang bisa disampaikan dengan internet, mereka pun lebih senang melakukannya. Apalagi jika mereka mampu menyampaikan keluhan lewat media sosial. Tentu saja itu lebih menyenangkan.
Sebab, ada biaya-biaya yang terpangkas. Oleh karena mendapatkan perlakuan yang tepat dan cepat, biaya tersebut justru menjadi transaksi nilai penjualan.
Meningkatkan Transaksi Penjualan
Apa, sih, yang paling diinginkan oleh pebisnis. Tentu saja nilai transaksi dari hari ke hari semakin bertambah. Salah satu caranya adalah meningkatkan pelayanan seperti menanggapi respons dari pelanggan. Dengan menggunakan chatbot, segala keluh kesah pelanggan, asalkan dengan keyword yang tepat, mampu dihadapinya.
Maka, ketika mendapat pengalaman yang menarik, hal tersebut menjadikan pelanggan senang. Sehingga, mampu melakukan transaksi lagi dan lagi.
Ketika Anda telah memahami pentingnya manajemen keuangan bagi bisnis, Anda siap menjalankan bisnis. Agar bisnis berkembang, gunakan metode pembayaran yang sesuai dengan preferensi pelanggan.
Menerima pembayaran sesuai preferensi pelanggan dapat meningkatkan penjualan bisnis Anda. Dengan Xendit, Anda dapat menerima pembayaran melalui e-wallet, virtual account (transfer bank), kartu kredit/debit, gerai retail, dan cicilan tanpa kartu kredit/debit.
Jika Anda berjualan di media sosial seperti Instagram ataupun menggunakan aplikasi chatting seperti WhatsApp, Anda juga dapat menggunakan Xendit dengan fitur payment link. Buat payment link melalui dasbor Xendit Anda, tanpa memerlukan skill teknis sedikit pun. Bagikan link yang Anda buat kepada pelanggan dan Anda akan dapat menerima berbagai metode pembayaran yang terintegrasi dengan Xendit.
Daftar sekarang tanpa dikenakan biaya pengaturan dan perawatan, hanya bayar sesuai penggunaan. Cari tahu selengkapnya mengenai Payment Gateway Terbaik di website kami atau segera daftar dan coba demo gratis Xendit sekarang!
