Buyer persona adalah profil fiktif yang dibuat berdasarkan riset untuk menggambarkan seperti apa target konsumen Anda. Buyer persona menggambarkan siapa konsumen ideal Anda, bagaimana keseharian mereka, tantangan atau masalah apa yang mereka hadapi, dan bagaimana mereka mengambil keputusan.
Suatu kewajaran apabila bisnis memiliki lebih dari satu persona yang masing-masing memiliki karakteristik berbeda. Selain itu, Anda membutuhkan strategi yang juga berbeda untuk menjangkau dan memenuhi kebutuhan mereka.
Buyer persona membantu bisnis memahami dan berempati dengan konsumen mereka, sehingga suatu bisnis dapat melakukan yang terbaik dalam mendapatkan dan melayani konsumen yang sesuai dengan persona tersebut.
Artikel ini akan menjelaskan mengapa buyer persona cukup penting bagi bisnis Anda. Selain itu, Anda akan memahami bagaimana cara memanfaatkannya dan empat fungsinya dalam bisnis.
Mengapa Buyer Persona Penting untuk Bisnis?
Dengan adanya buyer persona, semua aktivitas bisnis yang berkaitan dengan mendapatkan dan melayani konsumen akan disesuaikan dengan kebutuhan konsumen tersebut.
Ketika akan memilih produk atau layanan, orang cenderung memilih bisnis yang mereka kenal dan percayai. Cara terbaik untuk membangun kepercayaan adalah menunjukkan pemahaman dan empati yang tulus kepada konsumen Anda.
Tunjukkan kepada konsumen bahwa Anda dapat menyelesaikan masalah yang sedang mereka hadapi, atau memenuhi kebutuhan mereka. Dengan begitu, konsumen cenderung lebih terbuka untuk mengeksplorasi produk atau layanan yang Anda tawarkan.
Bagaimana Cara Memanfaatkan Buyer Persona dalam Bisnis?
Dalam membuat buyer persona, pertama-tama Anda harus bertanya kepada diri sendiri tentang bagaimana konsumen yang ideal. Setelah itu, bandingkan jawaban Anda dengan jawaban rekan-rekan Anda di setiap divisi yang berbeda. Cara ini akan membantu Anda mendapatkan perspektif baru tentang bagaimana konsumen yang ideal. Buyer persona yang dibuat melalui proses ini akan jauh lebih komprehensif daripada Anda membuatnya sendiri tanpa perspektif orang lain.
Salah satu manfaatnya yang dapat dirasakan langsung adalah membantu Anda dalam mendapatkan insight konsumen dan penyelarasan lintas divisi. Hal ini akan memastikan tim pemasaran, tim penjualan, tim pengembangan produk, dan customer service memiliki pandangan yang sama tentang bagaimana konsumen ideal Anda.
4 Fungsi dari Buyer Persona
Anda dapat menggunakan buyer persona sebagai landasan Anda dalam menyelesaikan pekerjaan, misalnya:
- Tim pengembangan produk dapat menggunakannya ketika menciptakan roadmap produk. Ini akan membantu mereka mengidentifikasi dan memprioritaskan perubahan berdasarkan kebutuhan konsumen Anda.
- Tim pemasaran dapat menggunakannya dalam menyusun strategi pemasaran yang efektif. Ketika membuat konten misalnya, buyer persona akan membantu memfokuskan upaya penelitian keyword yang akan digunakan sebagai referensi saat membuat artikel. Mereka juga dapat membantu Anda dalam mengidentifikasi dan memprioritaskan kegiatan pemasaran.
- Buyer persona juga dapat membantu tim penjualan Anda membangun hubungan dengan calon konsumen potensial. Dengan memahami masalah yang dihadapi calon konsumen, tim penjualan Anda akan lebih siap untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.
- Tim customer service juga dapat memanfaatkannya untuk melayani konsumen dengan lebih baik. Dengan dilatih tentang bagaimana produk Anda dapat menyelesaikan permasalahan konsumen, tim customer service akan dapat menunjukkan empati yang lebih tulus. Ketulusan akan sangat membantu ketika berurusan dengan konsumen yang sedang marah.
Demikian pembahasan mengenai apa itu buyer persona dan mengapa ini penting untuk bisnis Anda. Ingin bisnis Anda semakin berkembang? Integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Menerima pembayaran sesuai dengan preferensi pelanggan dapat meningkatkan penjualan bisnis Anda. Dengan Xendit, Anda dapat menerima pembayaran melalui e-wallet, virtual account (transfer bank), kartu kredit/debit, gerai retail, dan cicilan tanpa kartu kredit/debit.
Cari tahu selengkapnya mengenai Payment Gateway Terbaik di website kami, atau segera daftar dan coba demo gratis dari Xendit sekarang juga.
