Strategi community marketing adalah salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan konsumen yang loyal. Namun, sebelum memulai, pastikan interaksi antara Anda dengan konsumen dilakukan dengan cara yang benar.
Bertindak terlalu agresif dapat membuat kesan yang buruk di benak konsumen. Di samping itu, jika konten yang Anda posting kurang berkualitas atau tidak relevan, konsumen akan pergi ke tempat lain untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan.
Berikut ini adalah 6 tips dalam menjalankan strategi community marketing agar Anda dapat memiliki basis konsumen yang loyal.
1. Berpartisipasi dalam Sebuah Komunitas
Orang-orang bergabung dan berkontribusi dalam sebuah komunitas online bertujuan untuk berbagi informasi, membangun relasi, melakukan riset, dan mempelajari sesuatu. Kebanyakan dari mereka bergabung karena memiliki ketertarikan yang sama pada topik tertentu.
Tidak seorangpun ingin “dihantam” dengan hard sell ketika mereka sedang menjelajahi komunitas mereka. Jadi, lepaskan atribut Anda sebagai pemasar, dan berpartisipasilah dalam percakapan yang sedang terjadi secara natural.
2. Jadilah Seorang Ahli di Bidang Anda
Strategi ini juga merupakan bagian dari content marketing. Mulailah untuk menerbitkan konten-konten edukasi yang bermanfaat untuk basis komunitas online Anda. Konten-konten seperti kiat-kiat dan tutorial adalah contoh yang bagus untuk menunjukkan bahwa Anda tidak hanya ahli di bidang tersebut tetapi juga memiliki kepedulian pada komunitas.
Publikasikan konten-konten edukasi yang informatif dan bermanfaat, serta kurangi konten-konten yang penuh akan jargon pemasaran Anda.
3. Dapat Diakses dengan Mudah
Berpartisipasi dalam sebuah komunitas online berarti Anda memiliki kesempatan untuk terlibat langsung dengan konsumen Anda pada platform yang dibuat untuk interaksi (media sosial). Fokuslah pada konsumen Anda dan kebutuhan mereka dengan cara komunikasi yang otentik. Tunjukkan bahwa Anda adalah manusia, dan bukan bot-marketing dengan cara membantu mereka menyelesaikan masalah.
4. Ubah Influencer Menjadi Ambassador
Word-of-mouth adalah salah satu jenis pemasaran yang mempunyai pengaruh yang cukup kuat. Jadi, temukan influencer yang dipercaya dan memiliki reputasi yang baik dalam suatu komunitas online, libatkan mereka untuk membangun komunitas yang kuat, dan buatlah mereka merasa seperti bagian dari tim Anda. Proses interaksi semacam ini akan membuat influencer tersebut menjadi brand ambassador Anda secara natural.
5. Gunakan Iklan dengan Cara Baru dan Berbeda
Temukan dan gunakan peluang iklan yang mempromosikan gabungan antara konten edukasi dan thought leadership content (konten yang menunjukkan bahwa Anda adalah ahli dan memiliki otoritas di bidang tersebut).
Pastikan iklan ini lebih banyak menampilkan konten yang informatif daripada melakukan penjualan. Dengan melakukan ini, Anda akan menghasilkan angka engagement yang jauh lebih tinggi. Iklan yang terlalu hard sell justru berpotensi membuat audiens Anda menjauh.
6. Konsisten
Dengan menerbitkan konten dan berpartisipasi dalam pembicaraan secara konsisten, bukan hanya reputasi Anda yang akan tumbuh, tetapi juga pemahaman Anda tentang target audiens Anda. Mendapatkan feedback yang konsisten dari komunitas dapat membantu Anda dalam mengambil langkah-langkah strategis berikutnya. Jadi, dengarkan, terlibat, dan beradaptasilah.
Demikian pembahasan mengenai 6 tips strategi community marketing untuk menciptakan basis komunitas yang loyal. Ingin bisnis Anda semakin berkembang? Integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
