Dalam dunia marketing, terutama social media marketing, memiliki iklim perubahan yang cepat, baik itu dalam segi tren maupun strategi pemasaran yang digunakan. Saat memasuki pergantian tahun misalnya, idealnya Anda harus melakukan evaluasi terhadap kinerja bisnis selama setahun berjalan.
Hal ini perlu dilakukan untuk menemukan kekurangan-kekurangan yang menghambat pertumbuhan bisnis. Hasil dari evaluasi ini nantinya dapat Anda manfaatkan untuk menyusun strategi apa yang akan digunakan pada tahun berikutnya.
Berikut ini adalah 4 hal yang perlu Anda perhatikan saat menjalankan social media marketing di tahun 2019:
1. Ikuti Tren: Augmented Reality (AR) dan Visual 3D
AR mulai dikenal luas berkat fitur lensa yang dihadirkan oleh Snapchat, dan juga oleh salah satu game yang sempat booming beberapa tahun lalu, Pokemon Go. Saat ini Anda dapat mendesain AR dengan mudah menggunakan Snapchat Lens Studio.
Meski AR masih dalam masa perkembangan, ada baiknya jika Anda mempertimbangkan teknologi ini saat ingin membuat konten baru. Bukan tidak mungkin jika teknologi AR ini nantinya akan menjadi tren baru di dunia social media marketing.
Selain AR, teknologi kamera 360 derajat juga diperkirakan akan menjadi tren baru. Hasil dari kamera ini memungkinkan Anda untuk melihat gambar atau video dalam mode 360 derajat, yang artinya Anda dapat melihat kondisi di sekitar lokasi pada foto/video tersebut sesuai keinginan Anda.
2. Personalisasi Upaya Marketing Anda
Pada 2019, konsumen sudah semakin sadar tentang cookies pada situs web dan informasi apa yang mereka bagikan kepada perusahaan. Namun, pemasaran yang berbasis personal masih menjadi strategi yang cukup efektif untuk diterapkan.
Pada prinsipnya, jenis pemasaran ini adalah menampilkan iklan yang relevan dengan audiens itu sendiri. Misalnya, setelah Anda menjelajahi suatu website, Anda akan melihat iklan di Facebook yang berhubungan dengan topik website tersebut. Atau, ketika Anda berkunjung ke suatu tempat, Anda akan mendapat iklan dari cafe terdekat.
Algoritma terkait pemasaran personal terus-menerus diperbarui agar hasil iklan yang ditampilkan kepada audiens semakin relevan, sehingga iklan Anda akan terus diingat oleh mereka.
3. Layanan Dukungan untuk Konsumen
Dalam menjalankan sebuah bisnis, bukan hanya aspek pemasaran dan penjualan saja yang perlu Anda perhatikan, tapi juga tentang layanan dukungan yang Anda sediakan untuk konsumen. Banyak konsumen Anda yang sebenarnya ingin mengobrol langsung terkait produk yang telah mereka beli, baik itu tentang informasi yang belum mereka pahami ataupun jika menemui suatu masalah.
Dengan adanya layanan dukungan ini, selain sebagai sarana layanan dukungan konsumen, Anda juga dapat memanfaatkannya sebagai media Anda untuk menjalankan pemasaran yang personal. Agar proses komunikasi bisa berjalan dengan cepat, maka Anda perlu menyediakan layanan live chat di website Anda.
4. Periksa Protokol Media Sosial Anda
Meskipun Anda memiliki tim media sosial yang cenderung kecil, Anda tetap membutuhkan protokol dan kebijakan tertulis sebagai upaya preventif terhadap situasi terbaik ataupun terburuk sekalipun. Tujuannya agar tim Anda memiliki panduan yang jelas untuk menghadapi situasi tertentu, sehingga tindakan yang diambil tidak berdasarkan emosi semata.
Periksa kebijakan Anda yang ada saat ini, dan lakukan revisi jika memang diperlukan, terutama jika sudah tidak relevan dengan kondisi saat ini.
Demikian pembahasan mengenai 5 hal yang perlu diperhatikan saat menjalankan social media marketing di 2019. Agar bisnis Anda semakin berkembang, integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us
