Meningkatkan customer engagement di media sosial bukanlah tugas yang mudah. Dibutuhkan strategi yang tepat, pemahaman yang mendalam tentang audiens Anda, dan komitmen untuk terus membuat pelanggan Anda berinteraksi dengan brand Anda.
Mengapa meningkatkan customer engagement di media sosial begitu sulit saat ini?
Menurut Aprimo, perusahaan pengelola sumber daya pemasaran, saat ini para pemasar sedang menghadapi dengan apa yang disebut dengan Experience Gap – suatu kondisi ketidaksesuaian antara pengalaman yang sebenarnya diharapkan oleh konsumen dan realita yang mereka alami. Kondisi ini biasanya disebabkan karena pemasar tersebut hanya menggunakan metode pemasaran tradisional.
Memberikan konten yang dipersonalisasi pada waktu yang tepat dapat menjadi pekerjaan yang sulit. Begitu juga ketika membuat dan mengirimkan konten dengan kecepatan tinggi, melalui banyak channel, sambil tetap memberikan pengalaman yang luar biasa bagi konsumen. Jadi, hampir tidak mungkin untuk meningkatkan customer engagement tanpa alat dan strategi yang tepat. Lalu bagaimana caranya?
1. Kenali Siapa Audiens Anda
Sebagai bisnis yang memasarkan di media sosial, Anda perlu bertanya pada diri sendiri: kepada siapa Anda berbicara? Mengetahui dan mengenali target audiens Anda sangat penting untuk menciptakan pemasaran yang dipersonalisasi dan meningkatkan customer engagement di media sosial.
Hal ini berkaitan erat dengan tone of voice yang Anda gunakan di media sosial. Tone of voice sangat ditentukan bagaimana Anda memahami audiens. Cara terbaik dalam memahami audiens Anda adalah dengan membuat buyer persona, yang merupakan ringkasan dari target audiens Anda.
Salah satu cara untuk menciptakan buyer persona adalah dengan melakukan wawancara dengan pelanggan. Brent Trotter, konten spesialis di Clique Studio, mengembangkan lima langkah dalam menciptakan buyer persona:
- Wawancara dan mengamati banyak orang
- Menganalisis data hasil pengamatan dan wawancara
- Temukan pola perilaku mereka
- Mengelompokkan mereka berdasarkan pola perilaku
- Membuat ringkasan atau kesimpulan berdasarkan data-data yang didapat
2. Mengetahui Tempat Berkumpulnya Audiens
Jika Anda tidak mengetahui di mana audiens berbicara tentang brand Anda, upaya Anda untuk meningkatkan customer engagement akan semakin sulit. Padahal Anda mungkin perlu terjun langsung dalam pembicaraan, karena selain untuk menjaga hubungan baik dengan audiens, ini juga merupakan langkah untuk mencegah apabila muncul informasi yang tidak benar tentang brand Anda di media sosial. Contoh, jika pembicaraan mengenai brand Anda lebih banyak terjadi di Twitter daripada media sosial lain, itu artinya Anda perlu memberikan perhatian lebih di platform tersebut.
3. Analisis Bagaimana Audiens Merespon Pemasaran Anda
Meningkatkan customer engagement seringkali berarti menganalisis bagaimana audiens bereaksi terhadap berbagai upaya pemasaran yang Anda lakukan. Apapun strategi pemasaran yang Anda terapkan, penting untuk memantau bagaimana perasaan audiens tentang hal tersebut – yang idealnya menggunakan social media sentiment analysis. Analisis ini memungkinkan Anda untuk mencari tahu konten apa yang disukai oleh target audiens, sehingga Anda dapat memproduksi lebih banyak konten yang benar-benar disukai oleh mereka.
4. Tunjukkan Sisi Kemanusiaan dari Bisnis Anda
Tidak peduli apapun industri bisnis Anda, menjadi lebih manusiawi adalah salah satu cara untuk meningkatkan customer engagement yang cukup efektif. Salah satu metodenya adalah dengan memposting hal-hal yang sudah umum, misalnya masalah percintaan, permasalahan umum sehari-hari, ataupun pengalaman hidup. Cara-cara ini akan membuat bisnis Anda menjadi lebih manusiawi karena memiliki sisi emosional. Tambahan sedikit humor juga dapat membuat bisnis Anda semakin terlihat “hidup”.
Demikian pembahasan mengenai cara mudah meningkatkan customer engagement di media sosial. Agar bisnis semakin berkembang, integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
