Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kesuksesan bisnis kecil adalah kualitas layanan yang diberikan. Jadi, meski bisnis Anda masih dalam skala yang tidak terlalu besar, kemampuan untuk memberikan pelayanan yang baik juga perlu diperhatikan.
Anda mungkin memiliki produk yang berkualitas atau program promosi yang menarik, dan berhasil mendatangkan konsumen. Namun, tanpa adanya kualitas pelayanan yang baik, konsumen Anda mungkin tidak akan kembali ke toko Anda.
Bagaimana cara memberikan kualitas layanan yang baik kepada konsumen? Berikut adalah 4 cara efektif agar Anda dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik:
1. Bersikap Ramah dan Memiliki Empati
Banyak bisnis kehilangan pelanggannya hanya karena mereka tidak bersikap ramah kepada konsumennya. Padahal, sikap ramah dapat membuat konsumen menjadi lebih nyaman, serta dapat membuat mereka lebih terbuka kepada Anda.
Selain sikap ramah, Anda juga harus memiliki rasa empati terhadap konsumen Anda. Sikap ramah tanpa dibarengi dengan empati justru akan terlihat seperti dibuat-buat. Rasa empati dapat membantu Anda memahami konsumen dengan lebih baik.
Berpikirlah bahwa Anda seolah-olah adalah seorang konsumen. Dengan begitu, Anda akan jauh lebih mudah memahami apa keinginan mereka dan apa yang mereka butuhkan, sehingga Anda dapat memberikan solusi penyelesaian masalah yang tepat sasaran.
2. Program Loyalitas
Program loyalitas dapat mengubah konsumen biasa Anda menjadi pelanggan setia, dan membuat mereka melakukan pembelian berulang secara terus menerus.
Konsumen yang tergabung dalam program loyalitas biasanya akan mendapatkan poin ketika mereka melakukan pembelian. Poin tersebut nantinya akan diakumulasi dan dapat ditukarkan dengan hadiah tertentu. Semakin banyak poin yang dikumpulkan, hadiah yang dapat ditukarkan juga akan semakin bernilai.
Program ini juga merupakan bentuk apresiasi Anda kepada konsumen yang telah menjadi pelanggan setia Anda. Dengan begitu, akan tercipta sebuah hubungan yang saling menguntungkan antara Anda dengan pelanggan setia.
3. Respon yang Cepat dan Tepat
Konsumen Anda mungkin akan melakukan komplain sewaktu-waktu, dan Anda harus siap dengan kondisi ini. Respon yang cepat dan tepat diperlukan agar permasalahan konsumen Anda dapat segera terselesaikan dengan tepat sasaran.
Penanganan yang lambat serta bertele-tele berpotensi membuat konsumen Anda frustasi, dan akhirnya meninggalkan bisnis Anda.
4. Minta Masukan dari Konsumen Anda
Meski Anda telah melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan permasalahan konsumen Anda, kadang kala mereka tetap merasa tidak puas dengan apa yang telah Anda lakukan. Untuk menyelesaikan masalah ini, Anda perlu mencari tahu lebih lanjut mengapa mereka tidak puas dengan pelayanan Anda.
Jika memungkinkan, mintalah feedback dari konsumen tersebut, dan jadikan itu sebagai bahan evaluasi Anda. Dengan begitu, Anda akan terhindar dari permasalahan yang sama di kemudian hari.
Buatlah kuesioner sederhana yang di dalamnya memuat pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan yang Anda berikan. Sebaiknya, gunakan kuesioner yang disertai pilihan jawaban, sehingga konsumen Anda tidak perlu repot-repot untuk menuliskan kekecewaan mereka.
Kuesioner yang sederhana dapat meningkatkan partisipasi konsumen, sehingga Anda akan mendapat lebih banyak feedback terkait kualitas pelayanan yang Anda berikan.
Demikian pembahasan mengenai 4 cara efektif meningkatkan kualitas pelayanan untuk bisnis kecil. Ingin bisnis Anda semakin berkembang? Integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
