Mendapatkan customer feedback adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan produk Anda. Jika ditanya, pelanggan Anda akan memberi tahu apa yang mereka sukai dan tidak mereka sukai tentang produk Anda (yang terkadang tidak pernah terpikirkan oleh Anda).
Feedback dari pelanggan bisa menjadi insight berharga yang dapat membantu Anda menentukan arah pengembangan produk maupun bisnis di masa mendatang.
Berikut ini adalah 4 cara cerdas mendapatkan customer feedback secara online:
1. Mengisi Survei
Era mengisi formulir feedback yang membosankan sudah lama berlalu. Sekarang ini ada banyak layanan yang dapat membantu perusahaan dan organisasi untuk mengumpulkan feedback dari pelanggan sambil memberikan pengalaman yang menyenangkan, misalnya Google Form, JotForm, dan Typeform.
Cara Anda mengumpulkan feedback sama pentingnya dengan bentuk komunikasi lainnya. Ini adalah kesempatan untuk menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap insight dari pelanggan dan juga peduli tentang bagaimana cara Anda ketika berbicara dengan mereka.
2. Poling pada Instagram Story
Pada Oktober 2017, Instagram memperkenalkan stiker polling interaktif yang memungkinkan Anda dapat mengajukan pertanyaan dan melihat hasilnya ketika followers Anda memberikan vote.
Mengingat ada 400 juta pengguna aktif harian Instagram Stories di seluruh dunia, stiker polling menjadi cara yang efektif dan menyenangkan untuk mengumpulkan feedback dari pelanggan Anda.
Polling ini sangat sederhana, audiens hanya perlu memilih satu dari dua pilihan jawaban yang Anda sediakan. Setelah mereka memilih jawaban, hasilnya akan segera diketahui.
3. Survei di Website Anda
Anda pasti telah berusaha keras untuk menarik audiens ke website Anda. Mengapa tidak memanfaatkan kunjungan mereka dan mengajukan pertanyaan menggunakan survei yang di-host di website Anda?
SurveyMonkey adalah salah satu layanan survei populer yang dapat Anda gunakan untuk meng-host survei di website Anda. Ada 3 jenis survei yang dapat Anda gunakan:
- Pop up – survei akan dimunculkan langsung di depan pengunjung website Anda dan meminta mereka untuk mengisi formulir (ini mungkin sedikit mengganggu pengunjung Anda).
- Disematkan – gunakan jenis survei ini ketika Anda tidak ingin mengganggu pengalaman pengunjung website Anda.
- Pop Up Undangan – pop up yang muncul bukan merupakan formulir, melainkan berupa ajakan untuk mengikuti survei.
4. Mendengarkan Media Sosial
Anda dapat mendengar segala sesuatu tentang produk atau bisnis Anda di media sosial, baik itu positif maupun negatif. Pelanggan Anda menggunakan media sosial untuk menceritakan pengalamannya kepada semua orang saat menggunakan produk atau layanan Anda. Anda mungkin akan melihat kekecewaan, kepuasan, pertanyaan, dll. yang berkaitan dengan bisnis Anda di media sosial – bersiaplah untuk itu.
Menurut penelitian Marketing Land, 71% dari semua keluhan di media sosial diposting di Facebook.
Masalahnya, tidak semua pelanggan menyebutkan nama brand ketika mereka mengungkapkan pendapatnya di media sosial. Anda mungkin membutuhkan alat khusus untuk mendengarkan media sosial misalnya Hootsuite, HubSpot, Buffer, dan sebagainya.
Alat tersebut mampu memonitor ketika nama brand Anda disebut, ketika ada diskusi dengan keyword tertentu, dan ketika ada seseorang yang membicarakan topik tertentu atau kompetitor Anda. Data yang diperoleh kemudian akan dianalisis secara otomatis. Anda mungkin akan melihat kesempatan, ancaman, dan hal-hal menarik lainnya dari hasil analisis ini.
Demikian pembahasan mengenai 4 cara cerdas untuk mendapatkan customer feedback secara online. Ingin bisnis Anda semakin berkembang? Integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
