Tidak bisa dipungkiri bahwa halaman produk pada toko online Anda sangat mempengaruhi keputusan customer untuk membeli produk Anda. Bagaimana jadinya jika karena faktor-faktor tertentu, calon customer Anda justru mengurungkan niatnya untuk membeli dari toko online Anda? Sangat merugikan bukan?
Halaman produk ini seharusnya hadir untuk memberikan alasan kepada calon customer bahwa produk Anda sesuai dengan kebutuhan para customer. Tunjukkan bahwa produk Anda memiliki nilai lebih yang tidak bisa ditemui di produk pesaing.
Mungkin saat ini Anda mengandalkan pada deskripsi dan foto produk saja. Memang, keduanya sangat penting untuk memperkenalkan produk Anda. Tapi sayangnya, itu saja tidak cukup kuat untuk bisa membuat calon customer memutuskan melakukan pembelian di toko online Anda.
Lalu apa yang sebenarnya Anda butuhkan? Berikut adalah beberapa hal lain yang sebaiknya tersedia di halaman produk toko online Anda.
1. Frequently Asked Question (FAQ)
Pernahkah Anda membayangkan bahwa audiens yang datang ke halaman toko online Anda sedang membawa berbagai macam pertanyaan dan butuh jawabannya? Dan apa jadinya jika pertanyaan-pertanyaan yang ada di benak mereka tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan?
Perlu Anda ketahui bahwa rata-rata calon customer memiliki daftar pertanyaan yang membutuhkan jawaban yang sama. Dengan adanya FAQ, customer akan lebih mudah untuk mencari jawaban yang mereka butuhkan, Anda pun tidak perlu menjawab satu persatu pertanyaan dari calon customer yang repetitif. Dengan begitu, selain bisa menghilangkan keraguan mereka saat akan membeli produk, toko online Anda juga akan berjalan dengan lebih efektif.
Jika Anda memiliki lebih dari satu produk di toko online Anda, cobalah untuk membuat FAQ untuk masing-masing produk yang ada, atau jika produk Anda terlalu banyak, Anda bisa mempertimbangkan untuk membuat FAQ berdasarkan produk yang paling populer, laris, ataupun produk yang paling sering ditanyakan.
2. Live Chat
Live chat hampir memiliki fungsi yang sama seperti FAQ, yaitu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dari customer. Bedanya, live chat lebih interaktif karena adanya proses interaksi antara customer dan operator.
Salah satu kelebihan dari fitur live chat ini adalah bisa menumbuhkan kepercayaan customer kepada website toko online Anda. Dengan adanya live chat, konsumen Anda akan merasa memiliki jaminan atau tempat untuk mencari bantuan ketika terjadi suatu masalah pada produk Anda.
Fitur ini juga bisa membantu Anda untuk meningkatkan penjualan, karena dengan proses komunikasi yang tepat, Anda memiliki kemungkinan lebih besar untuk meyakinkan calon customer untuk melakukan pembelian.
3. Video Produk
Tidak bisa dipungkiri bahwa konten video memiliki kemungkinan lebih besar untuk meningkatkan engagement. Bahkan menurut StacksAndStacks, 144% customer mereka lebih mungkin untuk menambahkan produk ke keranjang belanja setelah menonton video.
Perlu Anda ketahui bahwa kelemahan terbesar dalam proses transaksi online adalah, customer tidak bisa menyentuh, merasakan, dan memeriksa fisik barang tersebut secara langsung. Sehingga, dengan adanya konten video produk tersebut, sedikit banyak bisa membantu memberikan gambaran utuh kepada customer sebelum melakukan pembelian.
Agar lebih menarik, Anda juga bisa menunjukkan bagaimana cara penggunaan dan manfaat apa yang bisa didapat dari produk Anda.
Demikian pembahasan mengenai cara meningkatkan penjualan di halaman toko online Anda. Selain dengan cara-cara di atas, Anda juga harus memikirkan bagaimana cara yang paling efektif untuk menerima pembayaran secara online. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan layanan payment gateway dari Xendit.
Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual. Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga toko online Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
