Pasar pariwisata global sangatlah besar, menghasilkan pendapatan lebih dari $1,3 triliun per tahun. Pada 2019, penjualan paket pariwisata secara digital mencapai $755 miliar (lebih dari setengah dari total penerimaan industri tersebut).
Dengan jumlah audiens yang sangat besar dan potensi keuntungan yang juga luar biasa, sektor pariwisata sangat kompetitif. Oleh karena itu, brand harus menggunakan strategi marketing digital yang inovatif agar terlihat lebih menonjol daripada kompetitor.
Dan berikut adalah 2 strategi marketing online agar Anda dapat sukses di industri pariwisata.
Selalu Berpusat pada Audiens Anda
Ini mungkin terdengar seperti pelajaran dari Marketing 101, tapi faktor inilah yang sering dilupakan. Tidak mungkin membuat strategi marketing yang berhasil tanpa mengetahui siapa target audiens Anda.
Terlebih lagi industri pariwisata fokus pada pengalaman pelanggan sebagai ukuran keberhasilan, strategi marketing harus difokuskan untuk target audiens yang tepat, atau Anda tidak akan berhasil.
Mengidentifikasi Target Audiens
Pikirkan tentang produk perjalanan yang Anda jual; apakah produk itu dijual kepada keluarga, pasangan muda, backpacker, atau campuran berbagai demografi? Dari sana, Anda dapat mulai menentukan karakteristik yang membentuk kepribadian target audiens Anda.
Spesifik
Katakanlah, misalnya, bahwa sebagian besar produk Anda paling cocok untuk pasangan muda. Mengetahui informasi ini, ada beberapa karakteristik pelanggan yang dapat ditargetkan.
Misalnya, orang di bawah 35 tahun, mereka yang tidak memiliki anak, dan pasangan yang baru menikah. Liburan untuk bulan madu akan sangat cocok untuk ditawarkan, dan sangat masuk akal bagi Anda untuk memfokuskan beberapa strategi pemasaran pada niche tertentu.
Berempati
Berempati akan membantu untuk menempatkan diri Anda di posisi target audiens Anda.
Misalnya, bayangkan diri Anda sebagai ibu atau ayah yang sedang merencanakan perjalanan untuk keluarga Anda. Destinasi mana yang akan memberikan perpaduan terbaik antara aktivitas, hiburan, dan manfaat yang baik? Dari mana Anda dapat mengetahui semua hal itu?
Jawaban pertama tentu Google, dan Anda mungkin akan mendapatkan rekomendasi destinasi terbaik beserta ulasan dari pengguna lainnya.
Jadi, sebelum Anda menjalankan kegiatan pemasaran lainnya, pastikan Anda telah mengetahui siapa target pelanggan Anda dan berempati kepada mereka.
Mengidentifikasi Waktu-Waktu Berharga saat Booking
Pada umumnya, ketika seseorang akan melakukan wisata, mereka telah merencanakannya jauh-jauh hari. Anda mungkin mengenal beberapa orang tiba-tiba memutuskan untuk berlibur, tetapi ini bukanlah sesuatu yang umum.
Bahkan, proses mengatur perjalanan, mulai dari menentukan destinasi wisata, riset, membandingkan harga, hingga pemesanan membutuhkan proses dan pertimbangan yang panjang.
Memahami perjalanan pelanggan dalam proses pemesanan perjalanan mereka akan sangat membantu Anda. Google memecahnya menjadi empat tahap:
Dreaming
Selama fase awal, calon wisatawan terbuka untuk semua kemungkinan. Mereka belum membuat keputusan final tentang ke mana harus pergi dan apa yang harus dilakukan. Dengan kata lain, mereka sedang mencari ide.
Planning
Pada tahap perencanaan, para calon wisatawan telah menentukan tujuan, tetapi mereka masih fleksibel tentang tanggal, hotel, dan kegiatan.
Booking
Tanggal, waktu perjalanan, dan preferensi akomodasi telah ditentukan. Waktunya bagi calon wisatawan melakukan pemesanan.
Experiencing
Wisatawan sedang dalam perjalanan dan membagikan pengalaman mereka secara online. Pada tahap ini, mereka mungkin masih mencari kegiatan lain di destinasi tujuan.
Pikirkan cara-cara kreatif untuk menargetkan calon wisatawan di setiap tahapan pemesanan yang mereka lalui. Misalnya, jika produk Anda adalah wisata kota, Anda perlu memengaruhi pengunjung memilih salah satu destinasi Anda, memberi tahu mereka waktu terbaik untuk mengunjungi, dan menunjukkan betapa mudahnya proses pemesanan.
Demikian pembahasan tentang 2 strategi marketing utama agar bisnis tour and travel Anda sukses. Ingin bisnis Anda semakin berkembang? Integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar pengalaman booking pelanggan di website Anda menjadi lebih cepat, aman, dan nyaman.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
