Peningkatan pengalaman pelanggan
2x
Peningkatan retensi nasabah setelah menyediakan pembayaran autodebit
2x
Waktu rekonsiliasi yang lebih cepat
Ready to get started?
PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) adalah perusahaan asuransi perlindungan jiwa dan kesehatan yang terletak di bawah naungan BUMN holding asuransi, penjaminan, dan investasi. IFG Life memiliki ribuan nasabah pemegang polis melalui penjualan berbasis digital melalui aplikasi IFG Life dan non-digital melalui agen.
Untuk memaksimalkan penjualan dan meraih lebih banyak pasar, IFG Life berusaha untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan, terutama dalam proses digitalisasi pembayaran.
Tantangan
Tingkat retensi yang rendah karena pengalaman pembayaran yang kurang menyenangkan
Perusahaan asuransi membutuhkan layanan pembayaran premi secara berkala. Namun, jenis pembayaran ini bisa saja menjadi sebuah tantangan bagi pelanggan karena beberapa hal berikut:
- Pengajuan yang rumit untuk transaksi non-digital
Untuk mendapatkan kemudahan, banyak pelanggan ingin mengotomatiskan pembayaran premi mereka melalui sistem auto debit. Namun, untuk melakukan itu, mereka harus menyerahkan formulir dan dokumen secara manual ke bank. Proses ini merepotkan dan menghabiskan terlalu banyak waktu dan tenaga. - Pembayaran sekali waktu secara manual melalui aplikasi
Tanpa otomatisasi, pelanggan harus melakukan pembayaran sekali waktu secara manual untuk setiap periode pembayaran (misalnya setiap bulan atau setiap tahun). Pelanggan yang sibuk bisa saja lupa melakukan pembayaran tepat waktu. Hal ini menyebabkan pembayaran terlambat, polis kedaluwarsa, dan pada akhirnya menyebabkan rendahnya tingkat retensi nasabah.
Proses rekonsiliasi manual yang menyita banyak waktu
IFG life harus melakukan rekonsiliasi dari ribuan transaksi yang masuk setiap harinya. Demi memastikan kebenaran data dan tidak adanya potensi human error, tim IFG Life harus melakukan 2-3 kali perbandingan data yang berasal dari berbagai sumber secara manual. Proses ini sangat melelahkan dan memakan banyak waktu, dengan rata-rata waktu rekonsiliasi manual mencapai satu hari kerja hanya untuk menyelesaikan satu laporan saja.
Solusi
Meningkatkan pengalaman pembayaran dengan menghadirkan metode berlangganan (subscription) melalui fitur auto debit Xendit
Dengan menggunakan Xendit, IFG Life menyediakan fitur auto debit untuk pembayaran online melalui kartu kredit dan debit.
Melalui fitur ini, pelanggan bisa melewati proses otentifikasi (tanpa OTP), dan langsung terhubung dengan scheduler IFG Life yang memungkinkan pembayaran premi terpotong secara otomatis dari rekening pelanggan di setiap periode pembayaran.
Pelanggan hanya perlu melakukan proses penautan akun satu kali saja–mudah dan hanya membutuhkan waktu beberapa detik, sebelum melakukan transaksi pertama.
Rekonsiliasi terpusat melalui Dasbor Xendit
Semua aktivitas pembayaran, mulai dari transaksi keluar-masuk dana hingga informasi lainnya, terpusat dalam satu dasbor. Hal ini memudahkan tim IFG Life untuk melakukan rekonsiliasi. Tim tinggal mengunduh semua data yang dibutuhkan dan melakukan analisis sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Hasil
Meningkatkan pengalaman pelanggan menjadi lebih baik
Dengan menyediakan fitur auto debit dan proses pengaktifannya yang mudah, IFG Life bisa memberikan pengalaman pembayaran yang lebih baik kepada pelanggannya. Sekarang, pembayaran premi jauh lebih mudah tanpa proses yang melelahkan (tanpa proses manual).
2x lebih banyak retensi nasabah setelah menyediakan pembayaran autodebit
Dengan fitur auto debit dari Xendit yang diaplikasikan pada pembayaran kartu kredit dan debit, pelanggan tidak perlu khawatir untuk bisa membayar tagihan tepat waktu. Sehingga, setelah penyediaan fitur ini, tingkat retensi nasabah IFG Life naik dua kali lipat.
Lebih cepat dalam waktu rekonsiliasi data transaksi dan penjualan
Dengan sumber data dan analisis yang bisa dilakukan secara terpusat melalui Dasbor Xendit, membantu peningkatan efisiensi waktu kerja tim internal dari satu hari menjadi hanya beberapa jam saja.
Sebelum Menggunakan Xendit | Setelah Menggunakan Xendit | |
Pengalaman pembayaran premi |
| Menggunakan fitur auto debit Xendit:
|
Rekonsiliasi | Proses manual yang melelahkan, melibatkan 2-3 kali pengecekan data dari banyak sumber berbeda dengan menghabiskan waku satu hari penuh | Data terpusat di Dasbor Xendit dan tidak perlu melakukan pengecekan manual, sehingga waktu kerja karyawan lebih efektif, hanya dengan beberapa jam saja |
