4x
Proses refund 98% atau 4x lebih cepat dengan Xendit Payout—dari 3 hari kerja menjadi rata-rata 1,5 jam.
2x
Pembayaran digital berkontribusi pada peningkatan transaksi dua kali lipat pada tahun 2025.
400%
Pembayaran digital berkontribusi pada lonjakan transaksi hingga 400% pada tahun 2021.
Siap memulai?
Tentang ION Broadband
ION Broadband adalah penyedia layanan internet (ISP) di Indonesia yang menawarkan layanan broadband cepat dan andal di Jawa, Bali, dan Sumatra.
Memiliki misi untuk memberikan akses internet yang lancar bagi rumah dan bisnis, ION Broadband terus berinovasi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, terutama dalam pengelolaan pembayaran dan refund secara efisien.
Tantangan
Opsi pembayaran terbatas
Sebelum terhubung dengan Xendit, pelanggan hanya dapat membayar melalui transfer bank, menyulitkan mereka yang tidak memiliki rekening. Hal ini membatasi akses bagi banyak calon pengguna, terutama di daerah pedesaan. Selain itu, transfer bank manual mengharuskan pelanggan memasukkan detail pembayaran secara manual, meningkatkan risiko kesalahan dan transaksi gagal.
Proses refund manual dan lambat
Proses refund memerlukan waktu hingga 3 hari kerja, yang berimbas pada ketidakpuasan pelanggan. Ini berdampak negatif pada kepercayaan mereka terhadap layanan. Selain itu, tim keuangan juga terbebani dengan proses verifikasi dan pemrosesan refund secara manual.
Ketidaksesuaian transaksi
Beberapa pembayaran tidak tercatat dengan benar dalam sistem billing, menyebabkan masalah rekonsiliasi. Salah satu contohnya adalah ketika ada pelanggan yang telah melakukan pembayaran tetapi tidak langsung terdeteksi dalam sistem, sehingga menimbulkan ketidakefisienan operasional. Tim keuangan harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk merekonsiliasi transaksi secara manual, yang memperlambat penyelesaian masalah dan memengaruhi pengalaman pelanggan.
Solusi
Integrasi dengan metode pembayaran populer
Pelanggan kini dapat membayar melalui transfer bank, e-wallet, dan over-the-counter (OTC) dan mendapatkan fleksibilitas yang lebih besar dalam melakukan pembayaran layanan internet mereka. Hal ini meningkatkan aksesibilitas, terutama bagi mereka yang tidak memiliki akses ke perbankan.
Refund otomatis dengan Xendit Payout
Dengan Xendit Payout, waktu pemrosesan refund berkurang dari 3 hari menjadi rata-rata hanya 1,5 jam. kini diproses secara otomatis.. Ini memastikan bahwa pelanggan menerima dana mereka kembali dengan cepat, meningkatkan kepercayaan dan kepuasan.
Rekonsiliasi pembayaran yang lancar
Setiap pelanggan kini menerima kode bayar unik atau nomor virtual account, memastikan bahwa pembayaran secara otomatis cocok dengan akun yang benar. Ini secara signifikan mengurangi kesalahan rekonsiliasi dan meminimalkan kebutuhan akan intervensi manual.
Hasil
2x lipat peningkatan transaksi pelanggan di 2025
Dengan mengintegrasikan berbagai saluran pembayaran digital populer, ION Broadband menyederhanakan proses pembayaran, memberikan fleksibilitas lebih besar bagi pelanggan.
Perubahan ini berkontribusi pada peningkatan transaksi pelanggan sebesar 400% pada 2021 dan pertumbuhan transaksi sebesar dua kali lipat pada 2025, membuat pembayaran lebih lancar bagi pengguna teknologi maupun mereka yang berada di daerah terpencil dengan akses perbankan terbatas.
Proses refund 4x lebih cepat
Dengan Xendit Payout, kecepatan proses refund meningkat 98% atau 4x lipat, dengan waktu rata-rata 1,5 jam dari tiga hari waktu kerja. Otomasi ini menghilangkan proses refund manual, mengurangi human error, dan memastikan pelanggan menerima pengembalian dana mereka hampir secara instan.
Hasilnya, kepercayaan dan kepuasan pelanggan meningkat secara signifikan, memberikan pengalaman yang lebih lancar bagi pelanggan dan tim keuangan ION Broadband.
Validasi pembayaran instan untuk pengalaman yang lebih baik
Validasi pembayaran kini instan, menghilangkan kebutuhan untuk mengirimkan bukti pembayaran manual dan mempercepat aktivasi layanan. Pelanggan tidak perlu lagi mengirimkan struk atau menunggu konfirmasi manual, memungkinkan mereka menikmati layanan internet tanpa gangguan segera setelah pembayaran selesai.
Sebelum menggunakan Xendit | Setelah menggunakan Xendit | |
|
| |
|
|
