Case Studies Archive - Xendit

Project: Black Mempercepat Proses Pemesanan dan Pembayaran Hingga 2x Lipat Setelah Integrasi dengan Xendit

diaz — Tue, 11 Jun 2024 03:10:49 +0000

3 min read

2x

lebih cepat proses pemesanan dan pembayaran

Siap untuk memulai?

Project: Black adalah layanan hospitality berbasis gaya hidup di Bali. Project: Black menawarkan pengalaman pemesanan tempat dan aktivitas di berbagai venue lokal terkurasi, termasuk The Lawn Canggu, Skool Kitchen, Times Beach Warung, Sisterfields, dan lainnya.

Melalui situs web mereka, pelanggan dapat dengan mudah memesan venue sesuai dengan preferensi mereka. Hingga awal 2024, Project: Black telah mendirikan 8 venue di Bali. Target mereka tahun ini adalah untuk lebih meningkatkan kualitas pengalaman melalui pengembangan tempat-tempat baru yang menarik, yang saat ini sedang dilakukan.

Tantangan

Manajemen alur kerja yang tidak efisien

Sebelumnya, Project: Black menggunakan dua alat terpisah untuk mengelola jadwal pemesanan dan operasi pembayaran pelanggan mereka. Proses yang rumit ini memakan waktu yang cukup lama, karena staf harus secara manual memeriksa pemesanan dan pembayaran antar platform. Penanganan manual seperti ini sering mengakibatkan kesalahan human error.

Keterbatasan kustomisasi pembayaran

Project: Black menghadapi keterbatasan dalam menyesuaikan opsi pembayaran karena pembatasan pengaturan payment gateway yang mereka gunakan sebelumnya. Sebagai contoh, pelanggan menginginkan pengaturan pembayaran deposit yang bisa dipersonalisasi, sementara sistem yang sebelumnya mereka pakai tidak bisa mengakomodasi hal ini. Hal ini menyebabkan banyak pelanggan yang membatalkan pesanan mereka karena pembayaran yang tidak fleksibel.

Keterlambatan proses settlement

Ketidakstabilan payment gateway sebelumnya menyebabkan keterlambatan yang signifikan dalam proses settlement. Rata-rata, layanan payment gateway sebelumnya mengalami empat kali downtime per minggu.

Solusi

Integrasi pemesanan dan pembayaran yang tersentralisasi

Project: Black menggunakan layanan Xendit melalui Cybersource yang sudah terkoneksi dengan booking engine SevenRooms,sehingga bisa menyediakan platform terpadu untuk reservasi dan pemrosesan pembayaran.

Integrasi ini menyederhanakan kegiatan operasional dengan menggabungkan fungsi pemesanan dan pembayaran, memungkinkan Project: Black untuk beroperasi secara efisien dengan staf terbatas dan mengurangi proses manual.

Proses pemesanan yang lebih cepat dengan metode pembayaran kartu kredit dari Xendit

Integrasi Project: Black dengan pembayaran kartu kredit Xendit mengubah cara penanganan booking dan deposit. Sehingga, pelanggan bisa melakukan deposit dengan lebih mudah dan menyederhanakan seluruh pengalaman pemesanan. Hal ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan bagi pelanggan, tetapi juga meningkatkan efisiensi untuk Project: Black, memastikan operasi yang lebih lancar dan lebih efisien secara keseluruhan.

Visibilitas data real-time melalui dasbor

Dasbor Xendit memberikan Project: Black visibilitas real-time ke transaksi bisnis mereka. Fitur ini memungkinkan mereka memantau transaksi secara langsung hingga memfasilitasi pengambilan keputusan yang berbasis pada data terbaru. Dengan memanfaatkan hal ini, Project: Black dapat mengoptimalkan operasinya dan menyesuaikan diri dengan kondisi pasar yang cepat berubah dan lebih efektif.

Dukungan pelanggan yang cepat dan andal

Tim dukungan pelanggan responsif dari Xendit memastikan Project: Black menerima bantuan tepat waktu terkait dengan masalah teknis atau pertanyaan apa pun. Dukungan ini meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah, meminimalkan downtime, dan mengoptimalkan kinerja operasional.

Hasil

Peningkatan signifikan dalam proses pemesanan dan pembayaran

Melalui integrasi Xendit di SevenRooms, Project: Black mencapai peningkatan efisiensi, menghasilkan peningkatan dua kali lipat dalam kecepatan proses pemesanan dan pembayaran. Optimisasi ini secara signifikan mengurangi beban kerja dan meningkatkan produktivitas operasional.

	Sebelum menggunakan Xendit	Setelah menggunakan Xendit
Solusi pembayaran	Menggunakan dua aplikasi berbeda sehingga harus cross-check secara manual yang berpotensi human error Pelanggan tidak bisa melakukan kustomisasi pembayaran	Terintegrasi dengan Xendit melalui SevenRooms sehingga bisa menyediakan platform terpadu untuk reservasi dan pemrosesan pembayaran yang fleksibel.
Proses settlement	Dilakukan secara manual, berpotensi adanya human error.	Data transaksi dapat diakses secara real-time sehingga memudahkan proses settlement.

"Dari skala 1 sampai 10, saya bisa memberi skor Xendit 11! Meskipun mengalami kendala teknis di awal integrasi, tim dukungan sangat menguasai permasalahan dan dengan cepat menyelesaikan masalah tersebut. Selain itu, fleksibilitas dan kelancaran integrasi melalui pembayaran kartu kredit telah secara signifikan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami."

David MichaelHead of Finance - Project: Black

The post Project: Black Mempercepat Proses Pemesanan dan Pembayaran Hingga 2x Lipat Setelah Integrasi dengan Xendit appeared first on Xendit.

Megatix Capai Proses Transfer 80% Lebih Cepat Setelah Berintegrasi dengan Xendit

winnie.mina — Tue, 02 Jan 2024 08:02:09 +0000

4 min read

Peningkatan

Kepuasan pelanggan

80%

Lebih cepat untuk proses disbursement

20%

Penurunan waktu rata-rata dalam memproses refund

Siap untuk memulai?

Didirikan di Australia, Megatix adalah perusahaan tiket yang membantu promotor menjual tiket untuk berbagai macam acara atraksi, events, dan konser. Ini dilakukan dengan berbagai macam cara, seperti melalui:

Internet booking engine (IBE), di mana Megatix memungkinkan promotor untuk langsung menjual tiket melalui situs web mereka sendiri.
Platform tiket/marketplace dan aplikasi, di mana promotor dapat mencantumkan tiket di situs web Megatix untuk dijual dan dipromosikan kepada audiens marketplace.
Aplikasi travel (Bali App), di mana promotor tidak hanya dapat menjual tiket tetapi juga memberikan informasi perjalanan yang berguna tentang setiap atraksi.

Hingga kini, Megatix telah memiliki hingga 1000 promotor dengan ribuan tiket yang telah terjual.

Komitmen untuk terus memberikan bantuan langsung, kolaboratif, dan berkelanjutan kepada para promotor untuk membantu mereka meraih kesuksesan adalah beberapa hal yang membedakan Megatix dengan layanan serupa lainnya.

Hal itu pula yang mendukung pamor Megatix untuk bisa tetap hadir dan diperhitungkan menjadi salah satu perusahaan tiket yang stabil di Indonesia. Kini, Megatix sedang mengembangkan operasional bisnisnya ke lebih banyak negara di Asia Tenggara termasuk Malaysia, Thailand, dan Singapura.

Tantangan

Kesulitan mengaktifkan metode pembayaran

Untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan, Megatix harus bisa menyediakan berbagai macam metode pembayaran. Baik itu untuk end-customer melalui platform dan aplikasi yang mereka miliki, maupun atas nama promotor yang menggunakan IBE Megatix.

Namun, layanan payment gateway yang sebelumnya terhubung dengan Megatix memiliki alur pengaktifan metode pembayaran yang rumit. Mulai dari pemberkasan dokumen hingga proses yang lama untuk mengaktifkan tiap-tiap metode pembayaran.

Kesulitan berintegrasi dengan payment gateway sebelumnya

Tidak hanya kesulitan mengaktifkan metode pembayaran, ketika bekerja dengan payment gateway sebelumnya, Megatix juga mengalami kesulitan dalam melakukan proses integrasi.

Orang yang dapat dihubungi di payment gateway tersebut cenderung membutuhkan waktu lama untuk menjawab pertanyaan mereka dan terlihat kurang mendukung secara keseluruhan. Hal ini secara signifikan menghambat alur kerja Megatix.

Pengiriman dana yang tidak efisien untuk promotor dan end-customer

Setiap minggu, Megatix secara rutin mengirimkan dana kepada 190 akun. Pengiriman dana ini termasuk untuk pencairan presentase promotor dari hasil penjualan tiket, serta untuk melakukan refund kepada pelanggan untuk kasus pembatalan acara.

Proses disbursement dilakukan secara manual dimana tim harus mengumpulkan data, menyetujui transaksi, dan melakukan transfer satu persatu kepada penerima dana. Pekerjaan ini memakan waktu dan melelahkan.

Proses settlement penjualan tiket diproses kepada promotor setiap Senin dan Jumat, memakan waktu 8-10 jam kerja tiap minggunya.
Refund dana kepada pelanggan ketika ada acara yang batal dengan rata-rata jumlah tiket mencapai 1.200 untuk setiap acara dilakukan dengan manual hingga memakan waktu 20 jam kerja. Dengan keterbatasan jumlah tim Megatix di Indonesia, hal ini tentu memberikan dampak besar dan ketidakefektifan bagi perusahaan.

Solusi

Solusi pembayaran terpadu

Berintegrasi dengan Xendit, Megatix berhasil meningkatkan jumlah metode pembayaran secara mudah dan lacar. Kini, Megatix bisa menyediakan berbagai opsi pembayaran digital seperti kartu kredit, virtual account, e-wallet, hingga pembayaran retail outlet.

Ragam saluran pembayaran ini tidak hanya memberikan fleksibilitas kepada end-customer dengan memungkinkan mereka memilih metode pembayaran yang diinginkan, tetapi juga memberikan manfaat kepada para promotor.

Dengan hanya melakukan satu integrasi, Megatix dapat menerima pembayaran atas nama promotor yang menggunakan IBE mereka. Sehingga, promotor tidak perlu mengintegrasikan bisnis mereka secara terpisah dengan penyedia layanan pembayaran. Ini menyederhanakan pengaturan dan proses pembayaran secara keseluruhan.

Integrasi yang mudah hingga tim bantuan yang suportif

Xendit menyediakan referensi API yang mudah dipahami dan komprehensif serta mudah digunakan. Hal ini memberikan panduan kepada developer untuk proses integrasi yang lancar.

Tim dukungan pelanggan Xendit juga sangat responsif, membantu Megatix dengan cepat mengatasi masalah teknis dan memberikan solusi hanya dalam hitungan menit.

Solusi efisien untuk pencairan dana ke promotor dan pelanggan

API Xendit memungkinkan Megatix untuk bisa menyederhanakan proses pencairan dana dan refund kepada promotor.

Proses settlement untuk pencairan dana kepada mitra dari hasil penjualan tiket: Dengan menggunakan Batch Disbursement API, Megatix dengan efisien mengelola pencairan dana kepada promotor. Kemudian, tim bisa melakukan proses persetujuan final melalui Dasbor Xendit untuk memastikan keakuratan sebelum dana dibayarkan.
Proses refund kepada pelanggan dalam kasus pembatalan acara: Megatix menggunakan Payout Link API dari Xendit untuk secara otomatis mengirimkan refund kepada pelanggan yang terkena dampak pembatalan acara tanpa perlu mengumpulkan detail rekening bank mereka terlebih dahulu.

Hasil

Peningkatan kepuasan pelanggan

Megatix mengalami peningkatan kepuasan pelanggan dengan solusi pembayaran dari Xendit. Hal ini bisa terjadi karena sekarang Megatix bisa memberikan opsi pembayaran yang beragam kepada pelanggan dan juga membantu promotor menjual dengan efisien.

Memangkas waktu kerja sekitar 20 jam untuk setiap acara yang dibatalkan

Dengan Xendit Payout Link API, Megatix secara drastis mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana setiap pembatalan acara, dari rata-rata 20 jam (untuk 1.200 pengembalian tiket) menjadi hanya dalam hitungan detik.

Peningkatan ini mengurangi beban kerja tim Megatix dan membuat proses pengembalian dana menjadi lancar dan efisien bagi para end-customer.

80% lebih cepat dalam pencairan dana kepada promotor

Dengan memanfaatkan Batch Disbursement API dari Xendit, Megatix mencapai pengurangan waktu sebesar 80% untuk pencairan dana. Ini berarti penghematan waktu yang signifikan, dari 10 jam menjadi hanya 2 jam setiap minggunya.

	Sebelum menggunakan Xendit	Setelah menggunakan Xendit
Solusi Pembayaran	Hanya menyediakan beberapa metode pembayaran karena harus melalui proses dokumentasi yang berbelit untuk setiap layanan pembayaran.	Menyediakan lebih banyak metode pembayaran dengan integrasi yang lancar (kartu kredit, virtual account, e-wallet, hingga retail outlet.)
Servis	Proses integrasi memakan waktu dan sulit menghubungi orang yang dapat membantu di payment gateway sebelumnya.	Integrasi lancar dengan bantuan tim Xendit yang berhasil menyelesaikan masalah dalam hitungan menit.
Disbursement	Pencairan dana secara manual ke lebih dari 190 akun, menghabiskan 8-10 jam setiap minggu. Menghabiskan rata-rata 20 jam untuk memproses pengembalian dana setiap pembatalan acara.	Otomatisasi dengan Batch Disbursement API sehingga mengurangi pekerjaan yang diperlukan sebesar 80%, dari 10 jam menjadi hanya 2 jam. Proses pengembalian dana kini dapat dilakukan dalam hitungan detik dengan menggunakan Xendit Payout Link API.

Kami sangat senang dengan solusi pembayaran Xendit—saya memberikan nilai 10/10!

Kami berhasil mencapai 80% efisiensi dalam waktu kerja, mulai dari menerima dan mengirim pembayaran. Kami berencana merekomendasikan Xendit untuk juga digunakan di kantor kami di Malaysia

Cameron FrostCountry Manager Indonesia, Megatix

"Kami sangat senang dengan solusi pembayaran Xendit—saya memberikan nilai 10/10! Kami berhasil mencapai 80% efisiensi dalam waktu kerja, mulai dari menerima dan mengirim pembayaran. Kami berencana merekomendasikan Xendit untuk juga digunakan di kantor kami di Malaysia"

Cameron FrostCountry Manager Indonesia, Megatix

The post Megatix Capai Proses Transfer 80% Lebih Cepat Setelah Berintegrasi dengan Xendit appeared first on Xendit.

tiket.com memproses 17x lipat transaksi dengan lancar saat ticket war dengan menggunakan solusi Xendit

winnie.mina — Mon, 04 Dec 2023 09:22:28 +0000

3 min read

99%

Donec ornare quam id enim fringilla elementum.

17x

Peningkatan request pembayaran selama penjualan tiket untuk event besar

Siap untuk memulai?

Didirikan pada tahun 2011, tiket.com merupakan pelopor dalam industri Online Travel Agent (OTA) di Indonesia. Dikenal sebagai salah satu OTA terpopuler di kawasan Asia Tenggara, tiket.com berkomitmen untuk memberikan pengalaman pemesanan yang selancar mungkin. Mulai dari penerbangan dan hotel hingga event dan aktivitas lainnya, tiket.com membantu pelanggan mendapatkan penawaran terbaik di pasar. Dengan dedikasinya dalam memastikan pengalaman perjalanan pelanggan selalu lancar dan menyenangkan, tiket.com terus menjadi pilihan utama bagi konsumen di Indonesia dan sekitarnya.

Tantangan

Menghadapi lanskap pembayaran di Indonesia yang terfragmentasi

Di Indonesia, pelanggan dapat melakukan pembayaran dengan puluhan cara. Di industri OTA, kartu kredit adalah metode pembayaran yang paling populer.

tiket.com perlu mencakupi sebanyak mungkin metode pembayaran yang ada, agar pelanggan yang berniat untuk melakukan pembelian tidak mengurungkan niat mereka karena metode pembayaran yang tidak tersedia.

Untuk menyediakan pilihan pembayaran yang variatif, tiket.com harus bekerja sama dengan banyak penyedia pembayaran yang berbeda—sebuah proses yang rumit dan memakan waktu. Oleh karena itu, tiket.com mencari solusi atau mitra yang dapat memberikan cakupan metode pembayaran yang komprehensif sekaligus mudah untuk diterapkan.

Kewajiban untuk tetap stabil di tengah lonjakan volume transaksi pada ticket war

Lebih dari sekadar aplikasi perjalanan, tiket.com adalah sebuah aplikasi gaya hidup yang juga menyediakan penjualan tiket untuk acara-acara atau event besar yang menampilkan berbagai selebriti yang sangat terkenal dan populer, seperti Blackpink, BTS Suga, dll.

Menjaga keamanan uang nasabah saat mereka bertransaksi

Selain menyediakan metode pembayaran yang beragam dan memastikan pembayaran tetap lancar saat terjadi lonjakan transaksi, tiket.com juga harus memastikan bahwa semua transaksi selalu aman setiap saat, sehingga uang konsumen tetap aman.

Solusi

Solusi yang andal untuk pembayaran kartu kredit dan kartu debit melalui integrasi yang mudah dengan Xendit

Dengan berintegrasi dengan Xendit, tiket.com dapat dengan mudah dan cepat menerima pembayaran melalui berbagai macam kartu kredit dan kartu debit. Dengan penggunaan 3DS 2.0, memungkinkan pelanggan untuk skip OTP.

Dengan API uptime 99.99%, pembayaran tetap berjalan dengan lancar pada ticket war

Meskipun transaksi per detik naik hingga 17x pada saat ticket war. Tiket.com dapat tetap memproses transaksi dengan mulus seperti biasa karena didukung oleh API uptime 99.99% dari Xendit.

Solusi keamanan yang menjaga transaksi tetap aman

Pembayaran kartu yang diproses melalui Xendit memiliki tingkat keamanan yang tinggi karena menggunakan:

Fitur validasi kartu untuk memastikan keaslian kartu.
Teknologi pendeteksi penipuan (fraud detection), yang mendeteksi potensi penipuan dan bahkan dapat memblokir transaksi yang mencurigakan agar tidak sempat terjadi

Hasil

Meningkatkan pengalaman pelanggan

Dengan melengkapi metode pembayaran, dan solusi pembayaran dengan kartu dari Xendit, membuat pengalaman pembayaran menjadi lebih baik karena alur autentikasinya yang jauh lebih lancar.

17x peningkatan request pembayaran tanpa penurunan kinerja

Saat penjualan tiket untuk event-event yang sangat populer, tiket.com berhasil menangani peningkatan transaksi hingga 17x lipat sementara memastikan tingkat keberhasilan pembayaran tetap tinggi dan transaksi tetap aman.

Menjaga keamanan bertransaksi dengan tingkat keberhasilan bayar yang tinggi

Fitur validasi kartu dan pendeteksian penipuan dari Xendit telah membuat transaksi menjadi lebih aman dan mengurangi kerentanan terhadap penipuan.

	Before Xendit	After Xendit
Title	Pointers	Pointers
Title	Pointers	Pointers
Title	Pointers	Pointers

Kami sangat menikmati kerja sama kami dengan Xendit karena bagi kami untuk berdiskusi dan bertukar pikiran. Setiap kali kami menghadapi tantangan atau masalah, kami tahu kami dapat mengandalkan tim Xendit untuk bertindak cepat dan bekerja sama dengan kami untuk mendapatkan solusi.

Dengan solusi Xendit, kami telah mencapai hasil bisnis yang sangat baik. Dengan senang hati dapat saya katakan, kami sangat puas dengan layanan Xendit. Xendit telah membuat integrasi pembayaran dan ekosistem pembayaran kami menjadi lebih sederhana.

Varun BansalSVP, Product Management, tiket.com

The post tiket.com memproses 17x lipat transaksi dengan lancar saat ticket war dengan menggunakan solusi Xendit appeared first on Xendit.

VCGamers mencapai keberhasilan pembayaran lebih dari 95%, bahkan di malam hari, melalui Integrasi API Xendit

winnie.mina — Fri, 27 Oct 2023 00:19:34 +0000

3 min read

19%

Peningkatan tingkat keberhasilan pembayaran malam hari dari 80% pada tahun 2022 hingga lebih dari 95% pada tahun 2023

53%

Volume transaksi melalui e-wallet dan QRIS selama periode Q1 - Q3 2023

Siap untuk memulai?

Bermula dari keinginan untuk memiliki tempat tepercaya untuk interaksi dan transaksi dalam dunia gaming, VCGamers, yang merupakan platform asli Indonesia, berfungsi memfasilitasi komunitas-komunitas game di seluruh Indonesia.

Saat ini, VCGamers telah meluncurkan marketplace digital terbaru yang menawarkan berbagai produk dengan pelayanan terbaik, mewadahi ribuan gamers, penjual, dan pembeli dari seluruh Indonesia.

VCGamers berkomitmen mendukung semua kebutuhan gamer dengan cara yang mudah dan tepercaya. Oleh karena itu, VCGamers mendukung secara maksimal kepuasan untuk berjualan secara online dan pengalaman bermain game yang semakin menyenangkan. Untuk memungkinkan hal ini, VCGamers berfokus pada keamanan dan kemudahan bertransaksi di platform mereka.

Tantangan

Kegagalan pembayaran mengakibatkan pengalaman pelanggan yang buruk selama jam sibuk

Tingkat transaksi tertinggi untuk industri gaming biasanya dimulai dari sekitar jam 9 malam hingga jam 2 pagi. Selama jam-jam sibuk ini, VCGamers mengalami lonjakan traffic sebanyak 3x – 4x lipat.

Karena jam-jam sibuk ini tidak sesuai dengan jam kerja kantor, VCGamers sering menghadapi masalah kegagalan pembayaran, yang sempat menimbulkan keluhan dari pelanggan.

Hal ini terjadi saat pembeli melakukan pembayaran, tetapi pembelian akan tetap dalam status “pending“. VCGamers juga kesulitan untuk melacak status transaksi secara real-time.

Hal ini menyebabkan pengalaman pembayaran yang kurang baik. Dalam industri yang kompetitif seperti gaming, penting bagi VCGamers untuk tetap menjaga kepercayaan pelanggan dan pengalaman pembayaran yang baik.

Perlu biaya transaksi yang lebih rendah untuk menarik dan mempertahankan pelanggan

Dalam industri red ocean seperti gaming, di mana ada persaingan yang sangat ketat, anggaran operasional sangat terbatas, maka biaya transaksi harus ditanggung oleh pelanggan.

Agar tetap kompetitif, VCGamers perlu menyediakan metode pembayaran dengan biaya transaksi yang cukup rendah, sehingga pelanggan tidak merasa terbebani oleh biaya transaksi.

Solusi

API Xendit dengan uptime 99,99% untuk menjaga transaksi selama 24 jam

Dengan keandalan API Xendit yang tinggi, kini VCGamers dapat memastikan bahwa transaksi berlangsung lancar kapan pun, sepanjang hari. VCGamers dapat menjaga potensi pertumbuhan dari lonjakan traffic yang terjadi pada jam-jam sibuk, sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang baik dan mengurangi intervensi manual.

Menawarkan QRIS dan e-wallet DANA sebagai metode pembayaran utama

Selain virtual account, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang ingin menggunakan metode pembayaran dengan biaya rendah, VCGamers berintegrasi dengan Xendit untuk menyediakan pembayaran melalui QR dan e-wallet sebagai metode pembayaran. Dua metode pembayaran ini terbukti populer karena biaya transaksi yang rendah. QRIS dan DANA merupakan channel yang paling populer.

Hasil

Payment success rate mencapai lebih dari 95%, meski di tengah malam

Setelah berintegrasi dengan API Xendit, tingkat keberhasilan pembayaran VCGamers selama jam-jam sibuk (jam 9 malam – jam 2 pagi) berhasil mencapai lebih dari 95% dari sebelumnya 80%. Kepuasan pelanggan meningkat dan pelanggan tidak lagi mengajukan komplain tentang kapabilitas transaksi pada tengah malam.

53% peningkatan volume transaksi e-wallet dan QRIS

Volume transaksi e-wallet VCGamers telah meningkat sebesar 53% selama periode Q1 – Q3 2023 dengan channel pembayaran QRIS dan DANA. Peningkatan ini menunjukkan bahwa metode pembayaran yang ditambahkan memang lebih disukai oleh pelanggan, dan kemungkinan besar akan membantu VCGamers untuk mempertahankan pelanggan mereka.

	Sebelum menggunakan Xendit	Setelah menggunakan Xendit
Kegagalan pembayaran	Tingkat keberhasilan pembayaran yang relatif rendah (80%) Sering terjadinya kegagalan pembayaran	Tingkat keberhasilan pembayaran mencapai lebih dari 95% Pembayaran berhasil dijalankan kapan pun karena uptime API 99,99%
Metode pembayaran	Pelanggan memiliki lebih sedikit pilihan, terutama untuk metode pembayaran dengan biaya transaksi yang rendah	Pelanggan dapat membayar dengan QRIS dan e-wallet DANA yang mengenakan biaya rendah

Biasanya, gamers paling aktif di malam hari–kami biasa mengalami lonjakan traffic hingga 3x-4x lipat. Setelah integrasi dengan API Xendit dengan uptime 99.9%, kami dapat memastikan transaksi tetap lancar di jam-jam sibuk malam hari, agar pengalaman pelanggan kami baik, dan gamers tidak frustasi karena kehilangan momentum bermain game.

Robertus Mikhael SlametVice President, Operations VCGamers

The post VCGamers mencapai keberhasilan pembayaran lebih dari 95%, bahkan di malam hari, melalui Integrasi API Xendit appeared first on Xendit.

Kreditplus berhasil mengakuisisi 1 juta pengguna baru dengan solusi pembayaran digital Xendit

winnie.mina — Tue, 17 Oct 2023 04:27:07 +0000

4 min read

120%

Rata-rata pengguna aktif harian/bulanan selama periode Januari 2021 - Agustus 2023

2x

Transaksi e-wallet pada tahun 2023

2,5x

Tingkat kolektibilitas melalui Xendit dibandingkan dengan mitra lainnya

Siap untuk memulai?

Kreditplus, yang merupakan bagian dari PT KB Finansia Multi Finance dan telah beroperasi sejak tahun 1994, menyediakan berbagai macam produk dan layanan keuangan untuk memenuhi kebutuhan pembiayaan di Indonesia. Dengan sekitar 250 cabang di lebih dari 30 provinsi di Indonesia, Kreditplus melayani masyarakat Indonesia dengan jangkauan dan ketersediaan yang sangat baik.

Kreditplus menawarkan beragam produk, mulai dari pembiayaan elektronik dan furnitur hingga kredit multiguna dengan jaminan kendaraan. Dengan produk yang beragam ini, Kreditplus memenuhi kebutuhan individu maupun bisnis, termasuk pembiayaan faktur untuk perusahaan.

Selain itu, Kreditplus memiliki aplikasi Kreditplus Mobile yang telah menerima sertifikasi ISO 27001. Hal ini menegaskan komitmen perusahaan untuk menyediakan solusi keuangan yang cepat, mudah, dan aman.

Tantangan

Cara pembayaran angsuran yang menyulitkan bagi nasabah dan staf

Pada tahun 2017, aplikasi KreditPlus Mobile memiliki kemampuan yang terbatas. Aplikasi ini dapat membantu nasabah melacak kontrak mereka, memeriksa perkembangan cicilan, dan menghitung jumlah angsuran, tetapi nasabah tidak dapat melakukan pembayaran dari dalam aplikasi.

Nasabah harus menggunakan salah satu cara berikut untuk melakukan pembayaran:

Mengunjungi gerai ritel Alfamart atau Indomaret untuk melakukan pembayaran over-the-counter
Melakukan transfer bank secara manual ke rekening bank cabang Kreditplus yang ditunjuk dan kemudian mengirimkan bukti pembayaran ke Kreditplus untuk konfirmasi. Proses ini membutuhkan langkah tambahan tidak hanya untuk nasabah, tetapi juga untuk staf Kreditplus yang juga harus memeriksa pembayaran dan merekonsiliasi secara manual.

Selain itu, karena tidak bisa membayar melalui aplikasi, nasabah tidak merasa perlu untuk tetap menggunakan aplikasi Kreditplus Mobile. Akibatnya, tingkat churn aplikasi tinggi, dan karyawan Kreditplus pun perlu melakukan lebih banyak langkah penagihan utang secara manual karena mereka tidak dapat berkomunikasi dengan nasabah secara mudah melalui notifikasi dan pengingat dalam aplikasi.

Kesulitan menjangkau generasi muda karena terbatasnya saluran pembayaran digital

Generasi muda (seperti Generasi Z dan Generasi Milenial) yang lahir dan dibesarkan di era digital berekspektasi untuk dapat melakukan transaksi dengan mudah dan secara digital, bahkan langsung dari genggaman tangan mereka.

Metode pembayaran yang dimiliki Kreditplus saat itu tidak cukup nyaman dan menarik bagi pelanggan generasi ini. Untuk meraih bisnis mereka, Kreditplus perlu menyediakan metode pembayaran yang mereka sukai dan percayai. Untuk ini, e-wallet adalah salah satu metode pembayaran paling penting.

Waktu dan sumber daya yang terbatas untuk menciptakan pengalaman pembayaran yang baik

Kreditplus perlu menciptakan pengalaman pembayaran yang baik untuk menjaga kepercayaan nasabah. Perusahaan perlu memastikan bahwa nasabah tidak merasa bingung dengan pengalihan ke halaman pembayaran eksternal yang terlihat tidak konsisten dengan branding Kreditplus, karena hal ini akan membuat nasabah merasa kurang aman untuk mengirimkan uang mereka untuk pembayaran angsuran.

Namun, tim Kreditplus juga memiliki keterbatasan sumber daya. Oleh karena itu, tim harus mencari solusi checkout siap pakai yang dapat dikustomisasi dan diintegrasikan dengan mudah. Solusi ini juga harus memiliki tim customer support yang dapat membantu tim Kreditplus menyelesaikan masalah apa pun dengan cepat.

Solusi

Mengaktifkan pembayaran digital di aplikasi Kreditplus Mobile secara mudah

Bermitra dengan Xendit, tim Kreditplus mengaktifkan metode pembayaran digital di aplikasi Kreditplus Mobile dengan mudah. Integrasi dengan API Xendit sangat cepat, dan tim Xendit selalu siap sedia membantu kapan saja.

Kini, Kreditplus tidak lagi menerima pembayaran angsuran melalui transfer bank manual. Nasabah dapat melakukan pembayaran dengan nyaman, langsung dari dalam aplikasi, dengan menggunakan Virtual Account. Tim Kreditplus pun tidak lagi harus memeriksa bukti pembayaran nasabah secara manual.

Nasabah generasi muda yang lebih suka menggunakan e-wallet untuk pembayaran juga dapat bertransaksi dengan mudah melalui e-wallet populer, OVO, DANA, LinkAja, dan ShopeePay.

UI checkout siap pakai yang mudah disesuaikan dan memiliki mekanisme percobaan ulang otomatis

Xendit Checkout sudah dapat memfasilitasi transaksi out of the box, tanpa proses rumit. Selain mudah mengintegrasinya, tim juga dapat menyesuaikan tampilan UI checkout hanya dalam beberapa menit. Dengan cara ini, tim dapat menghemat banyak waktu dan tetap mempertahankan branding Kreditplus yang konsisten dan tepercaya (misalnya warna dan font coorporate yang konsisten) di seluruh pengalaman bertransaksi.

Tak hanya itu, mekanisme percobaan ulang otomatis Xendit, dengan API callback hingga 6 kali, membantu meningkatkan tingkat keberhasilan pembayaran. Hal ini juga turut meningkatkan pengalaman pelanggan.

Results

Peningkatan 120% rata-rata pengguna aktif harian/bulanan

Dengan adanya pembayaran digital dalam aplikasi, tim Kreditplus meningkatkan stickiness aplikasi mereka. Hal ini tercermin pada peningkatan 120% dalam rata-rata pengguna aktif harian/bulanan (DAU/MAU) dari Januari 2021 ke Agustus 2023

2x transaksi e-wallet di tahun 2023, dengan persentase transaksi DANA mencapai 45%

Peningkatan drastis dalam transaksi e-wallet menunjukkan bahwa ketersediaan e-wallet sebagai metode pembayaran telah memberikan kemudahan bagi banyak nasabah. Menambahkan saluran pembayaran DANA juga sangat membantu karena DANA adalah saluran e-wallet yang paling populer di kalangan nasabah Kreditplus, mencakup 45% dari total transaksi e-wallet.

Kolektibilitas pembayaran pinjaman 2,5x lebih tinggi dibandingkan dengan mitra lainnya

Karena kenyamanan bertransaksi melalui aplikasi, lebih banyak nasabah dapat membayar angsuran tepat waktu. Oleh karena itu, tingkat kolektibilitas pembayaran melalui aplikasi (didukung oleh Xendit) 2,5x lebih tinggi dibandingkan dengan pembayaran yang dilakukan melalui mitra lain. Hal ini berarti Kreditplus dapat menagih proporsi yang lebih besar dari pembayaran pinjaman tanpa harus melakukan intervensi melalui langkah-langkah penagihan manual.

	Sebelum menggunakan Xendit	Setelah menggunakan Xendit
Menerima pembayaran angsuran	Nasabah harus melakukan pembayaran melalui salah satu dari cara berikut: Mengunjungi gerai ritel Melakukan transfer bank secara manual dan mengirimkan bukti pembayaran	Nasabah dapat melakukan pembayaran secara langsung di aplikasi dengan metode pembayaran Virtual Account dan e-wallet
Kepuasan pelanggan	MAU/DAU yang relatif rendah Rating aplikasi yang relatif rendah	120% peningkatan MAU/DAU 20% peningkatan peringkat aplikasi
Tingkat kolektibilitas pembayaran	Tingkat kolektibilitas pembayaran yang rendah yang berdampak pada non performing loan	Pembayaran yang mudah melalui aplikasi membuat tingkat kolektibilitas 2.5x lebih tinggi dari pada partner lain

Xendit membantu kami menghemat banyak waktu. Kami dapat melakukan integrasi dengan API Xendit dengan sangat mudah, dan kami tidak perlu membuang waktu untuk membuat UI checkout kami sendiri.

Kami sangat senang karena, meskipun menggunakan UI checkout siap pakai, kami tetap dapat dengan mudah menyesuaikan halaman checkout dan email notifikasi sesuai dengan branding Kreditplus, sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih lancar.

Anggita LestariProduct Manager, Product Lifecycle, Kreditplus

The post Kreditplus berhasil mengakuisisi 1 juta pengguna baru dengan solusi pembayaran digital Xendit appeared first on Xendit.

Qoala kini memproses klaim dan insentif 86% lebih cepat dengan solusi Xendit Payouts

winnie.mina — Tue, 12 Sep 2023 03:37:31 +0000

4 min read

Signifikan

Peningkatan transaksi selama periode 2022-2023

86%

Waktu penyelesaian klaim dan pencairan insentif

Siap untuk memulai?

Berdiri sejak tahun 2018, Qoala adalah salah satu perusahaan insurtech omnichannel terbesar di Asia Tenggara dengan penawaran produk asuransi yang komprehensif, termasuk asuransi mobil, motor, kesehatan, jiwa, smartphone, dan bahkan asuransi penyakit tropis. Qoala memiliki misi untuk mendemokratisasi asuransi dan membuatnya mudah diakses dan terjangkau bagi semua orang.

Di antara inovasi Qoala adalah penyelesaian klaim pada hari yang sama. Inovasi tersebut, yang hadir di pasar untuk pertama kalinya, menciptakan ketenangan pikiran bagi nasabah. Tak hanya itu, mitra yang bekerja sama dengan Qoala dalam penjualan asuransi juga dapat menikmati pencairan insentif pada hari yang sama—sebuah hal yang saling menguntungkan, karena Qoala dapat berkembang dengan cepat sekaligus meningkatkan arus kas bagi mitra.

Namun, ada beberapa tantangan yang harus diatasi lebih dahulu oleh Qoala untuk mencapai berbagai terobosan yang kini mereka miliki.

Tantangan

Integrasi langsung dengan puluhan metode pembayaran terlalu memakan waktu

Agar nasabah dapat membeli polis asuransi dengan mudah, Qoala perlu memberikan pengalaman pembayaran yang nyaman saat nasabah membayar premi asuransi.

Karena itu, Qoala perlu menyediakan metode pembayaran yang beragam, sehingga nasabah dapat memilih untuk membayar dengan metode pembayaran yang paling mereka sukai.

Namun, untuk melakukan hal ini sendiri, tim Qoala harus mengintegrasikan secara terpisah dengan puluhan bank dan penyedia pembayaran. Proses ini akan sangat menguras waktu dan biaya. Untuk mengatasi kendala ini, Qoala perlu mencari solusi di mana metode pembayaran tersebut sudah tersedia dan dapat digunakan melalui integrasi yang mudah.

Waktu penyelesaian klaim yang lama membuat nasabah asuransi frustasi

Salah satu masalah utama yang dihadapi nasabah dalam industri asuransi tradisional adalah waktu yang lama untuk pencairan klaim. Biasanya, nasabah harus menunggu lebih dari 7 hari untuk menerima pembayaran klaim mereka. Sebagai perusahaan yang ingin merevolusi industri, sangat penting bagi Qoala untuk mengatasi kendala tersebut.

Proses manual dalam pengelolaan pembayaran untuk mitra

Qoala bekerja sama dengan berbagai mitra untuk meningkatkan penjualan polis asuransi mereka. Agar proses transaksi berlangsung lancar untuk nasabah dan mitra, maka ada beberapa proses yang harus dilakukan secara lebih efisien:

Pembayaran premi asuransi melalui mitra yang masih melalui proses manual
Pembayaran komisi yang dilakukan oleh Qoala kepada mitra atas penjualan polis asuransi yang berhasil—proses ini biasanya memakan waktu 5-7 hari

Proses rekonsiliasi yang menghabiskan banyak waktu

Karena bekerja sama dengan banyak organisasi mitra, data keuangan menjadi cukup rumit. Tanpa dapat memisahkan pembayaran ke dalam buku besar yang terpisah, tim Keuangan Qoala harus menghabiskan banyak waktu menguraikan transaksi-transaksi dan mengaitkannya dengan benar kepada kategori masing-masing, seperti komisi mitra, insentif pemasaran, dll. Di perusahaan startup yang berkembang pesat seperti Qoala, hal ini terlalu memakan waktu.

Solusi

Menyediakan berbagai metode pembayaran melalui satu integrasi dengan Xendit

Bermitra dengan Xendit sejak tahun 2019, Qoala kini dengan mudah menyediakan beragam metode pembayaran digital melalui aplikasi dan situs web Qoala, termasuk pembayaran QR, e-wallet, dan virtual account dari bank dan penyedia pembayaran terkemuka di Indonesia.

Karena dokumentasi API Xendit sangat lengkap dan mudah digunakan, proses integrasi pun menjadi sangat mudah. Kalaupun tim Qoala menghadapi kendala, tim Xendit selalu sangat responsif dan menyelesaikan masalah dengan cepat.

Pencairan klaim pada hari yang sama dengan Payout API

Dengan menggunakan Xendit Payout API, tim Qoala dapat membuat proses pencairan lebih lancar dan otomatis, sehingga pencairan dapat dilakukan hampir secara real-time. Kini, nasabah dapat menerima pembayaran klaim mereka di hari yang sama.

Manajemen pembayaran bagi mitra

Sejak bekerja sama dengan Xendit, Qoala berhasil meraih peningkatan signifikan dalam pengalaman transaksi bagi para mitra:

Pembayaran premi asuransi: Mitra dapat menggunakan payment link untuk menerima pembayaran dari pemegang polis. Pembayaran akan secara otomatis terlihat dalam transaksi Qoala, sehingga mitra tidak perlu melakukan tugas administratif yang rumit untuk mencatat pembayaran.
Pembayaran insentif: Seperti bagaimana klaim pelanggan sekarang dapat dicairkan hampir secara real-time, mitra Qoala juga dapat menarik biaya komisi mereka secara instan melalui aplikasi Qoala Plus.

Memisahkan data keuangan ke dalam buku besar yang berbeda dengan Platform Payments

Dengan Platform Payments Xendit, tim Qoala dapat memisahkan dana ke dalam kategori yang berbeda dengan cara membuat sub-akun untuk unit bisnis yang berbeda.

Hal ini membantu tim untuk dengan jelas mengetahui dana mana saja yang termasuk dalam setiap kategori, seperti komisi, insentif pemasaran, dan banyak lagi. Tim Qoala juga dapat dengan mudah memindahkan dana dari satu sub-akun ke sub-akun lainnya dengan menggunakan Transfer Balance API Xendit.

Hasil

Berhasil mendemokratisasi asuransi dengan memberikan pengalaman pembayaran yang lancar di Qoala Apps

Beragam metode pembayaran andal yang disediakan melalui Xendit membantu nasabah Qoala melakukan pembayaran dengan lebih mudah. Hal ini meningkatkan aksesibilitas asuransi kepada masyarakat.

Selain itu, sejalan dengan komitmennya untuk menyediakan asuransi yang terjangkau, Qoala telah dengan mudah mengaktifkan saluran pembayaran e-wallet yang cocok untuk nilai transaksi yang lebih rendah.

Proses klaim 86% lebih cepat—sebuah norma baru untuk industri asuransi

Karena Xendit Payout API bersifat otomatis, waktu penyelesaian klaim berkurang dari sekitar 7 hari menjadi hampir secara real-time untuk beberapa produk asuransi.

Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan. Pencairan di hari yang sama juga menjadi daya tarik tersendiri bagi Qoala, serta membawa transformasi kepada industri asuransi.

Proses yang efisien menjadikan mitra lebih produktif

Mitra mendapat manfaat dari transaksi yang lebih lancar dan cepat dengan kemudahan menerima pembayaran premi asuransi melalui payment link. Sementara, pencairan insentif di hari yang sama meningkatkan arus kas mereka. Dua hal ini secara tidak langsung membuat para mitra lebih puas dan termotivasi untuk mencapai lebih banyak penjualan melalui Qoala.

Rekonsiliasi bulanan yang lebih efisien

Dengan dasbor Xendit, rekonsiliasi menjadi mudah karena pemisahan transaksi ke dalam ledger yang berbeda menyediakan catatan transaksi yang jelas dan update secara real-time, sehingga memudahkan pelacakan dan verifikasi pembayaran. Karena kesederhanaan ini, tim finance telah menghemat waktu dan sumber daya yang berharga, memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas-tugas keuangan yang lebih strategis dan memastikan operasi keuangan Qoala berjalan lancar.

	Tanpa menggunakan Xendit	Setelah menggunakan Xendit
Menerima pembayaran	Tim Qoala harus melakukan integrasi secara terpisah dengan puluhan bank dan penyedia pembayaran, sehingga sangat memakan waktu	Tim Qoala dapat menyediakan beragam metode pembayaran—virtual account, pembayaran QR, dan e-wallet—hanya dengan satu integrasi yang mudah Payment link dapat digunakan untuk menerima pembayaran dengan mudah
*Pencairan (Payouts)*	Mitra: Menunggu 5-7 hari untuk pembayaran insentif Nasabah: Menunggu lebih dari 7 hari untuk pencairan klaim	Pencairan klaim secara instan untuk beberapa produk asuransi dan mitra
Rekonsiliasi	Menghabiskan waktu berjam-jam untuk menguraikan transaksi berbagai kategori yang tercampur, sehingga proses rekonsiliasi banyak menguras tenaga dan waktu	Rekonsiliasi menjadi mudah karena dapat memisahkan transaksi ke dalam buku besar yang berbeda

Sebagai perusahaan insurtech, fokus kami selalu adalah merevolusi industri asuransi. Kami memahami bahwa bagian penting dalam membuat asuransi dapat diakses adalah dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, dan hal ini dilakukan dengan menciptakan perjalanan pembayaran yang lancar dan pembayaran klaim pada hari yang sama bagi pelanggan kami.

Namun, untuk menjadi lebih baik lagi, ada tantangan teknis yang perlu kami atasi terlebih dahulu. Bermitra dengan Xendit telah membantu kami mengatasinya, sehingga memungkinkan kami untuk memberikan nilai lebih pada pelanggan kami.

Martin HongChief Technology Officer, Qoala

The post Qoala kini memproses klaim dan insentif 86% lebih cepat dengan solusi Xendit Payouts appeared first on Xendit.

Sahid Hotels & Resorts optimalkan operasi keuangan di 26 properti hotel dengan solusi Xendit

winnie.mina — Tue, 15 Aug 2023 10:15:10 +0000

4 min read

30%

Peningkatan transaksi secara month-on-month dari November 2022 hingga Juni 2023

36%

Profitabilitas karena peningkatan penjualan dari website hotel

20%

Pengurangan langkah-langkah yang harus dikerjakan dalam melakukan payout

22%

Tenaga kerja untuk proses rekonsiliasi

Siap untuk memulai?

Sahid Hotels & Resorts adalah salah satu dari pelopor pertama dalam perhotelan di Indonesia, dimulai dengan properti hotel pertamanya, ‘Sahid Jaya Solo’.

Sejak didirikan pada tahun 1965, Sahid Hotels & Resorts terus berkembang, mengelola 26 properti di 21 kota di Indonesia. Sahid kini berdiri sebagai pemimpin dalam manajemen perhotelan internasional di Indonesia, dan berkomitmen teguh terhadap layanan yang unggul dan pengalaman tamu yang tak tertandingi.

Tantangan

Rendahnya tingkat booking karena kurangnya fasilitas pembayaran online

Sebelum ini, website Sahid Hotels & Resorts tidak memiliki fasilitas pembayaran digital. Untuk setiap pemesanan yang dilakukan melalui website hotel, para tamu hanya dapat melakukan pembayaran saat tiba di hotel (pay at hotel). Hal ini cukup merepotkan, menyebabkan rendahnya tingkat pemesanan langsung di website hotel.

Perlu solusi alternatif untuk mengatasi biaya online travel agents (OTA) yang tinggi

Tingginya biaya yang dikenakan untuk pemesanan yang diperoleh melalui online travel agents (OTA) berdampak negatif pada Sahid Hotels & Resorts.

Oleh karena itu, manajemen jaringan hotel perlu meningkatkan jumlah pemesanan dari websitenya sendiri. Website ini menggunakan booking engine Alaric, yang mengenakan biaya yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan OTA.

Transfer komisi secara manual ke booking engine menguras waktu dan tenaga

Untuk melakukan pembayaran biaya komisi ke Alaric, tim Sahid Hotels & Resorts harus melalui proses yang melelahkan:

Memperoleh dan memproses faktur (invoice) yang dikirim oleh Alaric
Menghitung ulang biaya komisi sesuai dengan total transaksi berdasarkan catatan Sahid Hotels & Resorts
Melakukan transfer bank secara manual setiap bulan ke rekening bank Alaric

Solusi

Beragam saluran pembayaran untuk melakukan pemesanan di website Sahid Hotels & Resorts

Untuk mengatasi masalah tingkat pembatalan yang tinggi, perusahaan perlu menerapkan cara yang nyaman dan hemat biaya agar tamu dapat melakukan pembayaran online dengan mudah.

Bermitra dengan Xendit, Sahid Hotels & Resorts kini menawarkan berbagai pilihan pembayaran digital yang memudahkan para tamu untuk membayar dengan metode pembayaran yang mereka sukai, seperti:

Virtual account
E-wallet
Pembayaran QR
Kartu kredit dan debit

Dengan opsi pembayaran digital, Sahid Hotels & Resorts dapat dengan mudah menerima pembayaran atas pemesanan tamu, sehingga tingkat pembatalan pun menurun.

Integrasi cepat dan mudah dengan Alaric–booking engine yang digunakan Sahid Hotels & Resorts

Dengan integrasi siap pakai antara Alaric dan Xendit, Sahid Hotels & Resorts dapat mengimplementasikan metode pembayaran online dalam hitungan hari. Maka, Sahid Hotels & Resorts dapat memperoleh manfaat dari penyediaan pembayaran digital ini dengan segera.

Pengarahan pembayaran secara otomatis

Dengan menggunakan solusi Platform Payments dari Xendit, Sahid Hotels & Resorts dapat mempermudah berbagai proses keuangan mereka:

Menerima pembayaran dan merekonsiliasi transaksi untuk 26 properti
Solusi Platform Payments Xendit memungkinkan tim keuangan pusat Sahid Hotels & Resorts untuk memperlakukan setiap properti sebagai sub-akun yang terpisah, memberikan akses terbatas ke setiap sub-akun dan menerima pembayaran atas namanya.

Struktur ini memungkinkan tim keuangan pusat Sahid Hotels & Resorts untuk memantau dan mengelola transaksi dari semua properti secara real time di satu dashboard. Tim tidak perlu memantau setiap properti satu per satu.

Pembayaran biaya komisi ke booking engine
Solusi Platform Payments Xendit mengeliminasi semua langkah manual–memproses faktur, menghitung biaya komisi, dan melakukan transfer secara manual. Semua pembayaran biaya komisi sekarang sepenuhnya terjadi secara otomatis, dari awal hingga akhir.

Hasil

Peningkatan transaksi sebesar 30% secara month-on-month

Dengan tersedianya berbagai pilihan pembayaran digital, Sahid Hotels & Resorts mengalami peningkatan yang signifikan dalam pemesanan yang masuk melalui websitenya selama periode November 2022 hingga Juni 2023.

Solusi yang lebih hemat biaya dibanding pemesanan melalui OTA

Biaya yang terkait dengan pemesanan tamu melalui websitenya sendiri jauh lebih rendah dibandingkan dengan komisi yang dikenakan saat mendapatkan pemesanan melalui OTA. Selain itu, Sahid Hotels & Resorts juga dapat memperoleh manfaat dari sistem online ini tanpa harus mendedikasikan staf khusus untuk mengerjakannya.

Peningkatan efisiensi untuk tim keuangan

Tim keuangan Sahid Hotels & Resorts kini dapat bekerja dengan lebih efisien dan hemat waktu:

Rekonsiliasi: Proses rekonsiliasi sekarang jauh lebih mudah, karena tim tidak perlu lagi melakukan pengecekan data (cross-checking) untuk 26 properti yang dikelola mereka. Sekarang, semua datanya sudah tercatat dengan jelas di dasbor Xendit, di satu tempat terpusat.
Pembayaran: Pembayaran biaya komisi sekarang sepenuhnya otomatis. 3 langkah manual yang sebelumnya harus dilakukan sudah tidak diperlukan.
Pelaporan: Tim tidak lagi harus memisahkan transaksi untuk masing-masing dari 26 properti dan menyiapkan laporan untuk masing-masing properti. Semua laporan sekarang sepenuhnya otomatis.

	Sebelum menggunakan Xendit	Setelah menggunakan Xendit
Menerima pembayaran	Tamu hanya dapat melakukan pembayaran pada saat tiba di hotel (pay at hotel)	Dengan berbagai macam opsi pembayaran digital, jaringan hotel dapat menerima pembayaran online pada saat pemesanan
Rekonsiliasi	Menguras waktu dan tenaga karena tim keuangan harus melakukan banyak pengecekan data	Semua data tercatat dengan jelas di dasbor Xendit, membuat rekonsiliasi menjadi mudah
*Pembayaran (Payouts)*	3 langkah yang harus dilakukan: Memproses faktur Menghitung komisi Melakukan transfer manual	Sepenuhnya otomatis
Laporan	Menyiapkan laporan terpisah secara manual untuk masing-masing dari 26 properti	Laporan setiap properti tersedia di dasbor Xendit secara otomatis

Solusi Xendit memungkinkan kami dapat melakukan rekonsiliasi ke 26 cabang dengan efisien, sekaligus membuat pembayaran dan transfer dana ke booking engine partner menjadi otomatis.

Tak hanya itu, dengan opsi pembayaran digital Xendit yang beragam, kami juga berhasil meraih peningkatan 30% month-on-month dalam jumlah booking yang dibuat langsung di website kami

Dwi IndriantoroCorporate E-Commerce Manager Sahid Hotels & Resorts

The post Sahid Hotels & Resorts optimalkan operasi keuangan di 26 properti hotel dengan solusi Xendit appeared first on Xendit.

Mekari bekerjasama dengan Xendit untuk seimbangkan pembukuan secara akurat, dengan proses 5x lebih cepat

winnie.mina — Tue, 15 Aug 2023 08:25:18 +0000

4 min read

140%

Peningkatan transaksi selama 2021-2022

60%

Tenaga kerja untuk proses rekonsiliasi

5x

Lebih cepat dalam proses rekonsiliasi

Siap untuk memulai?

Mekari adalah solusi pembayaran digital yang mengotomatisasi proses pembayaran untuk bisnis B2C maupun B2B, agar bisnis dapat mengelola keuangan mereka dengan lebih efisien dan bisa mendorong pertumbuhan dan skalabilitas.

Mekari menawarkan pengalaman transaksi yang lancar dengan menggabungkan fungsi faktur (invoicing), pembayaran, dan akuntansi ke dalam satu platform terpadu. Dengan menggunakan Mekari, merchant bisa:

Mengirim dan menerima pembayaran dengan mudah melalui berbagai metode pembayaran hanya dalam satu platform.
Menghemat waktu dalam proses pembukuan dan memangkas proses administrasi manual karena semua transaksi yang tercatat secara otomatis di Mekari Jurnal.

Saat ini, ribuan merchant telah mengembangkan bisnis mereka dengan sistem otomatis Mekari yang mulus. Namun, basis pengguna yang besar ini menyebabkan beberapa tantangan yang harus diatasi oleh Mekari agar bisa terus memberikan semua manfaat tanpa hambatan.

Challenges

Kesulitan menemukan mitra yang andal dan hemat biaya untuk menyediakan metode pembayaran yang beragam

Untuk memungkinkan para merchant-nya dalam mengirim dan menerima pembayaran, Mekari membutuhkan cara yang efisien untuk menyediakan solusi money-in dan money-out bagi mereka.

Tak hanya itu, penting juga bagi Mekari untuk menyediakan metode pembayaran yang variatif agar merchant bisa menawarkan metode pembayaran yang disukai oleh pelanggan mereka dan meraih lebih banyak pasar.

Namun, untuk melakukan ini, Mekari harus mengintegrasikan secara terpisah dengan puluhan bank dan penyedia pembayaran–sebuah proses yang sangat memakan waktu dan biaya.

Sebelumnya, Mekari sempat bekerjasama dengan payment gateway lain untuk menyelesaikan tantangan ini. Tetapi kerjasama tersebut berhenti karena biaya yang tinggi, serta customer support dan rekonsiliasi data yang kurang sempurna.

Kesulitan dalam menyeimbangkan pembukuan yang mencakupi ribuan merchants

Dengan ribuan merchant, jumlah transaksi yang harus direkonsiliasi setiap bulannya bisa mencapai jutaan. Hal ini menimbulkan beberapa tantangan:

Untuk merekonsiliasi transaksi-transaksi ini secara manual, tim Mekari yang beranggotakan 5 orang membutuhkan waktu 10 hari setiap bulannya. Tugas ini banyak memakan waktu karena tim harus mencocokkan setiap data transaksi yang ada di dasbor internal Mekari dengan data di dasbor payment gateway.
Karena data transaksi ribuan merchant ini tidak dapat dipisahkan, neraca saldo (balance sheet) pun sering tidak seimbang meskipun tim telah berusaha keras.
Mekari tidak dapat secara akurat mengetahui saldo setiap merchant pada setiap waktu.

Mekari menyadari bahwa upaya manual bukanlah cara yang tepat. Maka, mereka mulai mencari solusi yang lebih efisien.

Solusi

Payment gateway yang lancar dan hemat biaya dengan customer support yang andal

Bermitra dengan Xendit, Mekari dapat menyediakan kemudahan layanan pembayaran digital (seperti Virtual Account, E-wallet, dan Kartu Kredit) dari bank-bank dan penyedia layanan terkemuka di Indonesia dengan biaya yang lebih hemat dan tanpa proses yang rumit.

Lebih dari itu, Mekari juga sangat puas dengan tim customer support Xendit yang selalu fleksibel dan memiliki pengetahuan yang mendalam. Tim Xendit selalu responsif 24/7 dan menyelesaikan masalah dengan cepat, tanpa formalitas yang berlebihan–terkadang cukup melalui pesan WhatsApp saja!

Sumber kebenaran tunggal (single source of truth) untuk semua transaksi, dengan ledger yang terpisah

Mekari memutuskan untuk mengimplementasikan fitur Platform Payments Xendit untuk mengatasi tantangan neraca keuangannya. Dengan fitur Platform Payments, Mekari sekarang dapat:

Membuat sub-akun untuk setiap merchant Mekari
Memiliki semua transaksi yang dicatat secara otomatis dalam buku besar yang terpisah yang menunjukkan saldo akhir dan saldo awal untuk setiap merchant
Menghasilkan laporan yang jelas untuk setiap merchant, dengan rincian yang jelas mengenai data pembayaran dan pencairan–dan bahkan biaya admin. Tim Mekari tidak perlu lagi melakukan kalkulasi saldo, karena saldo sudah dihitung secara otomatis menggunakan sistem buku besar Platform Payments Xendit. Sekarang, mereka hanya perlu mengunduh laporan dari dashboard Xendit.
Menggunakan tab saldo dan transaksi pada Platform Payments Xendit sebagai sumber kebenaran tunggal untuk semua transaksi

Dengan solusi ini, tim Mekari tidak perlu menghabiskan banyak waktu dan tenaga untuk melakukan rekonsiliasi. Tak hanya itu, neraca saldonya juga seimbang, dan tim Mekari dapat secara akurat mengetahui jumlah saldo yang dapat ditarik oleh setiap merchant.

Hasil

140% peningkatan nilai transaksi yang diproses Mekari

Dengan menyediakan metode pembayaran yang andal dan beragam melalui Xendit, Mekari membantu para merchant memproses pembayaran dengan lebih mudah. Hal ini menyebabkan meningkatnya jumlah merchant dan nilai transaksi yang diproses melalui Mekari sebesar 140% pertumbuhan nilai transaksi dari tahun 2021 ke 2022.

Penurunan 60% dalam tenaga kerja yang dibutuhkan untuk rekonsiliasi

Karena sebagian besar dari proses rekonsiliasi sudah terotomasi dengan fitur Platform Payments Xendit, tim yang dibutuhkan untuk melakukan rekonsiliasi bulanan telah berkurang dari 5 orang menjadi 2 orang.

Waktu rekonsiliasi 5x lebih cepat

Jika sebelumnya tim membutuhkan waktu 10 hari untuk menyelesaikan proses rekonsiliasi, kini, dengan beban kerja yang jauh berkurang, tim Mekari hanya membutuhkan waktu 2-3 hari.

Neraca keuangan yang akurat

Karena Mekari sekarang memiliki satu sumber yang terpusat untuk saldo yang dimiliki setiap merchant, maka tim Mekari dapat secara mudah memperoleh dana yang akurat untuk setiap merchant, kapan pun data diperlukan.

	Sebelum menggunakan Xendit	Setelah menggunakan Xendit
Menerima pembayaran	Biaya lebih tinggi Kemampuan rekonsiliasi data yang tidak mencukupi	Biaya lebih hemat Rekonsiliasi data otomatis
Rekonsiliasi	Merekonsiliasi jutaan transaksi secara manual setiap bulan, dengan mencocokkan data dari dasbor internal Mekari dengan dasbor payment gateway Tim yang terdiri dari 5 orang 10 hari Terkadang neraca saldo tidak seimbang	Semua transaksi secara otomatis dicatat dalam buku besar terpisah, sehingga tidak ada lagi pengecekan dan perhitungan manual Tim yang terdiri dari 2 orang 2-3 hari Neraca saldo selalu seimbang
Customer support	Menunggu lama saat membutuhkan bantuan karena respon yang lambat dan SOP yang berlebihan	Berpengetahuan luas, responsif, fleksibel–bahkan dengan pesan WhatsApp sederhana saja

Dulu, tim kami banyak menguras tenaga dan menghabiskan waktu untuk memeriksa data–dan bahkan sering kali tetap sulit untuk menemukan jawaban yang akurat untuk kesenjangan yang ada.

Sekarang, dengan solusi Platform Payments Xendit, rekonsiliasi menjadi sangat mudah—tepatnya 5x lipat lebih cepat! Jika sewaktu-waktu merchant kami memiliki pertanyaan tentang saldo mereka, kami selalu tahu jawabannya.

Dhany PrasetyaHead of Finance, Treasury, and Tax, Mekari

The post Mekari bekerjasama dengan Xendit untuk seimbangkan pembukuan secara akurat, dengan proses 5x lebih cepat appeared first on Xendit.

Bagaimana Nanovest Merevolusi Penyediaan Layanan Investasi di Indonesia dengan Xendit

diaz — Fri, 09 Jun 2023 03:18:26 +0000

3 min read

100%

Peningkatan transaksi selama 2021-2022

50%

Tingkat kegagalan top-up pada 2022

25%

Tingkat kepuasan pelanggan di 2022

Siap untuk memulai?

Nanovest adalah marketplace aset digital yang menyediakan akses investasi saham Amerika Serikat (AS) dan kripto dengan cara yang cepat, mudah, dan terjangkau. Melalui aplikasinya, Nanovest menawarkan kemudahan investasi saham AS dan aset kripto mulai dari Rp5.000 saja. Hal ini sejalan dengan misi Nanovest dimana mereka ingin memberikan layanan investasi yang bisa diakses seluruh masyarakat Indonesia.

Kini, Nanovest telah memiliki lebih dari 2 juta pengguna dari berbagai kota di Indonesia dengan jumlah transaksi mencapai ratusan juta setiap harinya.

Tantangan

Menemukan partner pembayaran yang terpercaya

Untuk bisa menciptakan pengalaman transaksi yang menyenangkan, Nanovest membutuhkan partner terpercaya dan profesional yang sanggup memfasilitasi bisnis mereka dalam menyediakan kecepatan dan ketepatan dalam bertransaksi digital.

Menyediakan layanan investasi dengan nominal beragam untuk demografi yang bervariasi

Secara garis besar, Nanovest memiliki beberapa karakteristik utama investor: Gen X, Milenial, dan Gen Z. Ketiga generasi ini memiliki preferensi yang berbeda, mulai dari jumlah transaksi hingga instrumen investasi pilihan. Karena itu, Nanovest harus bisa memfasilitasi semua kebutuhan ini.

Sehingga, untuk memfasilitasi kesenjangan ini Nanovest memiliki penawaran menarik dimana investor bisa mulai berinvestasi hanya dari Rp5000 saja, yang tentu menarik para investor muda untuk melakukan investasi. Sementara, para investor senior bisa tetap berinvestasi dengan jumlah yang lebih besar sesuai dengan keinginananya.

Sumber daya terbatas

Sebagai perusahaan rintisan (startup) Nanovest memiliki jumlah sumber daya manusia yang terbatas. Sehingga mereka perlu memaksimalkan potensi yang dimiliki sekaligus memanfaatkan fitur-fitur yang dapat meningkatkan efisiensi kinerja.

Solusi

Pengalaman integrasi yang cepat

Dengan menggunakan Xendit, Nanovest bisa memberikan kemudahan pada pelanggan untuk menyediakan layanan pembayaran digital seperti melalui metode Virtual Account dan E-wallet dari beberapa bank dan penyedia terkemuka di Indonesia.

Integrasi ini dapat berlangsung secara cepat tanpa perlu proses manual menghubungi layanan pembayaran satu persatu. Sehingga, Nanovest bisa menghemat banyak waktu dan fokus terhadap pengembangan produknya.

Memaksimalkan pengalaman pelanggan

Untuk memfasilitasi kesenjangan kebutuhan demografi pelanggannya, Nanovest memaksimalkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan layanan pembayaran yang bisa menutupi kebutuhan pelanggan seperti:

E-wallet: melalui penyedia top seperti Dana, OVO, dan Shopee Pay yang biasanya digunakan pelanggan dengan usia di bawah 30 tahun (Gen Z) dengan nominal transaksi kecil namun volume transaksinya tinggi.
Virtual Account: Biasanya digunakan oleh pelanggan yang berusia 30 tahun keatas (Gen X dan Milenial) dengan jumlah transaksi yang lebih besar

Penggunaan API Xendit yang mumpuni juga membantu meningkatkan tingkat kesuksesan top-up dana pelanggan.

Selain itu, fitur notifikasi real-time Xendit juga meningkatkan pengalaman pembayaran pelanggan dimana mereka bisa melakukanpembayaran dengan lancar dan notifikasi langsung setelah pembayaran diterima.

Kemudahan proses rekonsiliasi dalam satu platform

Kini, semua proses rekonsiliasi bisa dilakukan dalam satu waktu secara terpusat melalui Dasbor Xendit. Sehingga, karyawan bisa melakukan proses rekonsiliasi dengan cepat tanpa perlu mengumpulkan data dari berbagai sumber berbeda.

Hasil

Mencapai misi untuk mendemokratisasi investasi di Indonesia

Dengan menyediakan layanan pembayaran yang mudah, aman, dan terpercaya, Nanovest berhasil menjalankan misinya untuk memperluas akses dan kesempatan bagi masyarakat Indonesia untuk bisa berinvestasi dengan mudah.

2x peningkatan volume transaksi

Fasilitas layanan pembayaran yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan berimbas pada transaksi Nanovest yang naik secara signifikan sebanyak 100% atau 2x lipat (YoY) untuk produk kripto dan 50% untuk produk saham asing.

Penurunan 50% dalam tingkat kegagalan top-up dana

Menggunakan API Xendit, Nanovest berhasil meraih tingkat kegagalan pembayaran top-up yang menurun sebanyak 50%, dari 10% menjadi hanya 3-5% saja sepanjang tahun 2022-2023.

25% peningkatan kepuasan pelanggan

Terkait dengan ketersediaan layanan pembayaran yang mumpuni, angka customer satisfaction atau kepuasan pelanggan pun meningkat sebanyak 25%, dari nilai 70 ke 90 di sepanjang 2022-2023

Efisiensi waktu kerja tanpa penambahan karyawan

Dengan peningkatan transaksi hingga 100%, proses rekonsiliasi tetap bisa berjalan secara efisien tanpa memerlukan tambahan sumber daya manusia.

	Tanpa Xendit	Dengan Xendit
Penerimaan pembayaran	Jika tidak menggunakan Xendit, Nanovest harus mengurus prosedur penyediaan pembayaran digital yang melelahkan dan memakan banyak waktu	Bisa langsung terintegrasi dengan pembayaran Virtual Account dan E-wallet dengan cepat sehingga tim bisa fokus dalam pengembangan produk lainnya Menyediakan layanan pembayaran yang sesuai dengan preferensi pelanggan sehingga volume transaksi meningkat 100% (YoY) dan kepusan pelanggan bertambah sebesar 25% Notifikasi pembayaran (Virtual Account) dilakukan secara real-time sehingga pelanggan merasa aman dan nyaman dalam bertransaksi
Pengurangan tingkat gagal bayar	Tingkat gagal bayar relatif tinggi di angka 10%	Integrasi API membantu menurunkan tingkat gagal bayar menjadi 3-5%
Proses rekonsiliasi	Rekonsiliasi memakan waktu yang lama	Proses rekonsiliasi bisa dilakukan dengan cepat walau transaksi naik 2x lipat tanpa perlu penambahan karyawan

“Kami melihat Xendit sebagai partner yang fitur dan layanannya memberikan banyak value untuk perkembangan bisnis kami. Setelah terintegrasi dengan Xendit, kami bisa menghemat lebih banyak waktu dan fokus pada pengembangan produk karena kami tahu bahwa semua kegiatan pengiriman dana sudah bisa diatasi secara profesional oleh Xendit. Overall, kami berikan Xendit skor 9 dari 10 sebagai top player di industri ini yang terus bisa mendukung kebutuhan operasional kami.”

Michael AnsjoryProduct Manager Lead, Nanovest

The post Bagaimana Nanovest Merevolusi Penyediaan Layanan Investasi di Indonesia dengan Xendit appeared first on Xendit.

Bakmi GM Berhasil Memproses Pesanan Lebih Cepat 2x Lipat dengan Menggunakan Solusi dari Xendit!

diaz — Mon, 29 May 2023 04:45:42 +0000

4 min read

Customer experience

2x

kecepatan proses pemesanan

18 jam

penghematan waktu kerja setiap hari

Siap untuk memulai?

Bakmi GM adalah restoran cepat saji spesialis bakmi di Jakarta. Didirikan pada tahun 1959, Bakmi GM kini memiliki banyak outlet yang tersebar di Jabodetabek, Bandung hingga Surabaya. Bakmi GM melayani lebih dari 30.000 pelanggan per hari dengan beragam menu pilihan dengan bahan yang berkualitas dan harga yang bersaing.

Bakmi GM selalu meningkatkan layanan dan produknya untuk memuaskan pelanggan. Tak hanya dari pengembangan menu, tapi juga layanan pengiriman yang memungkinkan pelanggan untuk tetap bisa memesan kapanpun secara mudah. Salah satunya dengan menyediakan layanan pemesanan melalui hotline telepon.

Tantangan

Metode pembayaran terbatas dan merepotkan bagi pelanggan

Bakmi GM harus menyediakan berbagai layanan pembayaran yang bisa memudahkan pelanggan ketika memesan melalui pesan telepon. Dalam operasionalnya, mereka menyediakan dua jenis cara pembayaran: tunai dan online. Namun, penyediaan kedua metode pembayaran ini memiliki berbagai keterbatasan, diantaranya:

Penerimaan pembayaran secara tunai sulit dilakukan, dimana baik penjual ataupun pembeli harus menyiapkan uang tunai beserta kembalian yang merepotkan kedua belah pihak
Keterbatasan mesin EDC dimana tidak semua kartu debit pelanggan bisa diterima oleh mesin EDC yang tersedia
Pilihan pembayaran melalui e-wallet hanya tersedia melalui OVO, sehingga pelanggan yang menggunakan e-wallet lain kesulitan melakukan pembayaran

Pembayaran nontunai melalui transfer antar bank harus melalui banyak tahapan–akan dijelaskan lebih lanjut di bawah.

Pembayaran yang rumit mengakibatkan customer experience yang buruk hingga pembatalan transaksi

Transfer bank adalah metode pembayaran yang paling diminati pelanggan, tetapi proses pemesanan, pembayaran, dan konfirmasi pesanan membutuhkan waktu yang lama hingga mencapai 75 menit secara keseluruhan.

Berikut adalah gambaran alur pembayarannya:

Setelah menghubungi hotline dan melakukan pemesanan, pelanggan harus melakukan transfer, yang melibatkan beberapa langkah dan memakan waktu antara 5 hingga 30 menit untuk:
1. Membuka aplikasi perbankan mereka
2. Mendaftarkan nomor rekening Bakmi GM secara akurat dengan teliti
3. Mengirim pembayaran
Setelah itu, pelanggan harus mengkonfirmasi pembayaran dengan cara mengirimkan bukti transfer dalam bentuk tangkapan layar secara manual melalui pesan WhatsApp. Setelahnya, pelanggan harus menunggu sekitar 15 menit untuk proses verifikasi pembayaran.
Setelah pembayaran diverifikasi, pelanggan menunggu proses produksi dan pengantaran makanan.

Langkah pembayaran yang kompleks ini menyulitkan pelanggan dan dalam beberapa kasus, pelanggan bahkan lupa untuk mengirimkan bukti pembayaran. Sehingga, baik itu pelanggan maupun pihak Bakmi GM sama-sama menunggu konfirmasi pesanan.

Untuk ini, pihak Bakmi GM harus menanyakan ulang kepada pelanggan secara manual melalui pesan WhatsApp yang mengakibatkan proses pengiriman makanan yang lebih lama, atau kemungkinan terburuk dimana pelanggan membatalkan transaksi mereka.

Banyaknya prosedur manual membuat proses menjadi tidak efisien

Verifikasi manual untuk konfirmasi bukti pembayaran pelanggan melibatkan 2-3 karyawan per pesanan. Mereka bertugas untuk melakukan cross-check pembayaran dan membutuhkan waktu sekitar 15 menit per transaksi. Namun, seringkali karyawan membutuhkan waktu lebih karena adanya proses lain yang tak terduga seperti mengingatkan pelanggan untuk mengirimkan bukti pembayaran.

Karyawan juga harus memasukkan data pesanan secara manual ke Excel sepanjang hari untuk membuat laporan yang akan mereka serahkan ke tim finance untuk rekonsiliasi pada akhir hari.

Ketidakefisienan ini tentu saja menambah beban kerja. Karena selain tim menerima orderan dari pelanggan setiap harinya, mereka juga harus mengingatkan pelanggan untuk melakukan pembayaran. Tim kira-kira menghabiskan hampir 18 jam kerja setiap harinya hanya untuk melakukan verifikasi manual–ini belum termasuk waktu untuk menginput data laporan.

Solusi

Penyediaan metode pembayaran populer

Berpartner dengan Xendit, Bakmi GM berhasil menyediakan beberapa metode pembayaran yang mudah untuk pelanggan, diantaranya:

Virtual Account: Pelanggan dapat membayar langsung tanpa perlu memasukkan detail rekening bank secara manual
E-wallet: Pilihan e-wallet dari beberapa provider yang berarti pelanggan dapat dengan mudah menggunakan e-wallet favorit mereka untuk bertransaksi
QRIS: Pelanggan dapat dengan mudah membayar menggunakan semua bank populer dan e-wallet di jaringan QR nasional di Indonesia.

Proses pembayaran yang mudah melalui API payment link

Setelah pelanggan mengonfirmasi pesanan, tautan pembayaran melalui API akan dikirimkan langsung ke akun Whatsapp mereka dalam hitungan detik.

Setelah itu, pelanggan hanya memerlukan waktu 30 detik hingga 1 menit untuk memilih metode pembayaran yang diinginkan dan melakukan pembayaran dengan beberapa langkah mudah melalui smartphone mereka.

Verifikasi pembayaran otomatis

Dengan API tautan pembayaran Xendit, konfirmasi pembayaran kini dilakukan secara otomatis. Pembayaran yang diterima secara otomatis tercantum di Dasbor Xendit hampir secara real-time. Sekarang, hanya perlu 1 karyawan saja yang terlibat dalam setiap proses verifikasi pemesanan.

Karyawan juga tidak perlu lagi melakukan entri data manual untuk menghasilkan laporan rekonsiliasi. Mereka hanya perlu mengunduh laporan secara langsung dari Dasbor Xendit dengan mudah.

Hasil

Pesanan yang masuk bisa diproses lebih cepat 2x lipat

Dengan menghemat 15 menit waktu verifikasi manual dan mengurangi waktu pembayaran menjadi sekitar 1 menit, Bakmi GM berhasil mengurangi waktu pemrosesan pesanan 2x lebih lebih cepat dari biasanya.

Meningkatkan customer experience

Pelanggan bisa menerima pesanan mereka lebih cepat daripada biasanya tanpa proses pembayaran yang rumit, sehingga pengalaman berbelanja mereka menjadi jauh lebih menyenangkan.

Efisiensi kerja yang berimbas pada produktivitas

Dengan sistem baru ini, Bakmi GM menghemat 18 jam kerja per hari, dan sekarang hanya membutuhkan satu karyawan untuk menangani setiap pesanan. Proses rekonsiliasi sekarang juga menjadi lebih mudah dan terorganisir dalam satu tempat!

	Sebelum menggunakan Xendit	Setelah menggunakan Xendit
Customer experience	Metode pembayaran terbatas yang kurang nyaman digunakan Proses pembayaran yang kompleks dan sangat manual. Memakan waktu antara 5-30 menit Total waktu yang diperlukan untuk proses pemesanan hingga pengiriman mencapai 75 menit.	Beragam metode pembayaran yang nyaman termasuk Virtual Account, E-wallet, dan QRIS. Tautan pembayaran yang dipicu oleh API membuat pembayaran menjadi mudah dan cepat (30 detik hingga 1 menit). Pemangkasan setengah total waktu dari pesanan hingga pengiriman menjadi hanya 31 menit.
Efisiensi proses bisnis	Verifikasi manual melibatkan 2-3 karyawan pada setiap pesanan, memakan waktu sekitar 15 menit. Karyawan harus memasukkan data ke dalam Excel untuk rekonsiliasi.	Verifikasi otomatis dengan hanya 1 karyawan yang perlu terlibat dalam setiap pesanan dan verifikasi instan. Laporan bisa langsung diunduh dari Dasbor Xendit tanpa perlu melakukan entri data manual.

“Berpartner dengan Xendit memungkinkan kami menyediakan layanan pembayaran yang lebih baik untuk pelanggan. Sekarang, kami bisa memproses pengiriman pesanan 2x lebih cepat dan menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk bisa memilih dari banyak metode pembayaran."

Teddy SutantoIT Business Partner, Bakmi GM

“Teknologi yang dimiliki Xendit memungkinkan kami untuk bisa mempersingkat proses verifikasi dan rekonsiliasi, membuat tim kami memiliki peningkatan produktivitas yang signifikan!”

Ramli Tristanto Store and Delivery Manager, Bakmi GM

The post Bakmi GM Berhasil Memproses Pesanan Lebih Cepat 2x Lipat dengan Menggunakan Solusi dari Xendit! appeared first on Xendit.